Condiciones de uso
VEHICLE RENT
CAR TARGET
CONDICIONES GENERALES PARA EL USO DEL SISTEMA DE RESERVAS VEHICLE RENT Y DEL SISTEMA DE RESERVAS CAR
TARGET
1. DISPOSICIONES DE INTRODUCCION
Artículo 1
Con las condiciones generales para el uso del sistema de reservas Vehicle rent y del sistema de reservas Car target
están descritas los derechos y obligaciones de los usuarios y de la sociedad Modicus d.o.o. en calidad de agencia
intermediaria y las condiciones del uso del sistema de reservas.
Las condiciones generales están expendidas por la sociedad mercantil Modicus Ltd., Erjavčeva ulica 10,
1234 Mengeš - Slovenia, inscrita en el Registro del Tribunal de distrito de Ljubljana con el número de registro
2011/17948, cuenta corriente número SI56 0510 0801 396 del banco A BANKA D.D., NIF DDV 71826238, CIF: 3972542,
página web: www.vehicle-rent.com, www.car-target.com
2. SIGNIFICADO DE LOS TERMINOS
Artículo 2
Los términos de estos Términos y Condiciones Generales tienen el significado:
Los términos y condiciones generales: con términos generales validos y condiciones de utlización del sistema
de reservas de Vehicle Rent y Car Target
Usuario:cualquier persona física y jurídica que utiliza el sistema de reservas de Vehicle Rent o Car
Target
Agente: empresa Modicus d.o.o. que es la propietaria y gerente de los sistemas de reserva de Vehicle Rent y
Car Target
Sistema de reserva: los sistemas de reserva de Vehicle Rent y Car Target permiten al usuario la reserva de
alquiler de coches a través de una aplicación en la web
Proveedores de servicios de alquiler de coches: empresas, que en condiciones previamente definidas, ofrecen
alquiler de coches a través del sistema de reservas de Vehicle Rent y Car Target
3. ACUERDO DEL USUARIO
Artículo 3
Usando el sistema de reservas se entiende que el usuario está de acuerdo con todas las disposiciones de las
condiciones generales, está de acuerdo con su contenido y de que las disposiciones de la condiciones generales le
comprometan de igual manera que las disposiciones contractuales.
El consenso del usuario se entiende también a través del uso de cualquiera página web a la que entrara a través del
sistema de reservas.
El no consentimiento con el contenido de las condiciones generales pueden ser entendidas si al visitar el sistema de
reservas el usuario terminara con su uso, de otra manera se entiende que está de acuerdo con su contenido.
El usuario está de acuerdo con recibir mensajes promocionales de la agencia a su correo electrónico.
El usuario puede revocar su consentimiento a este apartado e informar de esto a la agencia a su correo electrónico
info@car-target.com.
Artículo 4
El usuario está informado de que:
-
la sociedad mercantil Modicus d.o.o. con los sistemas de reservas Vehicle Rent y Car target comparece en
función de agencia intermediaria entre el usuario y la empresa proveedora de servicios rent a car, no ofrece
servicios rent a car directamente, no es propietaria o gestora e ningún proveedor de servicios rent a car y
que con su intermediación ofrece a los usuarios reservas adicionales de vehículos según las condiciones de
alquiler,
-
la información en el sistema de reservas se puede modificar o actualizar, pueden contener inexactitudes u
errores tipográficos, esta información no se entiende como referencia o garantía de la agencia para el buen
funcionamiento de los servicios ofrecidos por las empresas proveedoras de servicios rent a car.
4. SEGURIDAD
Artículo 5
El usuario está informado y de acuerdo de que:
-
sus datos personales y bancarios serán procesados en el sistema de reservas según la ley de protección de
datos LOPD.
-
los datos personales serán procesados a través de un servidor de protección que utilita el sistema de
encriptación SSL de 256 bits, con el fin de proteger dichos datos,
-
el uso del sistema de seguridad estna posibilidado solamente a través de la página web www.vehicle-rent.com,
donde el usuario puede ver si está introduciendo sus datos personales,
-
cuando usted se encuentre en una página segura aparecerá el símbolo del candado en la parte baja de su
pantalla,
-
cuando el símbolo del candado sea cerrado significa que el usuario se encuentra en una página segura, por el
contrario si el candado está abierto la página no es segura.
Artículo 6
El usuario está informado y de acuerdo de que para la protección de datos, en el proceso de pago con tarjeta de
crédito, corre a cargo de PayPoint la cual corre con la responsabilidad de la protección necesaria.
5. RESPONSABILIDAD Y DEMANDAS GARANTIZADAS
Artículo 7
El usuario está de a acuerdo con que:
-
la agencia no garantiza y no se responsabiliza de los servicios rent a car ofrecidos por la empresa
proveedora, de esta manera queda totalmente excluida su responsabilidad para indemnizar al usuario,
-
la agencia se responsabiliza para la indemnización solamente en como agente, donde su responsabilidad se
limita al importe de las comisiones para el servicio ofrecido,
-
la agencia no se responsabiliza de los gastos no autorizados en tarjeta de crédito o debido, que pueden
ocurrir antes, durante o después de la reserva realizada y no fueron efectuados por la agencia;
-
gestionara las demandas garantizadas causadas por los errores y de los servicios ofrecidos por la empresa
proveedora de los servicios rent a car y de las demandas para las indemnizaciones y demandas para cubrir
gastos. imponiendolas solamente hacía estos y no hacía la agencia, por lo tanto la agencia no se
responsabiliza de devolver el gasto de la devolucion del importe del alquiler,
-
la agencia no se responsabiliza si el sistema operativo del sistema de reservas no funciona con normalidad
por mantenimiento, arreglos y otras razones objetivas,
-
la agencia no tiene control del contenido de las páginas web a las que se tiene acceso a través de los
enlaces mostrados en el sistema de reservas, por lo tanto no acepta ninguna responsabilidad u obligación
para el contenido de estas o de la exactitud y conformidad de la información presentada en estas páginas y
sus servidores,
-
la agencia no se responsabiliza de la modificación y revocación del ano por lo tanto no está obligada a
devolver el importe ya abonado
-
la agencia no se responsabiliza de los ocurrido por el retrasaso en la recogida, si este fuera mayor de dos
horas.
6. GASTOS
Artículo 8
El usuario está de a acuerdo con que:
-
los gastos del servicio de alquiler abarcan el gasto de alquiler, comisiones para intermediarios, gastos
administrativos u otros gastos (servicios adicionales),
-
la agencia no está obligada devolver al usuario los gastos administrativos (gastos de tramitación de la
tarjeta de crédito, gastos administrativos, gastos de diferencias de cambios de monedas, y todos los demás
gastos relativos a la reserva), en cuanto estos fueran causados por un error de la agencia de los servicios
rent a car a la hora de procesar la reserva o de un error del usuario a la hora de introducir sus datos en
el formulario de la reserva.
7. PROTECCION DE AUTOR, AVISOS E LIMITACIONES DE PERMISOS
Artículo 9
Toda la información y datos del sistema de reservas incluydos los contenidos, textos, graficas, imágenes, marcas,
estructura de la página, fotos, botones, imágenes graficas, códigos informáticos, están protegidos con los derechos
del autor y están disponibles solamente por su uso personal. Está prohibida su modificación, reprodución o
distribución.
El sistema de reservas se puede usar solamente para el uso personal y no comercial, salvo el consentimiento por
escrito de la agencia.
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES
Artículo 10
El usuario está de acuerdo y se compromete a:
-
no utilizar ningún aparato o sistema informático que pudiera influir, de manera directa o indirecta, en el
sistema de reservas, con el cual buscar otros contenidos, datos, así como los precios,
-
no interferir al normal funcionamiento del sistema de reserva, de otra manera el acceso se denegará
inmediatamente,
-
no utilizar el sistema de reservas para otros fines que no sean legales o estén prohibidos según lo
dispuesto en las condiciones generales,
-
no utilizar el sistema de reservas para cualquier fin especulativo o fraudulento, para la investigación de
datos o precios de proveedores,
-
no utilizar las marcas 'Vehicle rent' o 'Car target', o cualquier otra marca del intermediario para fines
comerciales sin conseguir antes la autorización por escrito,
-
no reproducir los contenidos del sistema de reservas con fines comerciales,
-
tener la capacidad para realizar el acuerdo y cumplir con las legítimas obligaciones de la relación
contractual, de otra manera responderá al intermediario para la correspondiente indemnización,
-
informar de su especial estado físico o psíquico a la agencia rent a car de manera directa,
-
informar inmediatamente en caso de accidente a la agencia, de otra manera se verá obligado a correr con los
gastos por ello ocasionados,
-
entregar a la recogida del vehículo en la agencia un documento personal identificativo, carnet de conducir,
y tarjeta de crédito válidos, cuyo titular sea el usuario de la reserva, así como la comprobación de la
misma o el bono. De otra manera la agencia podría negar el alquiler ya que el usuario no se corresponde con
el de la reserva,
-
avisar, en caso de retraso en la recogida del vehículo, a la agencia, así como el momento en el que llegará,
-
no retrasarse más de dos horas en la recogida, en caso contrario la agencia podría denegar la retirada del
vehículo,
-
los datos personales aportados se tramitarán a la República de Eslovenia, donde se registrarán y archivarán,
-
para efectuar la reserva hay que tramitar los siguientes datos personales: nombre persona, edad, número de
teléfono, correo electrónico, domicilio, país, número y datos de la tarjeta de crédito o débito, para
garantizar así el pago de la reserva o depósito,
-
los datos personales del epígrafe anterior se necesitan para efectuar la reserva y tramitarlos a los
proveedores subcontratados, para efectuar la reserva de los servicios, organización, o para comprobar la
veracidad de la tarjeta de crédito o débito. Los proveedores subcontratados necesitarán los datos para
distintos servicios, enviar correos, marketing, pago,etc.,
-
los datos personales del epígrafe anterior pueden ser enviados a un país cuyos estándares de seguridad
relativos a la protección de datos podrían ser distintos a los del país origen,
-
el correo electrónico del usuario se necesitará para informarle de todos los detalles de su reserva, envío
de confirmación o posibles modificaciones de la reserva, también con el fin de informarle acerca de posibles
novedades o cambios de la web www.vehicle-rent.com.
-
el número de teléfono del usuario se necesitará en casos de emergencia, como pueden ser fallos o problemas
durante la reserva,
-
el intermediario enviar a los proveedores subcontratados los datos estadísticos de los usuarios, pero nunca
sus datos personales.
Artículo 11
El agente está de acuerdo y se compromete a:
-
mantener operativo el sistema de reservas durante 24h al día, y funcionar con normalidad, manteniendo el
derecho a que , sin previo aviso, no puede denegar el acceso al sistema por causa de fallos o mantenimiento
del mismo, o cualquier otra razón objetiva,
-
procesar y archivar los datos conforme a la ley de protección de datos y utilizarlos solamente para fines
comerciales dentro de la sociedad Modicus d.o.o.
-
informar al usuario de los cambios o variaciones de las condiciones generales según lo establecido por el
artículo 19. de las condiciones generales.
9. REALIZACIÓN DE RESERVA
Artículo 12
El usuario esta´informado que se puede realizar la reserva y el pago de está en sistema de reservas de dos
maneras:
-
pagando el deposito al efectuar la reserva, la parte restante del importe de reserva a la recogida del
vehículo directamente a la empresa proveedora de servicios rent a car,
-
pagando el importe total al efectuar la reserva, a la empresa proveedora de servicios rent a car se le paga
algunos posibles gastos adicionales para el combustible.
La manera de efectuar el pago de la reserva depende del lugar y/o de la empresa proveedora de servicios.
En cuanto fuera necesario cualquier pago adicional antes de terminar la reserva, el sistema de reservas
informara de estos con antelación. Donde así fuera, el usuario está obligado a pagar a la parte restante del
importe de reserva a la empresa proveedora de servicios rent a car. El usuario se responsabiliza siempre del
pago de los servicios/gastos adicionales, contratados por su parte, como también se responsabiliza del pago de
todos aquellos gastos relativos al alquiler del vehículo o al la empresa proveedora de alquileres de
vehículos.
Para aprovechar los servicios ofrecidos a través del sistema de reservas, el usuario tiene que utilizar la
tarjeta de crédito, cuyo titular es el portador de la reserva.
Al momento de la reserva hecha por el usuario, el sistema de reserva efectúa una validación de la tarjeta de
crédito mediante el proceso de una autorización de 1 GBP. La carga final de la tarjeta de crédito se realiza en
el momento en que la reserva queda confirmada por el socio. La carga se realiza en la moneda base del sistema,
en GBP (libra esterlina). Mediante la aceptación de estos términos y condiciones, el cliente está de acuerdo en
que si se viasualiza el importe en moneda diferente a la GBP y si la tarjeta de crédito del usuario se está
procesando en cualquier otra moneda que GBP, debido al tipo de cambio de moneda, el monto real cobrado en su
tarjeta de crédito puede ser diferente a la cantidad que se muestra en la web. El tipo de cambio en el sistema
de reservas está siendo renovado y cargado una vez al día a partir de una fuente externa y puede ser diferente
de la situación actual en el mercado de divisas
Haciendo una reserva, el usuario está de acuerdo en que la tarjeta de crédito tiene suficientes fondos para
finalizar la reserva y efectuar el pago. Si el pago se redujo debido a la insuficiencia de fondos en la tarjeta
de crédito, el agente puede candelar la reserva sin previo aviso.
10. MODIFICACIONES Y PRÓRROGAS DE LA RESERVA
Artículo 13
Las alteraciones hechas a una reserva estarán sujetas a una cuota de alteración de 5 EUR por reserva; excepto en los
casos donde la alteración es efectuada dentro de 72 horas de la reserva en la página web.Las alteraciones a una
reserva pueden ser hechas solamente por medio de una solicitud de soporte en el sistema de reserva, en el cual el
agente no puede asegurar que los cambios serán procesados. Las alteraciones no podrán ser aceptadas ni realizadas
después que el vehículo haya sido adquirido. El agente no está obligado a reembolsar el dinero al usuario en el
evento del término adelantado de los servicios de alquiler de carro. Extensiones del servicio de alquiler de carro
después que el vehículo haya sido recogido (para una fecha posterior a la fecha final del cupón) solamente podrán
ser realizadas por un proveedor de servicio de alquiler de carro seleccionado, el cual también deberá documentar la
extensión. Extensiones del servicio de alquiler de carro para antes del inicio del alquiler (para una fecha anterior
a la fecha inicial del cupón) solamente podrán ser conducidas por escrito para el Vehicle Rent. Cambiar su reserva
puede resultar en un cambio de Tarifa/Precio, o un encargo adicional el cual puede ser debido a un cambio material,
por ejemplo la duración o tipo de vehículo.
11. CONFIRMACIÓN Y RESERVA
Artículo 14
Al confirmar su reserva el sistema de reservas emitirá una confirmación en nombre de cada empresa rent a car, en
todo ello la agencia no se hace responsable de que la confirmación contenga todos los datos de los gastos en
concepto de servicios adicionales, tasas locales, y otros gastos o datos de servicios que pudieran contratarse a la
recogida del vehículo.
La agencia aconseja que el usuario compruebe toda la información de la reserva (país, lugar, período de alquiler).
Si se encuentran errores en los datos el usuario deberá modificar éstos a través del sistema de reservas, o a través
del centro de asistencia de la empresa, donde tendrá que aportar los datos exactos de las correcciones.
La agencia aconseja que el usuario lea detenidamente las condiciones de alquiler de la empresa (están presentes en
el paso dos de la reserva, en el sistema de reservas, cuando elige un tipo de vehículo y se puede modificar sin
previo aviso).
La empresa de servicios rent a car efectuará la reserva del usuario después de recibir la confirmación de la
reserva. El número de reserva que obtiene el usuario al confirmar la reserva, sirve como un número de referencia
para toda futura comunicación con el agente (preguntas, cambios de reserva, cancelación).
12. REVOCACIÓN DE LA RESERVA
Artículo 15
Póliza de Cancelación: Una cuota de cancelación es cobrada por Vehicle Rent en cualquier cancelación de reserva
hecha por parte del cliente, excepto en el caso de cancelación dentro de 48 horas de realizada la reserva en la
página web. Si desea cancelar su reserva, recomendamos enviar su solicitación por escrito al
customerservice@vehicle-rent.com. Cancelaciones por teléfonos no serán aceptadas.
1. Póliza de Cancelación de reservas con pagamento parcial:
1.1. Al cancelar una reserva por lo menos 48 horas antes del alquiler del vehículo, la tarifa administrativa de 25
EUR no será reembolsable. Si el total pago cobrado en el acto de confirmación es mayor que la tarifa administrativa,
la suma restante será reembolsada en un máximo de 45 días hábiles después de la fecha de cancelación a depender de
los procedimientos de reembolso del procesador de su tarjeta de crédito.
1.2. Al cancelar una reserva con menos de 48 horas antes del alquiler del vehículo, será cobrado el valor íntegro
del pago adelantado, el cual incluye los costos del servicio de alquiler y la Tarifa Separada de Manejo del
Pagamento, que también puede incluir a la Cuota de Reembolso de Excedente o/y Súper Cuota de Reembolso de Excedente
los cuales no son reembolsables.
2. Póliza de Cancelación de reservas con pagamento total:
2.1. Al cancelar una reserva por lo menos 48 horas antes del alquiler del vehículo, la tarifa administrativa de 50
EUR no será reembolsable. La suma restante será reembolsada dentro de 45 días hábiles después de la fecha de
cancelación.
2.2. Al cancelar una reserva en menos de 48 horas antes del alquiler del vehículo, una tarifa administrativa de
12,5% a 25% del total de la reserva no será reembolsable (dependiendo de los Términos y Condiciones de la compañía
de alquiler). La suma restante será reembolsada dentro de 45 días hábiles después de la fecha de cancelación.
3. Póliza de Cancelación después que el periodo de alquiler haya empezado (p. ej. si el cliente no llega a la
ubicación del alquiler de vehículos en la hora especificada):
3.1. El pago adelantado parcial así como también cualquier costo adicional pagos por adelantado no son
reembolsables.
3.2. En la situación de pago adelantado completo, la tarifa administrativa de 100% del valor pago por la reserva*
así como los costos pagos por adelantado adicionales no son reembolsables (a depender de los Términos y Condiciones
de la compañía de alquiler). La suma restante será reembolsada dentro de 45 días hábiles después de la fecha de
cancelación.*En algunos casos, dependiendo los Términos y Condiciones de la compañía de alquiler, la tarifa
administrativa puede variar hasta 100% del valor pago por adelantado. La tarifa administrativa es utilizada para
cubrir las pérdidas de negocios de la compañía de alquiler.
4. Póliza de Cancelación para clientes que adquirieron la Protección de Cancelación:
4.1. Al cancelar reservas parcialmente o totalmente pagas por adelantado antes de empezar el periodo de su alquiler:
la totalidad del pago adelantado será reembolsada dentro de 45 días hábiles de la fecha de cancelación con excepción
del costo de la Protección de Cancelación y la Tarifa Separada de Manejo del Pagamento.
La cancelación poder ser efectuada solamente por medio de agentes del sistema de reservas y no mediante el proveedor
de servicio de alquiler de vehículos seleccionado. La cancelación de la reserva implica que el usuario también
estará cancelando cualquier otro servicio que el mismo haya reservado por medio del sistema de reservas. En el
evento de una cancelación o de un cambio en la reserva, el agente no será responsable por cualquier pérdida
pecuniaria resultante de variaciones en el cambio monetario durante el periodo entre la reserva original y el cambio
o cancelación posterior a la reserva.
1. Después que el periodo de alquiler haya comenzado.
2. Si usted cancela su reserva por la falta de alguno de los documentos obligatorios (ej. pasaporte, licencia de
conducir, tarjeta de crédito, etc.) o por no estar validos en el momento de efectuar el contrato de alquiler en la
agencia.
3. Como cancelar su reserva
3.1. Entendemos que sus planes pueden cambiar, por este motivo si usted necesita renunciar a su viaje y desea
cancelar su reserva, por favor contáctenos por el correo electrónico customerservice@vehicle-rent.com. Al hacerlo,
usted recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación de su reserva. No se aceptan cancelaciones por
teléfono.
Tenga en cuenta que usted puede cancelar la opción de “Protección de Cancelación” dentro de 24 horas después de
añadirla a su reserva.
13. PROTECCIÓN DE CANCELACIÓN
Artículo 16
La opción de la “Protección de Cancelación” le concede la oportunidad de cancelar su reserva sin la cobranza de
tarifas administrativas de cancelación (el valor pago por la protección de cancelación, y por la Tarifa Separada
de Manejo del Pagamento están excluidos del valor reembolsable). El costo de la Protección de Cancelación es de
6,00 EUR por alquiler. Al comprarlo, usted tendrá la garantía de recuperar el valor pago por adelantado del
alquiler independientemente del valor del alquiler y de la duración, en casos de cancelaciones de su reserva. La
“Protección de Cancelación” no es válida:
14. Protección Ilimitada de Alteraciones y Cancelaciones
Artículo 17
La Protección Ilimitada de Alteraciones y Cancelaciones está disponible para contratación en las etapas finales del
procedimiento de reserva y solamente puede ser adquirida en el momento de la reserva. Si se compra la Protección
ilimitada de Alteraciones y Cancelaciones, ninguna alteración estará sometida a futuros encargos (normalmente 5 EUR
por enmienda) y en caso de cancelación de reserva un reembolso total será garantizado (a excepción del valor cobrado
por Protección ilimitada de Alteraciones y Cancelaciones y de la Tarifa Separada de Manejo del Pagamento). El costo
de Protección Ilimitada de Alteraciones y Cancelaciones es de 9 EUR por alquiler. Tenga en cuenta que usted puede
cancelar la opción de Protección Ilimitada de Alteraciones y Cancelaciones dentro de 24 horas después de añadirla a
su reserva.
15. GASTOS DE TRAMITACION DE PAGO SEPARADO
Artículo 18
Gastos de tramitación de pago separado (SPHC) se carga para subsidiar el costo de los métodos de pago que no son
las remesas directas a la cuenta bancaria del agente. SPHC se cobra por la reserva y sólo se aplica al pago
inicial de la nueva reserva. La tarifa no es reembolsable.
16. OPCIÓN POR REEMBOLSO DE FRANQUISIA
Artículo 19
Opción de Reembolso de Excedente es un producto opcional que al comprarlo en nuestra página web en el momento de
hacer su reserva, será reembolsado por el excedente pago a nuestro asociado (Rent a Car) por cualquier daño
accidental hecho en el momento de su alquiler. Usted también será reembolsado por pagos excedentes a nuestro
asociado en caso de robo del vehículo alquilado. Opción de Reembolso de Excedente es un producto opcional que no
es caracterizado como un seguro. Vehicle Rent cobra un valor de 1,22 EUR (incluyendo el I.V.A.) por día para la
opción de reembolso de excedente y ese valor es incluido en el precio del producto que se muestra en la página
web.
Período de prueba: Dentro de los 7 días de la compra: Si dentro de los 7 días de la compra de este seguro usted
decide que no cumple con sus necesidades, su prima será reembolsada en su totalidad. Sin embargo, si dentro de
los 7 días de haber viajado, hizo una reclamación o intento a hacer una reclamación, o si la póliza ha iniciado,
entonces la prima no será reembolsada. Después de 7 días de la compra: Si usted decide cancelar la póliza
después de 7 días de compra, entonces el reembolso de la prima no está disponible.
¿Que está cubierto?
-
Si su vehículo de alquiler se involucra en un accidente usted será reembolsado por el excedente aplicado por
la compañía de alquiler de vehículos en hasta 1.000 EUR en el caso de una serie de incidentes durante
cualquier contrato de alquiler de un vehículo que sean cubiertos por la cláusula de renuncia en caso de
daños de colisión.
-
¿Que no está cubierto?
-
• Cualquier petición que no haya seguido los términos de su contrato de alquiler;
-
• Daño hecho al interior del vehículo alquilado, ruedas, neumáticos, parte inferior, embrague, motor, caja
de cambios, colector de aceite, techo del vehículo, espejos, luces, vidrio y parabrisas;
-
• Falla mecánica del vehículo alquilado;
-
• Desgaste normal;
-
• Artículos que se muestren defectuosos en el momento que se inicia el contrato de alquiler;
-
• Conducir fuera de la carretera;
-
• Conducir fuera de la carretera;
-
• Cuando un vehículo ha sido manejado en áreas o países no autorizados;
-
• Cuando el conductor y/o pasajeros han realizado cualquier acto fraudulento, deshonesto y/o criminal;
-
• Cuando se hagan daños al vehículo al estacionar o en un aparcamiento;
-
• Cuando el vehículo es robado debido a la perdida de llaves y/o documentos del vehículo;
-
• Cuando objetos personales son robados del interior de vehículo;
-
• Cuando partes del vehículo son robadas;
-
• También están excluidas del reembolso cualquier tarifa de remolque, costos extra por el uso de taxis,
tarifas administrativas cobradas por el proveedor del alquiler de vehículos, alojamiento por la noche,
transporte público, vehículo de alquiler adicional, etc. ;
-
• Cuando el vehículo no es devuelto a un empleado de la compañía de alquiler de vehículos y/o dentro del
horario de funcionamiento;
-
• Uso comercial.
-
PROCEDIMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE:
-
En caso de un accidente, robo del vehículo, o nuevo daño descubierto en el vehículo alquilado, los detalles
deben ser reportados al agente en el menor tiempo posible o un máximo de 24 horas.
-
En el caso de accidente, debe completarse un formulario de accidente.
-
\En caso de robo, la policía debe ser contactada inmediatamente, para presentar un informe y entregar llaves
y documentación del vehículo.
-
En caso de accidente, donde hay terceros involucrados, la policía debe ser contactada inmediatamente para
presentar un informe. Si los daños son causados por desconocidos (en estacionamientos, etc.) un informe de
la policía debe ser presentado dentro de las 24 horas en la ciudad del incidente. Deben recogerse todos los
datos de los terceros
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR LA FRANQUISIA:
-
Recopilar toda la documentación de su alquiler y del incidente: Contrato de alquiler, factura final,
formularios de registro, informe de la policía, la estimación/factura de la reparación, estado de cuenta de
tarjeta de crédito que muestra los cargos de los proveedores, las fotos, detalles de los terceros.
-
Enviar solicitud de reembolso por exceso con la documentación completa a la direccion de correo electronico:
customerservice@vehicle-rent.com y hacer referencia a su número de reserva de Vehicle Rent.
-
La solicitud deberá presentarse en un plazo de 30 días de devolucion del vehiculo.
-
Tenga en cuenta que si falta alguno de los documentos exigidos, Vehicle Rent no será capaz de procesar su
solicitud adecuadamente y debido a eso su solicitud puede ser negada. Todos los documentos que necesiten de
firma y/o sello, deben ser firmados y/o sellados por todas las partes involucradas a fin de que la solicitud
sea procesada.
17. OPCIÓN POR REEMBOLSO DE FRANQUISIA SUPER
Artículo 20
Opción de Reembolso de Súper Excedente es un producto opcional que, al comprar durante el momento de hacer su
reserva en la página web, será garantizado el reembolso del excedente pago a nuestro asociado (rent a car) por
cualquier daño accidental hecho en el momento de su alquiler. Usted será reembolsado por excedente pago al
nuestro asociado en casos de robo del vehículo alquilado. Opción de Reembolso de Súper Excedente es un producto
opcional que no es caracterizado como un seguro. Vehicle Rent cobra un valor de 2,44 EUR (incluyendo el I.V.A.)
por día para la opción de reembolso de excedente y ese valor es incluido en el precio del producto que se
muestra en la página web.
¿Que está cubierto?
Si su vehículo de alquiler se involucra en un accidente usted será reembolsado por el excedente aplicado por la
compañía de alquiler de vehículos en hasta 3.000 EUR, en el caso de una serie de incidentes durante cualquier
contrato de alquiler de un vehículo que sean cubiertos por la cláusula de renuncia en caso de daños de colisión,
por el siguiente:
• Hasta 500 EUR por daños al techo del vehículo de alquiler;
• Hasta 650 EUR por daños a los parabrisas, ventanas o techo corredizo de vidrio del vehículo de alquiler;
• Hasta 400 EUR por daños al chasis del vehículo de alquiler;
• Hasta 80 EUR por daños a cada neumático que necesite ser reemplazado o hasta 40 EUR por cada neumático que se
pueda reparar del vehículo de alquiler
¿Que no está cubierto?
• Cualquier petición en la cual no haya seguido los términos de su contrato de alquiler;
• Daño hecho al interior del vehículo de alquiler, ruedas, embrague, motor, caja de cambios y colector de
aceite;
• Falla mecánica del vehículo alquilado;
• Desgaste normal;
• Artículos que se muestren defectuosos en el momento que se inicia el contrato de alquiler;
• Conducir fuera de la carretera;
• Uso comercial;
• Cuando un vehículo ha sido manejado en áreas o países no autorizados;
• Cuando el conductor y/o pasajeros han realizado cualquier acto fraudulento, deshonesto y/o criminal;
• Cuando se hagan daños al vehículo al estacionar o en un aparcamiento;
• Cuando el vehículo es robado debido a la perdida de llaves y/o documentos del vehículo;
• Cuando partes del vehículo son robadas;
• También están excluidas del reembolso cualquier tarifa de remolque, costos extra por el uso de taxis, tarifas
administrativas cobradas por el proveedor del alquiler de vehículos, alojamiento por la noche, transporte
público, vehículo de alquiler adicional, etc. ;
• Cuando el vehículo no es devuelto a un empleado de la compañía de alquiler de vehículos y/o dentro del horario
de funcionamiento.
Objetos Personales
Hasta un total de 250 EUR por objetos personales que hayan sido robados o dañados con intento de robo que
estaban en su maletero cerrado con llave, maletero cubierto o guantera del vehículo de alquiler, durante el
periodo del contrato de alquiler. El valor máximo de reembolso por cualquier artículo singular, par o conjunto
es de 125 EUR. Nota: Considerando sus circunstancias, el proveedor decidirá si:
• Pagar por el costo de reparación de sus artículos;
t • Reemplazar sus pertenencias con artículos equivalentes; o
t • Pagar por el costo de reemplazar sus artículos.
t ¿Que no está cubierto?
t Usted no está cubierto por más de un total de 40 EUR por:
t • Tabaco, alcohol, fragancias y perfumes;
t • Rotura o daño a artículos frágiles, computadora, televisión, fax, equipo de teléfono, audio y vídeo;
t • Perdida o daño debido al clima, desgaste normal y pérdida de valor;
t • Una petición por más de una unidad de celular por persona asegurada;
t • Perdida, robo, daño a los siguientes artículos:
t • Películas, cintas, casetes, juegos de computadora, juegos electrónicos, mini discos, DVD, cinta de vídeo o
audio, cartuchos o disco;
t • Bienes que se deterioran, botellas o cartones, y cualquier daño hecho por estos artículos o sus contenidos;
t • Lentes de contacto o corneales, a menos que sea después de incendio o robo;
t • Bonos, certificados de participación, garantía o documentos de cualquier tipo;
t • Objetos personales a menos que estén con usted, fuera de vista en la guantera, maletero cubierto o cerrado a
llave en el vehículo asegurado;
t • Dinero personal.
t Cobertura de la Llave del Vehículo de Alquiler
t ¿Que está cubierto?
t Usted será reembolsado en un total de hasta 450 EUR para reemplazar las llaves del vehículo de alquiler en
caso de pérdida, robo o daño durante el periodo de alquiler. Esto incluirá, cuando sea necesario, los costos de
reemplazar cerraduras o de uso de los servicios de un cerrajero para forzar la entrada en el vehículo de
alquiler.
t Abastecimiento de combustible incorrecto
t ¿Que está cubierto?
t • Drenar y vaciar el tanque de combustible in situ por medio de un vehículo de carretera especializado; o
t • Rescate del vehículo de alquiler, conductor y hasta seis pasajeros al reparador más cercano para drenar y
vaciar el tanque de combustible con 10 litros del combustible correcto;
t • Usted puede demandar sólo una vez por contrato de alquiler;
t • Reembolso de costos de una demanda máxima de 250 EUR por petición.
t ¿Que no está cubierto?
t • Usted estará responsable por cualquier costo superior a 250 EUR por petición;
t • Combustible, aparte de los 10 litros de combustible apropiado para reponer en el tanque de combustible
después de drenar y vaciar el tanque del combustible contaminado;
t • Cualquier demanda que resulte de la entrada de sustancia extraña en el sistema de combustible con excepción
de diésel y petróleo;
t • Daño mecánico o de algún componente del vehículo de alquiler causado o no por el abastecimiento de
combustible incorrecto, o el costo de contratación de un vehículo adicional caso el daño mecánico o a un
componente perdure;
t • Cualquier defecto que no se considere provocado directamente por el abastecimiento de combustible incorrecto
o un defecto que existía antes del incidente del abastecimiento incorrecto;
t • Cualquier vehículo o vehículos que no sean los vehículos de alquiler listados en el contrato de alquiler.
t Perforación de neumáticos
t ¿Que está cubierto?
t • Hasta 80 EUR por daños a cada neumático que se necesite reemplazar o hasta 40 EUR por cada neumático que
pueda ser reparado.
t ¿Que no está cubierto?
t • Daño o perdida de ruedas de acero y/o tapas de llantas de aleación no está cubierto.
Período de prueba: Dentro de los 7 días de la compra: Si dentro de los 7 días de la compra de este seguro usted
decide que no cumple con sus necesidades, su prima será reembolsada en su totalidad. Sin embargo, si dentro de
los 7 días de haber viajado, hizo una reclamación o intento a hacer una reclamación, o si la póliza ha iniciado,
entonces la prima no será reembolsada. Después de 7 días de la compra: Si usted decide cancelar la póliza
después de 7 días de compra, entonces el reembolso de la prima no está disponible.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE:
-
En caso de un accidente, robo del vehículo, o nuevo daño descubierto en el vehículo alquilado, los
detalles deben ser reportados al agente en el menor tiempo posible o un máximo de 24 horas.
-
En el caso de accidente, debe completarse un formulario de accidente.
-
\En caso de robo, la policía debe ser contactada inmediatamente, para presentar un informe y entregar
llaves y documentación del vehículo.
-
En caso de accidente, donde hay terceros involucrados, la policía debe ser contactada inmediatamente
para presentar un informe. Si los daños son causados por desconocidos (en estacionamientos, etc.) un
informe de la policía debe ser presentado dentro de las 24 horas en la ciudad del incidente. Deben
recogerse todos los datos de los terceros
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR LA FRANQUISIA:
-
Recopilar toda la documentación de su alquiler y del incidente: Contrato de alquiler, factura final,
formularios de registro, informe de la policía, la estimación/factura de la reparación, estado de cuenta
de tarjeta de crédito que muestra los cargos de los proveedores, las fotos, detalles de los terceros.
-
Enviar solicitud de reembolso por exceso con la documentación completa a la direccion de correo
electronico: customerservice@vehicle-rent.com y hacer referencia a su número de reserva de Vehicle Rent.
-
La solicitud deberá presentarse en un plazo de 30 días de devolucion del vehiculo.
-
Tenga en cuenta que si falta alguno de los documentos exigidos, Vehicle Rent no será capaz de procesar
su solicitud adecuadamente y debido a eso su solicitud puede ser negada. Todos los documentos que
necesiten de firma y/o sello, deben ser firmados y/o sellados por todas las partes involucradas a fin de
que la solicitud sea procesada.
18. VEHICLE RENT OPCIÓN DE LA PROTECCIÓN DE VIDRIO Y NEUMÁTICOS
Articulo 21
Opción de la protección de vidrio y neumáticos es el seguro para proteger sólo al parabrisas y a los
neumáticos de coche de alquiler. Esta póliza cubre casi todas las ventanas en el vehículo, incluyendo el
parabrisas, las ventanas laterales, la ventanilla trasera, el espejo y los neumáticos. Usted está cubierto
hasta 3.000 euros para una serie de incidentes durante cualquier acuerdo único de alquiler de vehículos para
el reembolso del exceso aplicada por la empresa de alquiler de coches.
La Opción de la protección de vidrio y neumáticos es un producto opcional que maneja Vehicle Rent
directamente y no es el asunto de cualquier tipo de seguro.
EXCLUSIONES de la opción de la proteccion de vidrio y neumaticos:
-
Para cualquier daño causado por el conductor debido a: conducir bajo influencia de alcohol, drogas o
cualquier otra sustancia, uso incorrecto del freno de mano, embrague quemado, violaciones en el tráfico,
tipo incorrecto de combustible, falta de aceite, falta de líquido de refrigeracion, negligencia grave o
intencional.
-
Cuando el conductor no está autorizado a conducir el vehículo: no nombrado en el contrato de alquiler,
no teniendo una licencia de conducir válida, no pudiendo conducir por prescripción médica.
-
No respetando los términos y condiciones del alquiler de coches.
-
Por cualquier daño causado al interior, ruedas, neumáticos, carrocería, embrague, motor, caja de
cambios, cárter de aceite, techo del vehículo, los espejos, faros, los vidrios y el parabrisas.
-
Cuando el vehículo ha sido operado fuera de carreteras asfaltadas o impulsado fuera de la carretera en
caminos de tierra.
-
Cuando el vehículo ha sido operado en zonas o países no autorizados.
-
Cuando cualquier acto fraudulento, deshonesto y/o criminal ha sido cometido por el conductor y/o
pasajeros.
-
Cuando se producen daños estacionando o en estacionamientos.
-
Cuando el vehículo es robado debido a la pérdida de llaves y/o documentos del vehículo.
-
Cuando los efectos personales son robados del interior.
-
Cuando partes del vehículo fueron robados.
-
Desde la restitución de tarifas de remolques, se excluyen los costos adicionales para los taxis, los
gastos administrativos del proveedor de alquiler de coches, alojamiento nocturno, transporte público,
coche de alquiler adicional, etc.
-
Cuando el vehículo no se devuelve al empleado de una empresa de alquiler de coches y/o dentro de las
horas de funcionamiento de las oficinas designadas.
19. VEHICLE RENT EASY&INCLUSIVE OPCIÓN
Articulo 22
La Opción Easy&Inclusive es un producto opcional dónde, al adquirir en nuestra página web, en el momento de
que la reservación se haga o modifique o por teléfono, van a comprar un paquete de servicios que Vehicle
Rent está vendiendo en nombre del proveedor de alquiler de coches. El producto Easy&Inclusive es
exclusivamente el asunto de los Términos y Condiciones del proveedor de alquiler de coches.
El producto Easy&Inclusive NO ES un seguro.
En ciertos casos , pero no siempre , lo siguiente puede ser incluido en el precio :
-
seguro sin franquicia
-
24 horas de asistencia de atencion al cliente
-
tasas de aeropuerto
-
tasos locales
-
política de combustible justo
-
kilometraje ilimitado
>
20. FORMACION DE PRECIOS
Artículo 23
El cambio de moneda usado por la agencia para presentar los precios en moneda extranjera es actualizado
constantemente. El cambio de moneda utilizado por la agencia y que se utiliza para los pagos mediante
tarjeta de crédito puede ser diferente.
La agencia no se hace responsable de estas diferencias, que son el resultado de aplicaciones de
distintos cambios de moneda, por parte de la empresa que utiliza la tarjeta de crédito del usuario.
21. PREMIAR A LOS SOCIOS
Artículo 24
Cualquier disputa o desacuerdos en estos Términos y Condiciones o en conexión con su uso serán
resueltos por el usuario y el agente amigablemente, si no serán resueltas en el tribunal competente
en Liubliana.
Los encabezados de sección de estos términos y condiciones generales están insertos únicamente con
el propósito de transparencia y no tienen ninguna influencia sobre el contenido y la interpretación
de las disposiciones individuales o el contrato en su conjunto.
Estos términos y condiciones generales están en vigor desde 2011 y están publicados en el sitio web
www.vehicle-rent.com.
Cada socio con sus reservas realizadas, colecciona descuentos. El primer y permanente descuento del
5% lo consigue cada socio de la página web. El descuento de calcula ya en el precio en la pantalla
básica en el primer paso, asi como en cualquier pantalla de la oferta especial. EN adición al
cliente como usuario registrado de alquiler de vehículos del club de lealtad pueden obtener
descuentos adicionales. Cada vez que el cliente se registra en el sitio web de Vehicle Rent como
miembro, puede obtener descuentos mediante el uso de puntos de descuento que se fueron recogiendo.
Cada 10 puntos equivalen a 1 EUR de descuento. Los puntos de descuento se pueden coleccionar de la
siguiente manera:
-
con cada reserva finalizada como un usuario conectado, el usuario obtiene puntos en cantidad de
1% del precio de venta del vehículo (con exclusion de cualquier accesorio u opciones
adicionales)
-
por escribir un comentario como un usuario conectado, el usuario acumula 15 puntos
-
invitando a un amigo desde el perfil de usuarios, acumula 10 puntos
Los puntos se suman cada vez que el usuario recoge nuevos puntos.
Los puntos de descuento recogidos pueden ser utilizados por el cliente únicamente cuando el cliente
se registra en www.vehicle-rent.com como usuario. El
descuento recopilado puede utilizarse para reservas efectuadas en el monto máximo que es diferente
para cada coche (el monto máximo de descuento se basa en el valor de la reserva, el coche, la
ubicación, la comisión, ...). Cada vez que el usuario utilice algunos puntos de descuento, esos
puntos se están tomando de la suma total de puntos acumulados en la cuenta de usuario. Si el usuario
está inactivo durante más de 1 año, el 90% de los puntos acumulados se borran y el 10% de los puntos
permanecen en la cuenta del usuario.
22. PROCEDIMIENTO PARA LA INTERPOSICIÓN DEL RECURSO
Artículo 25
El recurso se puede interponer por escrito en nuestra web www.vehicle-rent.com en un plazo máximo de 8
días desde la entrega del vehículo. Los recursos interpuestos después de este período no tendrán
validez.
La agencia enviará el escrito del recurso a las empresas correspondientes de los servicios rent a car.
Después de recibir una respuesta por parte de éstos, ésta será transmitida al usuario.
23. RENUNCIA
Artículo 26
El usuario está de acuerdo de que la agencia, en caso de incumplimiento de las obligaciones del artículo
10. de las condiciones generales sin el período de anulación, revoque la relación contractual con el
usuario. La agencia tendrá que informar al usuario de esta revocación mediante un correo
electrónico.
24. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES
Artículo 27
La agencia puede modificar las condiciones generales e informar sobre éstas al usuario en la página web
www.vehicle-rent.com, o en el mismo sistema de reservas.
El usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones de las condiciones generales está obligado,
desde el día en que entren en vigor las nuevas disposicones, a anular la reserva realizada en 3 días. De
otra manera se entiende que acepta las modificaciones. Lo mismo sucede con las modificaciones en las
tarifas de precios de las empresas rent a car.
25. DISPOSICIONES ANTERIORES Y FINALES
Artículo 28
Los posibles conflictos o desacuerdos de estas condiciones generales, o relativos al uso de las mismas,
tendrán que ser resueltos entre el usuario y la empresa. Si esto no fuese posible tendrá que intervenir
el tribunal competente de Liubliana.
Los títulos de los apartados de estas condiciones generales están incluidos para que resulte más claro,
y no influyen en el contenido ni interpretación de las disposiciones del contrato. The Terms of Use have
been issued in English, French, German and Spanish versions. In the event of any dispute, the English
version shall prevail. In the event of a discrepancy between the texts in other languages and English
texts of this Terms, preference shall be given to the English text.
Estas condiciones generales son válidas desde el ano 2011 y están publicadas en nuestra web
www.vehicle-rent.com.
Liubliana, 25.1.2014
MODICUS d.o.o.