Condiciones Generales | CarRentals.com/es
PREÁMBULO
Este sitio web, carrentals.com/es (el "Sitio Web de CarRentals" o el "Sitio
Web"), está gestionado por CarRentals.com, Inc. ("CarRentals" o
"nosotros/nuestro/nuestra/nuestros/nuestras"), una sociedad constituida con arreglo a la
legislación estadounidense, cuyo domicilio social se encuentra en 1111 Expedia Group Way W., Seattle, WA 98119,
Estados Unidos, con la que se puede contactar a través del número +34 932 20 44 66 (coste de la llamada según
tarifa del proveedor) o mediante correo electrónico enviado desde la página del servicio de atención al cliente,
accesible a través de este enlace: servicio de
atención al cliente
I. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y SU RELACIÓN CON CARRENTALS
Estos términos y condiciones generales ("Condiciones Generales") son válidos a partir del
26/2/2020 y reemplazan las versiones anteriores. Todos los servicios prestados por CarRentals están sujetos a estas
Condiciones Generales y a las Condiciones de Uso. Encontrará las Condiciones de Uso en este enlace: Condiciones de uso
CarRentals facilita la realización de reservas con proveedores de vehículos de alquiler (los "Proveedores
de Vehículos") cuyo objeto son los servicios de alquiler de vehículos proporcionados por los Proveedores
de Vehículos (los "Servicios de Alquiler"). CarRentals no proporciona servicios de alquiler de
vehículos. Por consiguiente, cuando reserva en CarRentals, nuestra obligación de facilitar la reserva se completa en
el momento en el que recibe la correspondiente confirmación de la reserva de los Servicios de Alquiler. Con arreglo
a esta confirmación de reserva, las condiciones estipuladas en ella y los correspondientes Términos y Condiciones de
Alquiler del Proveedor de Vehículos, puede requerir al Proveedor de Vehículos la celebración del contrato para la
prestación de los Servicios de Alquiler.
Los Proveedores de Vehículos tienen términos y condiciones de alquiler específicos (los
"Términos y Condiciones de Alquiler") que rigen los Servicios de Alquiler. El contrato relativo a
la prestación de los Servicios de Alquiler se celebra exclusivamente entre usted y el Proveedor de Vehículos
correspondiente. Los Términos y Condiciones de Alquiler aplicables del Proveedor de Vehículos rigen los Servicios de
Alquiler que le presta el Proveedor de Vehículos. Puede acceder a los Términos y Condiciones de Alquiler al hacer la
reserva en el Sitio Web de CarRentals.
Estas Condiciones Generales, junto con la información que figura en el correo electrónico de confirmación de la
reserva (en conjunto, el "Contrato de Reserva"), establecen los términos conforme a los que
CarRentals acepta ofrecerle los Servicios de Alquiler a través del Sitio Web. La obligación contractual de
CarRentals se limita a la facilitación de los Servicios de Alquiler disponibles para la reserva que se proporcionan
a los clientes ("Clientes" o "Usted/Suyo") a través del Sitio Web, la aplicación
móvil o telefónicamente.
II. REGISTRO EN EL SITIO WEB
No es necesario que se registre para usar los Servicios de Alquiler en el Sitio Web de CarRentals. Puede reservar
los Servicios de Alquiler como invitado.
Si lo desea, puede registrarse para crear una cuenta en el Sitio Web de CarRentals indicando un correo electrónico
y una contraseña de su elección ("Cuenta Registrada"). Deberá velar por la seguridad de esta
contraseña y evitar el acceso no autorizado a su cuenta por parte de terceros. Puede acceder a sus reservas a través
de su Cuenta Registrada utilizando este enlace: Iniciar
sesión
Puede cancelar su Cuenta Registrada en cualquier momento. Inicie sesión en su cuenta aquí.
Seleccione "Datos de la cuenta" en el menú. A continuación, haga clic en "Eliminar cuenta". Si necesita ayuda para
eliminar su cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al
cliente
III. RESERVAS EN EL SITIO WEB
- Uso del Sitio Web
Al utilizar el Sitio Web, debe cumplir las Condiciones Generales y las
Condiciones de Uso, que puede consultar haciendo clic en el siguiente enlace: Condiciones de uso
Le pedimos que lea las
Condiciones Generales y las Condiciones de Uso antes de realizar el proceso de reserva.
- Formalización del contrato
Al hacer clic en el botón "Comprar ahora" o dar su aceptación
por teléfono para efectuar una reserva, realizará una oferta vinculante para formalizar un contrato con CarRentals
en relación con la facilitación de los Servicios de Alquiler, de conformidad con las Condiciones Generales y las
Condiciones de Uso. Se considerará que nosotros aceptamos su reserva cuando reciba la confirmación de la reserva
de CarRentals o el cargo con el importe correspondiente en su tarjeta de crédito. La mayoría de las reservas se
confirman a los pocos minutos tras realizar la solicitud; sin embargo, en ocasiones es posible que el Proveedor de
Vehículos no pueda confirmar su alquiler. Si nosotros no confirmamos la reserva, no existirá vinculación con la
oferta y no se le aplicará ningún cargo.
- Confirmación de la reserva
Cuando reciba su confirmación de la reserva, deberá comprobar
que los detalles son correctos. Si ha cometido un error, póngase en contacto con nosotros a través del número +34
932 20 44 66 (coste según la tarifa del proveedor). Cancelaremos su reserva y le ayudaremos a realizar una
nueva.
Cuando reserve Servicios de Alquiler, le enviaremos el Contrato de Reserva por correo electrónico.
Si tiene una Cuenta Registrada, también puede acceder al Contrato de Reserva y consultar el estado de la reserva
en cualquier momento desde "Gestionar reservas", en
el Sitio Web de CarRentals.
Cuando recoja su coche de alquiler, deberá firmar un contrato de alquiler con
el Proveedor de Vehículos, de conformidad con los Términos y Condiciones de Alquiler del Proveedor de Vehículos.
Asegúrese de leer con atención el Contrato de Reserva y los Términos y Condiciones de Alquiler, dado que estos
documentos contienen información importante de CarRentals y el Proveedor de Vehículos.
CarRentals puede
modificar estas Condiciones Generales, al igual que el Proveedor de Vehículos puede cambiar los Términos y
Condiciones de Alquiler en cualquier momento. Los cambios no se aplicarán a ninguna reserva ya aceptada por
CarRentals en nombre del Proveedor de Vehículos correspondiente. No olvide guardar o imprimir una copia de estas
Condiciones Generales para poder consultarla en el futuro.
Importante: Los ciudadanos y residentes de
Canadá, Estados Unidos y Dinamarca no pueden reservar Servicios de Alquiler en dichos países a través del Sitio
Web de CarRentals. Si lo hacen, el Proveedor de Vehículos tiene derecho a negarse a alquilarles el vehículo.
- Cómo mostramos los resultados de búsqueda
De forma predeterminada, en los resultados de la
búsqueda se muestran primero las opciones con el precio total más bajo. En el caso de que haya dos coches de
alquiler que tengan el mismo precio total, el orden será aleatorio. También existen opciones para ordenar las
ofertas por puntuación de los clientes y de puntuación más alta a más baja.
Optimizamos nuestro servicio
de manera constante para ofrecerle siempre la mejor experiencia de usuario, por lo que es posible que, en el
futuro, utilicemos diferentes algoritmos para ordenar los resultados.
- Tipos de vehículos
Los vehículos se muestran por clase en función de su tamaño, rendimiento
o tipo. Al efectuar una reserva, no es posible especificar el modelo o el color del coche. Si en el momento de la
recogida no hubiese disponible ningún vehículo de la clase que hubiera reservado, el Proveedor de Vehículos le
proporcionará un vehículo de una clase superior sin coste adicional.
- Sus derechos
Las reservas realizadas a través de CarRentals están sujetas a las condiciones
de cancelación y modificación especificadas en estas Condiciones Generales, los Términos y Condiciones de Alquiler
correspondientes o cualquier legislación obligatoria aplicable.
IV. RESERVA Y SERVICIOS DE ALQUILER
- Tarjetas de crédito utilizadas para el pago
El pago de los Servicios de Alquiler se realiza
en el momento de la reserva y debe efectuarse exclusivamente mediante tarjeta de crédito. Una vez confirmada la
reserva, uno de nuestros socios afiliados, Travel Partner Exchange, aplicará en su tarjeta de crédito el cargo por
el importe total facturable de la reservaen nombre del Proveedor de Vehículos local. Las menciones a "Travel
Partner Exchange" hacen referencia a la empresa Travel Partner Exchange, S. L., con domicilio social en
la calle Villalba Hervás, 9, planta 8.ª, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España. En el extracto
final de la tarjeta de crédito verá "CarRentals.com Online". La parte indicada en la factura es la parte que
recibe su pago.
Para evitar el fraude, nos reservamos el derecho de realizar controles de seguridad y
cancelar reservas.
Algunos bancos y ciertas tarjetas de crédito cobran comisiones por las transacciones
internacionales. Si realiza una reserva desde un país que no sea España, o utiliza una tarjeta de crédito emitida
desde otro país, su banco podría aplicarle tasas adicionales por la conversión de divisa. Por este motivo, el
importe reflejado en el extracto podría ser diferente del que se muestra en nuestras páginas de resumen de pagos.
- Uso de tarjetas de crédito para el depósito
Para recoger su vehículo, debe presentar una
tarjeta de crédito válida a su nombre. La tarjeta de crédito debe tener un límite de crédito disponible suficiente
para que el Proveedor de Vehículos pueda preautorizar un depósito. Deberá consultar los Términos y Condiciones de
Alquiler para confirmar los tipos de tarjetas de crédito aceptadas por el Proveedor de Vehículos. Asimismo, en el
caso de algunos tipos de vehículos de gran tamaño, es posible que sea necesario presentar dos tarjetas de
crédito.
Los Proveedores de Vehículos no aceptan tarjetas de débito (como Electron, Maestro o Carte
Bleue). Asimismo, si solo se presenta una tarjeta de débito, es posible que el Proveedor de Vehículos se niegue a
entregar el coche. En este caso, CarRentals no ofrecerá ningún reembolso.
Si no está seguro acerca de
cuál es su tipo de tarjeta, compruebe en primer lugar que no aparezca en ella la palabra "débito". También debe
consultarlo con la entidad emisora o el proveedor de la tarjeta.
Algunos Proveedores de Vehículos pueden
requerir que la tarjeta de crédito tenga un número PIN. Si su tarjeta de crédito no tiene chip y PIN, póngase en
contacto con el Proveedor de Vehículos con antelación o consulte los Términos y Condiciones de Alquiler para saber
si es posible abonar el depósito sin tener que introducir un PIN.
- Precios
Todos los precios indicados en el Sitio Web de CarRentals aparecen en euros
(EUR).
CarRentals actualiza con frecuencia los precios de los Proveedores de Vehículos y, por lo tanto,
puede modificarlos con arreglo a los cambios que estos apliquen, en cualquier momento y sin previo aviso. A pesar
de nuestros esfuerzos, es posible que algunos de los servicios recogidos en nuestro Sitio Web muestren un precio
incorrecto. CARRENTALS SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO A CORREGIR CUALQUIER PRECIO INCORRECTO QUE APAREZCA EN
SU SITIO WEB, ASÍ COMO EL DE CUALQUIER RESERVA QUE SE HAYA EFECTUADO CON UN PRECIO INCORRECTO. EN ESTE CASO,
CARRENTALS OFRECERÁ AL USUARIO LA POSIBILIDAD DE CONSERVAR SU RESERVA POR EL PRECIO CORREGIDO, SEGÚN
DISPONIBILIDAD, O ANULARLA.
El importe que Usted abona puede incluir lo siguiente:
- Una tarifa plana para un número concreto de días (por segmentos de 24 horas) para un número limitado o
ilimitado de kilómetros
- El seguro obligatorio proporcionado por el Proveedor de Vehículos, incluida la cobertura de responsabilidad
civil para el conductor
- El seguro adicional proporcionado por el Proveedor de Vehículos, que cubre los daños en el vehículo con o
sin franquicia ("cobertura de daños por colisión") y el robo, con franquicia ("protección contra robo")
- La prima de la póliza colectiva por daños "Reembolso de la franquicia CarRentals" de Europ
Assistance S. A., en el caso de que Usted decida añadirla y suscribirla (consulte la sección
IV.d)
- CARGOS ADICIONALES
Nuestros precios no incluyen cualquier tasa adicional que el Proveedor
de Vehículos pueda cobrar por separado en el momento de la recogida o la entrega ("Tasas
Adicionales"). El Proveedor de Vehículos le cobrará directamente cualquier Tasa Adicional. Por lo
tanto, no somos responsables de ninguna Tasa Adicional que cobre el Proveedor de Vehículos y no reembolsaremos
ninguna Tasa Adicional en la que incurra el cliente. A continuación se muestran algunos ejemplos de posibles tasas
adicionales:
- Extras. Puede solicitar al Proveedor de Vehículos que el vehículo cuente con elementos
específicos, como sillas para niños, neumáticos de invierno, GPS, dispositivos de telepeaje o portaequipajes
("Extras"), en el momento de la recogida. Estos extras están sujetos a disponibilidad. El
Proveedor de Vehículos le cobrará las Tasas Adicionales correspondientes a los Extras en el momento de la
recogida del vehículo. Para solicitar cualquier Extra, póngase en contacto directamente con el Proveedor de
Vehículos.
- Combustible. Existen tres tipos de políticas de combustible diferentes que pueden
aplicarse a su vehículo de alquiler. Para evitar costes adicionales de combustible, consulte con atención el
contrato de alquiler:
- Lleno a lleno: usted recibe el coche con el depósito lleno de combustible y debe
devolverlo con el depósito igualmente lleno.
- Prepago: usted paga por adelantado por el depósito lleno y lo devuelve con la cantidad
de combustible que desee. De este modo, solo pagará por el combustible que utilice y puede obtener el
reembolso del que no haya gastado.
- Lleno a vacío: usted paga por adelantado por el depósito lleno de combustible y lo
devuelve con el depósito vacío. Es posible que deba pagar una tasa extraordinaria, en función de los
Términos y Condiciones de Alquiler que figuren en la confirmación de la reserva. En este caso no se
emitirá ningún reembolso por el combustible no consumido.
- Cargos para trayectos solo de ida. Algunos Proveedores de Vehículos pueden cobrar tasas
adicionales por devolver el vehículo en un lugar distinto al de la recogida. El importe del cargo para
trayectos solo de ida se mostrará durante el proceso de reserva online y en la confirmación de la reserva; de
lo contrario, deberá ponerse en contacto con el Proveedor de Vehículos directamente. El cargo para trayectos
solo de ida no contempla ningún reembolso.
- Cruce de fronteras. Si desea salir del país en el que haya recogido el coche, deberá
obtener la autorización del Proveedor de Vehículos. La mayoría de Proveedores de Vehículos cobran tasas
adicionales en concepto de cruce de fronteras que deberá abonarles directamente a ellos. Si en su confirmación
de la reserva no aparece ninguna información sobre el coste de este uso transfronterizo, póngase directamente
en contacto con el Proveedor de Vehículos.
Nota: El Proveedor de Vehículos puede negarse
a autorizar el uso transfronterizo del vehículo, así como aplicar restricciones sobre las ubicaciones en las
que se permita conducirlo. CarRentals no se responsabiliza de ningún caso en el que el Proveedor de Vehículos
deniegue una solicitud para cruzar fronteras.
- Conductores adicionales. Los Proveedores de Vehículos pueden cobrar tasas adicionales en
concepto de conductores adicionales. Dichas tasas deberán abonarse directamente al Proveedor de Vehículos en
el momento de la recogida.
- Edad de los conductores. Los Proveedores de Vehículos pueden cobrar tasas adicionales en
función de la edad del conductor. A este respecto, estas tasas pueden ser aplicables si el conductor es menor
de 25 años o mayor de 65.
- Multas y sanciones. Usted es totalmente responsable de las multas, las sanciones, los
avisos y las actuaciones aduaneras en los que incurra durante el período de alquiler. Si no realiza los pagos
correspondientes directamente a las agencias pertinentes, el Proveedor de Vehículos podrá exigir el pago y
facturarle una tasa adicional.
- Estado del vehículo. Debe devolver el vehículo en el mismo estado en el que lo recogió; de
lo contrario, el Proveedor de Vehículos podría facturarle una tasa adicional.
- Impuestos locales y aeroportuarios. Usted es responsable de cualquier impuesto local o
aeroportuario aplicable a los Extras que adquiera directamente del Proveedor de Vehículos.
- Retraso en la devolución. Los Proveedores de Vehículos pueden cobrar tasas adicionales por
devolver el vehículo fuera del horario establecido, es decir, pasada la hora especificada en la confirmación
de la reserva.
- Recogida fuera del horario de oficina. Los Proveedores de Vehículos pueden cobrar tasas
adicionales por recoger o devolver el vehículo fuera del horario de oficina, en fin de semana o en festivos.
- Primas. Los Proveedores de Vehículos le cobrarán por separado cualquier cobertura de seguro
opcional que estos le proporcionen directamente.
- Franquicia. En el caso de producirse un accidente o haber daños en el vehículo (con o sin
un tercero identificado), así como en el de robo del vehículo, el Proveedor de Vehículos le cobrará por
separado el importe de la franquicia correspondiente.
- Recogida y devolución del vehículo
Póngase en contacto con el Proveedor de Vehículos
directamente lo antes posible si por algún motivo va a recoger su vehículo más tarde de lo acordado. Para obtener
más información sobre nuestra política de cancelación, consulte la sección [VI].
Nota: Si no recoge el vehículo en la fecha y hora de su reserva, no se podrá garantizar su
disponibilidad. En función de los Términos y Condiciones de Alquiler del Proveedor de Vehículos, este tendrá
derecho a negarse a alquilarlo, y puede que Usted no tenga derecho a reembolso.
Usted tiene la obligación
de devolver el coche a la hora indicada en la confirmación de la reserva. Si lo devuelve tarde, es posible que el
Proveedor de Vehículos le cobre una tasa por retraso. Si el retraso es de una hora, se le podría cobrar el importe
de un día de alquiler completo; el tiempo adicional se cobrará de acuerdo con la tarifa que establezca el
Proveedor de Vehículos.
En el caso de recoger el vehículo más tarde del horario establecido o de
devolverlo con antelación, no tendrá derecho a ningún reembolso.
- Puntos de recogida y devolución
Si alquila su vehículo en un aeropuerto, normalmente este
se recoge en la terminal o en un lugar cercano al que se puede llegar con un servicio de traslado. No es posible
entregar los vehículos para su recogida en hoteles.
A excepción de que se acuerde lo contrario, el coche
de alquiler se debe devolver en la ubicación de recogida; de otro modo, podrían aplicarse tasas adicionales.
- Requisitos relativos a la edad del conductor y el permiso de conducir
Para poder alquilar
un vehículo, normalmente los conductores deben tener entre 21 y 65 años, aunque esta horquilla puede variar
en función del Proveedor de Vehículos y el país (en caso de duda, consulte con su Proveedor de Vehículos).
Corresponde al Cliente verificar con el Proveedor de Vehículos la edad necesaria para poder proceder con el
alquiler. También es responsabilidad del Cliente indicar debidamente la edad del conductor. Si tiene menos de
25 años o más de 65, el Proveedor de Vehículos podría aplicar tasas diferentes de sus tarifas estándar.
Consulte los Términos y Condiciones de Alquiler del Proveedor de Vehículos correspondiente para obtener más
información.
En el momento de la recogida, los conductores deberán presentar un permiso de conducir en
vigor y válido para la categoría del vehículo seleccionado. Asimismo, si el permiso de conducir no está redactado
en el alfabeto latino o se trata de un alquiler efectuado fuera de la UE, es posible que sea necesario disponer de
un permiso de conducir internacional. También es posible que se solicite a los conductores una identificación
adicional, como un pasaporte o hasta dos pruebas que acrediten el nombre y la dirección del conductor. Si tiene
alguna duda sobre la documentación de identidad aceptada por el Proveedor de Vehículos, póngase en contacto con
él.
En el caso de que no aporte los documentos de identidad que el Proveedor de Vehículos exija, no
tendrá derecho a ningún reembolso.
NOTA: Algunos Proveedores de Vehículos no aceptan
permisos de conducir en papel.
V. MODIFICACIONES DE LA RESERVA
No es posible realizar cambios en su reserva antes o después de la recogida a través del Sitio Web de CarRentals ni
por medio de un agente de atención al cliente.
- Antes de la recogida.
Si quiere cambiar su reserva antes de la recogida, tendrá que
cancelar la reserva actual y formalizar una nueva. Esto podría incrementar el precio del alquiler. En estos casos,
CarRentals no se responsabilizará del incremento en el precio ni reembolsará la diferencia.
- Después de la recogida.
Si quiere cambiar su reserva después de la recogida, tendrá que
ponerse en contacto directamente con el Proveedor de Vehículos. El Proveedor de Vehículos podría rechazar su
solicitud. Si esto sucede, deberá devolver el vehículo en la fecha y hora indicadas en el contrato de alquiler
original. CarRentals no se responsabilizará de ninguna modificación en la reserva ni ninguna condición nueva
impuesta por el Proveedor de Vehículos una vez realizada la recogida.
Si ha adquirido una póliza de
reembolso de la franquicia a través de CarRentals ("Reembolso de la franquicia CarRentals"), esta
póliza solo cubre la duración original de la reserva. Si decide ampliar el período de alquiler, deberá adquirir
una póliza de seguro adicional directamente a través del Proveedor de Vehículos.
VI. Nuestra política de cancelación
Si cancela su reserva con el Proveedor de Vehículos a través de CarRentals en cualquier momento hasta 24 horas
antes de la fecha y hora de la recogida, recibirá un reembolso completo. Deberá abonar el precio completo de la
reserva (a no ser que el Proveedor de Vehículos decida lo contrario de conformidad con los Términos y Condiciones de
Alquiler) si se da una de las siguientes situaciones: si cancela la reserva menos de 24 horas antes de la
recogida programada; si no recoge el vehículo (no presentado); o si no cumple los Términos y Condiciones de Alquiler
del Proveedor de Vehículos correspondiente.
VII. SEGURO
- Seguro de responsabilidad civil obligatorio
Tenga en cuenta que, con muchos Proveedores de
Vehículos, el seguro de responsabilidad civil incluido en el contrato de alquiler ("Seguro
Obligatorio") es limitado en lo relativo a la extensión de la cobertura. Consulte los límites de
cobertura aplicables con el Proveedor de Vehículos.
Si es necesario hacer uso del seguro y los daños (por
lesiones o daños a la propiedad) superan el alcance del Seguro Obligatorio, no se proporcionará cobertura.
Consulte con sus empresas de alquiler de coches locales la posibilidad de adquirir un seguro adicional con una
cobertura más amplia.
Consulte la información correspondiente en el comprobante, así como la información
que figura en la documentación del seguro que se le enviará una vez cerrado el contrato de alquiler con la empresa
de alquiler de coches local.
Precaución: El Seguro Obligatorio no cubre los daños en el vehículo
alquilado (compare esta cobertura con la del seguro a todo riesgo, VII.b). Además, la cobertura del seguro quedará
anulada si el conductor estaba incapacitado para conducir debido a los efectos del alcohol, de drogas o de
medicamentos.
- Seguro a todo riesgo
Su contrato de alquiler con el Proveedor de Vehículos incluye un
Seguro Obligatorio para cubrir los daños en el coche de alquiler y proporcionar protección contra robo. Este
seguro está incluido en el precio según la sección IV. c). Consulte la información que se le proporciona en el
comprobante acerca del alcance del seguro a todo riesgo y las exenciones de responsabilidad.
En la medida
en que el Proveedor de Vehículos solo ofrezca un coseguro, este conservará una parte del depósito que haya
realizado, equivalente al importe de los daños en el coche de alquiler que no cubra el seguro a todo riesgo. Este
es, en un principio, el importe de la franquicia.
Tenga en cuenta que el Seguro Obligatorio puede no
cubrir los daños en neumáticos, ruedas, lunas, espejos, techo y bajos, los daños antiguos ni los daños causados
por la conducción en vías no pavimentadas. Además, por lo general no se reembolsan los costes derivados, como los
costes de remolque y reparación, los cargos de servicio, el alojamiento en hoteles, los costes telefónicos, etc.
Lo mismo se aplica para la propiedad privada sustraída del vehículo.
El importe de la franquicia y las
exclusiones del seguro pueden variar en función del país. Consulte la normativa aplicable al Proveedor de
Vehículos.
- Seguro adicional
La mayoría de Proveedores de Vehículos ofrecen paquetes de coberturas
adicionales, especialmente seguros de accidentes personales (SAP). Para consultar los precios y las condiciones de
estos paquetes adicionales, póngase en contacto con el Proveedor de Vehículos. CarRentals no puede reembolsar los
costes de ningún paquete de cobertura adicional que contrate con el Proveedor de Vehículos.
Incluso en el
caso de que el seguro obligatorio esté incluido en el precio del alquiler del vehículo, es posible que sea
necesario abonar un importe de franquicia en forma de depósito para cubrir la posibilidad de robo o daños sobre el
vehículo de alquiler. El importe de este depósito varía en función del Proveedor de Vehículos, el país de alquiler
y el tipo de vehículo alquilado. La contratación de coberturas locales adicionales y opcionales ("supercobertura
de daños por colisión" o "superprotección contra robo") eliminará o reducirá la franquicia aplicable.
Usted es el único responsable de decidir si le conviene o no suscribir una cobertura de seguro adicional. En caso
de daño o suscripción de una cobertura adicional con el Proveedor de Vehículos, CarRentals no asumirá ninguna
responsabilidad por los costes adicionales.
- Reembolso de la franquicia
En el caso de que haya contratado la póliza colectiva por daños
"Reembolso de la franquicia CarRentals" que ofrece Europ Assistance S. A. (paquete
"Estándar" o "Premium") como parte de su reserva, este seguro lo proporciona Europ Assistance
S.A., Irish Branch, 4th floor, 4-8 Eden Quay, Dublin 1, D01N5W8, Irlanda.
El alcance de la
cobertura del seguro lo determinan los términos y condiciones del seguro de Europ Assistance S. A., los
cuales acepta como parte del proceso de reserva. Para consultar las condiciones de la cobertura, consulte:
Protección
estándar o
Protección
premium
(Consulte la confirmación de la reserva si tiene dudas acerca del tipo de protección que ha
contratado).
Preste especial atención a los límites temporales acordados con el asegurador con respecto a la
notificación de reclamaciones y el envío de los documentos necesarios.
VIII. PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES
Si se produce algún daño en el vehículo de alquiler o en caso de robo de este vehículo, se aplicarán en particular
las siguientes obligaciones:
Si ha adquirido un seguro adicional (consulte la sección VII(d)) para obtener un reembolso de la franquicia, se
aplican obligaciones y fechas límite adicionales para la presentación de la reclamación de acuerdo con las condiciones del
seguro de Europ Assistance S. A. (en concreto, el artículo 8 - Notificación de reclamación).
La notificación de los daños y el envío de los documentos necesarios deben realizarse a través del portal: Después de
tu viaje - Reclamaciones y quejas
Consulte el requisito sobre los plazos para las notificaciones de daños y el envío de los documentos necesarios
para no perder la cobertura del seguro.
IX. CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente a través de nuestra página de
ayuda.
X. RESPONSABILIDADES Y AUSENCIA DE GARANTÍAS
CarRentals solo es responsable de la correcta facilitación de un servicio de alquiler de coches, de modo que no
asume responsabilidad alguna por los servicios contratados a los Proveedores de Vehículos o los Servicios de
Alquiler que estos proporcionan. Por consiguiente, la obligación de CarRentals de facilitar la reserva se completa
en el momento en el que Usted recibe el correspondiente comprobante de los Servicios de Alquiler. En concreto,
CarRentals no se responsabiliza del hecho de que el contrato entre Usted y el Proveedor de Vehículos no llegue a
ejecutarse por circunstancias atribuibles al Cliente o por casos de fuerza mayor.
XI. RESPONSABILIDADES DE CARRENTALS
- Información en el Sitio Web de CarRentals
CarRentals confía en la información proporcionada
por los Proveedores de Vehículos y no tiene forma de comprobar su veracidad. Por lo tanto, CarRentals no le
garantiza ni asegura de ningún modo que esta información sea exacta, ni tampoco que esté completa y actualizada.
En lo que respecta a otra información incluida en el Sitio Web de CarRentals que proceda de terceras partes, se
aplica el mismo criterio.
El cliente debe tener en cuenta que todas las puntuaciones de los clientes
mostradas se facilitan solo a modo de orientación y no deben entenderse como una puntuación oficial. CarRentals no
acepta ninguna responsabilidad en relación con las puntuaciones mostradas.
- Ausencia de garantías o avales contractuales
Ni CarRentals ni ninguna de sus empresas
colaboradoras formula garantía o aval alguno relativo a la información, el software, los productos y los servicios
incluidos en este Sitio Web, especialmente en lo que concierne a su idoneidad para un propósito específico, salvo
que se formule mediante un comunicado individual dirigido a Usted.
- Responsabilidad ilimitada
No se restringe la responsabilidad de CarRentals en caso de
negligencia grave o dolo. Lo mismo se aplica en caso de daños en relación con un atentado contra la vida, la
integridad física o la salud, la Ley de Responsabilidad de Productos, u otra responsabilidad objetiva o que la
legislación garantice.
- Responsabilidad limitada en caso de negligencia leve
En los contextos en los que la
responsabilidad no es ilimitada conforme a XI.c), CarRentals se considerará responsable en caso de negligencia
leve solo si se incumple una obligación contractual básica. Las obligaciones contractuales básicas son aquellas
que confieren al cliente una posición legal obligatoria con arreglo al alcance y objeto del contrato, cuya
ejecución permita la correcta implementación del contrato o cuyo cumplimiento Usted pueda esperar con
asiduidad.
Asimismo, CarRentals será responsable solo de los daños habituales y previsibles en el momento
de ejecutar el contrato.
- Limitación temporal
Todas las reclamaciones en las que la responsabilidad es limitada
conforme al punto d) prescribirán en un plazo de un año. Asimismo, CarRentals le solicita que le notifique
cualquier queja en un plazo de 30 días tras devolver el vehículo.
- Extensión de la limitación de responsabilidades frente a terceras partes
En los casos en
los que se exima de responsabilidad a CarRentals, se aplicará la misma resolución a la responsabilidad personal de
los empleados, representantes legales y agentes delegados de CarRentals.
XII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para obtener información acerca de cómo gestiona CarRentals los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
XIII. DISPOSICIONES FINALES
- Disposiciones nulas o no ejecutables: si alguna de las anteriores disposiciones resultase nula
o no ejecutable, el resto de disposiciones conservarán pleno efecto y vigencia.
- Legislación y jurisdicción aplicables: las presentes Condiciones Generales están regidas por la
legislación vigente en España. Si ha efectuado el pedido como consumidor y, en el momento de formalizarlo, tiene
su domicilio habitual en otro país, la aplicación de la legislación imperativa del país en cuestión no se verá
afectada por la elección de la legislación de esta cláusula. La jurisdicción aplicable es la de Madrid.
- Garantía: como agente, CarRentals no asume garantía alguna por los servicios contractuales de
la empresa de alquiler de coches local o la empresa de seguros correspondiente. Sin embargo, CarRentals podrá
actuar como intermediario en caso de dificultades.
- Almacenamiento del texto del contrato: CarRentals almacenará su Contrato de Reserva. La versión
actual de las Condiciones Generales está disponible para su descarga en: Condiciones
Generales PDF. Además, CarRentals también almacena todas las versiones anteriores de las Condiciones
Generales. Por motivos de seguridad, le rogamos que guarde o imprima la versión más reciente de estas condiciones
al efectuar su reserva.
- Plataforma de la Comisión Europea de Resolución de litigios en línea: la plataforma de la
Comisión Europea de Resolución de litigios en línea está disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr.
- Procedimiento de resolución de litigios ante un tribunal de arbitraje de consumo: CarRentals no
participa en procedimientos de resolución de litigios ante tribunales arbitrales de consumo.