Car Hire Labs SA (Car Hire Labs) est un site marchand intermédiaire international de location de véhicules. Nous proposons des véhicules de location sur la base de bons de réservation prépayés, selon nos conditions de vente ainsi que celles de nos fournisseurs partenaires, à des prix compétitifs comparables à ceux des plus grandes agences de location.
Nos conditions de vente principales sont énumérées ci-dessous, et sont applicables à tous les véhicules proposés par Car Hire Labs. Des conditions particulières à certains lieux et/ou agences de location peuvent être indiquées pendant le processus de réservation. L'ensemble de ces conditions de vente ainsi que celles de notre partenaire sont la base de notre contrat avec vous.
En tant que prestataire de services, nous vous fournissons un véhicule de location. Lorsque vous utilisez nos services et/ou que vous signez un contrat de location avec nous, vous acceptez nos Conditions Générales de Vente.
Le prix de la location de votre véhicule inclut les options et autres équipements supplémentaires que vous aurez sélectionnés. Le détail des options et équipements apparaît à la dernière étape de votre réservation. Dans la majorité des cas le kilométrage du véhicule est illimité, néanmoins certaines compagnies appliquent des régles différentes, dont vous trouverez le détail dans les conditions de vente du fournisseur.
Le carburant, l'assurance privée, les services spécifiques et autres frais relatifs au nombre de conducteurs et à leurs âges respectifs, ne sont pas inclus dans le prix de la réservation. Les taxes locales obligatoires éventuelles telles que la TVA, sur les carburants, d'aéroport, écologique, etc, ne sont pas incluses. Elles vous seront facturées directement par le fournisseur, indépendamment de Car Hire Labs. Vous pouvez vous renseigner sur ces frais supplémentaires éventuels à tout moment durant le processus de réservation.
Tous les frais supplémentaires doivent être payés sur place, à réception du véhicule. Dans certaines agences, le pare-brise, les rétroviseurs, les pneus, les frais de remorquage et similaires ne sont pas couverts par l'assurance de base et une assurance complémentaire peut être contractée (cf: Conditions Générales de Vente du fournisseur pour plus de détails). De même, une assurance complémentaire spécifique est parfois nécessaire en cas de passage transfrontalier.
Dans la majorité des cas, l'âge minimum requis pour pouvoir louer un véhicule est de 21 ans, cependant il peut être plus élevé selon le pays et/ou la catégorie du véhicule. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par certains fournisseurs et/ou dans certains pays pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans et de plus de 65 ans.
En précisant l'âge du conducteur pendant votre réservation, vous serez informé des éventuels frais supplémentaires applicables.
Le tarif de la location est applicable par tranche de 24h à compter de la prise de possession du véhicule . Après perception du véhicule, une extension de la durée du contrat de location (ou un retard à la restitution) seront calculés et facturés selon les tarifs locaux du fournisseur, qui peuvent être plus élevés que ceux offerts initialement par Car Hire Labs.
Car Hire Labs ne peut être tenu responsable si le véhicule fourni n'est pas adapté au nombre de passager(s) et/ou de bagage(s) initialement prévu.
Le site carhirelabs.com décrit les véhicules et leur capacité de transport pour les passagers et les bagages.
Car Hire Labs ne peut être tenu pour responsable si le véhicule choisi initialement est refusé en amont ou au moment de la perception en raison d'une capacité de chargement (passagers et/ou bagages) insuffisante.
Car Hire Labs ne peut pas garantir la marque et/ou le modèle du véhicule fourni. Le type de véhicule décrit sur votre bon de réservation l'est uniquement à titre indicatif et peut être remplacé par un modèle alternatif, similaire ou supérieur, sans frais supplémentaires.
Nos partenaires fournisseurs se réservent le droit de refuser la livraison d'un véhicule à un conducteur jugé hors d'état de conduire ou qui ne satisferait pas aux conditions pré-requises de location. Auquel cas, Car Hire Labs ne peut être tenu pour responsable du remboursement et/ou de la compensation de tout ou partie des frais supplémentaires générés par la réorganisation de votre voyage.
Il peut exister des restrictions de passage transfrontalier entre deux pays/territoires/principautés.
En tant que locataire, vous devez informer le service clientèle de Car Hire Labs si vous souhaitez voyager dans un autre pays/territoire/principauté avec le véhicule de location. Des documents supplémentaires peuvent être nécessaires, tout comme d'autres frais relatifs aux taxes en vigueur dans le pays dans lequel vous voulez voyager peuvent être applicables.
Sur requête préalable et selon possibilité, les locations aller-simple doivent être confirmées à l'avance par le fournisseur, qui pourra vous réclamer des frais supplémentaires le cas échéant.
Après réception de votre demande de réservation et que la location aller-simple ait été confirmée par le fournisseur, vous serez informé du montant approximatif du surcoût éventuel.
Options, équipements et/ou services supplémentaires spécifiques seront facturés par le fournisseur. Le centre d'appels de Car Hire Labs est à votre disposition pour tout renseignement à ce sujet. Ces demandes doivent êtres formulées pendant le processus de réservation.
Dans certains cas, le rachat partiel de franchise permet de réduire le montant des frais à responsabilité du locataire lors d'un accident, sauf lorsque ce dernier aura causé les dommages intentionnellement, ou qu'il était sous influence de l'alcool et/ou de drogue(s), si le véhicule a été utilisé de façon négligente ou de façon prohibée (ex: rouler sur un terrain accidenté ou sous-louer le véhicule à un tiers).
Le rachat partiel de franchise couvre les dommages liés à la carrosserie du véhicule et ses accessoires. D'une manière générale, le pare-brise, les pneus, le châssis, les serrures, les clés et frais de remorquage ne sont pas couverts par l'assurance. D'autres exclusions pouvant s'appliquer, nous vous recommandons de les vérifier auprès du fournisseur lors de la perception du véhicule.
Le fournisseur vous demande un dépôt de sécurité pour le véhicule de location, et en cas d'accident vous pouvez perdre tout ou partie de votre caution et même au-delà (ex: en Amérique la CDW/LDW n'est pas obligatoire par défaut). Si vous souscrivez l'une de nos options "Protection " avant le départ de votre réservation, Car Hire Labs vous remboursera en fonction de l'option choisie, tel que décrit ci-dessous:
Protection 750
Les frais résultants d'un vol et/ou de dégâts du véhicule survenus lors d'un accident pendant la durée de la location vous seront remboursés par Car Hire Labs jusqu'à 750 EUR.
Qu'est-ce qui est inclus?
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
Protection Totale
Les frais résultants d'un vol et/ou de dégâts survenus lors d'un accident pendant la durée de la location seront remboursés par Car Hire Labs jusqu'à 3000 EUR.
Qu'est-ce qui est inclus?
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
Pour faire jouer votre option Protection, veuillez envoyer un email à helpdesk@carhirelabs.com dans un délai maximum de 28 jours après la fin de votre réservation, accompagné des éléments suivants:
Dans le cas où un tiers est impliqué dans l'accident, il est impératif que le fournisseur nous communique un rapport établissant clairement les responsabilités engagées (et que toute action légale en découlant soit résolue) avant de pouvoir faire jouer votre Protection le cas échéant. Tous les remboursements associés à la Protection rachat de franchise sont effectués sur la carte de crédit utilisée pour le paiement initial de cette option avec Car Hire Labs.
Important! Les "Options Protection" ne vous dispensent en aucun cas du dépôt de caution pour le véhicule de location au départ de la location.
Le paiement peut être effectué en ligne avec votre carte bancaire. Vous ne serez débité qu'une fois votre réservation confirmée, et du montant indiqué sur la confirmation.
Pour minimiser les risques de fraude bancaire, Car Hire Labs peut procéder à des vérifications de sécurité le cas échéant. De fait, Car Hire Labs se réserve le droit d'annuler immédiatement le contrat de location en cas de suspicion de transaction frauduleuse.
Le bon de réservation tient lieu de preuve de paiement et garantit que son titulaire est en droit de bénéficier des services décrits en lieu, date et heure stipulée sur ce même bon.
Le bon vous est généralement envoyé dans les 72h après que la réservation ait été effectuée, à la condition que nous ayons reçu toute les informations requises, numéro de téléphone et heure d'arrivée (en cas de voyage par avion) inclus.
Veuillez noter que la confirmation de réservation pour certains véhicules peut prendre plus de temps, auquel cas, vous en serez informé. Car Hire Labs ne peut être tenu pour responsable des frais supplémentaires en cas de non-présentation du bon de réservation lors de la perception du véhicule ou de la signature d'un nouveau contrat de location entre le fournisseur et vous.
La confirmation de réservation préalable donnée par Car Hire Labs vous garantit que la catégorie de véhicules souhaités vous sera fournie, dès lors, le montant total de votre réservation doit être réglé.
Le bon de réservation doit être présenté au fournisseur de façon à ce que la catégorie du véhicule, les options, équipements supplémentaires, restant dû et toutes autres informations puissent être vérifiés.
En cas de modification de votre réservation dans un délai inférieur à 24 heures avant le début de la location, le fournisseur peut vous réclamer des frais supplémentaires. Dans certains cas, vous devrez annuler votre contrat de location initial et procéder à une nouvelle réservation. Veuillez consulter les Conditions Générales de Vente du fournisseur local pour plus d'information, car elles peuvent changer d'une agence à une autre.
Parfois, de notre fait ou de celui du fournisseur, il est nécessaire d'opérer des modifications sur votre réservation après confirmation. Auquel cas, vous en serez averti au plus tôt avant le début de votre location.
Si les modifications ne sont pas acceptables pour vous, nous procéderons au remboursement complet des sommes déjà payées. Toutefois dans un tel cas, Car Hire Labs ne peut être tenu pour responsable des dépenses liées à ce changement, de manière directe ou indirecte, et que vous jugerez utile d'effectuer par la suite.
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ stipulée dans votre bon de réservation.Si vous souhaitez procéder à une annulation, vous devez impérativement nous contacter par email via helpdesk@carhirelabs.com en précisant votre numéro de réservation.
Pour une demande d'annulation, vous devez impérativement contacter Car Hire Labs en priorité. Toute annulation effectuée auprès d'un fournisseur sans l'accord préalable de Car Hire Labs sera irrecevable.
Si le véhicule est perçu plus tard ou restitué plus tôt qu'aux dates et heures stipulées par le bon de réservation, si le locataire ne se présente pas du tout ou procède à l'annulation de son contrat de location moins de 24h avant ou après la date de location prévue, aucun remboursement total ou partiel ne vous sera accordé.
Enfin, si vous ne pouvez pas produire de permis de conduire complet et/ou dont la validité s'applique à l'ensemble de votre parcours, ainsi que tout autre document requis au préalable; ou si votre carte bancaire ne fait pas partie de la liste acceptée par le fournisseur ou bien que celle-ci ne peut pas supporter la pré-autorisation, comme dans tous les cas mentionnés plus haut, aucun remboursement ne pourra vous être accordé.
Réservations pré-payées:
Règles applicables telles que mentionnées plus haut.
Réservations en pré-paiement partiel:
Aucun remboursement ne vous sera accordé sur un paiement partiel allant jusqu'à 25 euros.
Au-delà, la différence vous sera recréditée.
Il est de votre responsabilité de posséder votre permis de conduire en cours de validité ainsi que toutes ses pièces attenantes et autres documents nécessaires pour votre voyage (ex: passeport, carte d'identité, etc).
Le(s) conducteur(s) titulaire(s) du permis de conduire présenté doi(ven)t l'avoir obtenu depuis au moins 1 an, ou parfois plus, comme précisé précédemment au cours de votre réservation le cas échéant.
Toutes les personnes qui conduiront le véhicule doivent êtres en mesure de produire leur permis de conduire à tout moment sur requête des autorités concernées.
Nous vous rappelons qu'aucun remboursement ne vous sera accordé sur la base d'une location refusée par le fournisseur pour défaut de présentation des documents mentionnés plus haut. (cf.Clauses de non-remboursement)
Egalement, veuillez noter qu'un permis de conduire international ne remplace pas votre permis de conduire domestique. La présentation de votre permis de conduire domestique est requise pour la location de votre véhicule.
La plupart des agences demandent un dépôt de garantie avant le début de la location de façon à pouvoir couvrir la franchise en cas d'accident et autres frais liés à la responsabilité du locataire. Le conducteur doit procurer une carte bancaire en cours de validité (cf: Conditions Générales de Vente du fournisseur pour la liste des cartes acceptées) à son nom.
Si le véhicule est retourné sans dommage(s) notable(s) extérieur ou intérieur et que la provision de carburant correspond à celle prévue par le contrat de location, le dépôt de garantie vous sera restitué après restitution. Veuillez inspecter le véhicule avec attention lors de sa perception et transmettez vos remarques éventuelles au fournisseur avant votre départ.
Selon la réglementation des carburants en vigueur dans certaines agences, le véhicule peut être restitué avec un réservoir vide. Dans ce cas, tout carburant non utilisé ne pourra vous être remboursé.
Les trois règles les plus couramment utilisées sont:
Soyez vigilant sur la réglementation stipulée dans les Conditions de Vente du fournisseur de votre véhicule de location afin d'éviter tout coût supplémentaire.
A la fin de la période de location, vous devez restituer le véhicule en date, heure et lieu stipulés sur votre bon de réservation, sans dommage, et en état de propreté convenable. Assurez-vous bien de restituer le véhicule à l'agence dans laquelle vous l'aviez perçu.
La période de location débute et s'achève en concordance avec les dates stipulées sur le bon de réservation. Le prix de la réservation est défini par tranches de 24h.
Si vous souhaitez étendre la durée votre location en cours après perception du véhicule, ou repousser l'heure et/ou la date de restitution, vous devrez le faire en contactant directement le fournisseur, aux tarifs locaux en vigueur qui peuvent être plus élevés que ceux offerts initialement par Car Hire Labs.
Nous vous rappelons également qu'aucun remboursement partiel ne vous sera accordé en cas de restitution anticipée du véhicule par rapport à la date stipulée sur le bon de réservation. (cf. Clauses de non-remboursement)
En cas de panne avec votre véhicule, vous devez en informer le fournisseur immédiatement. Le numéro de ce dernier figure dans votre contrat de location. Le fournisseur doit donner son consentement préalable avant toute réparation ou remplacement.
Tous les motifs de réclamation concernant votre contrat de location doivent être adressés au fournisseur à perception du véhicule. Car Hire Labs ne sera pas en mesure d'évaluer votre demande si vous nous l'adressez directement pendant la période de location. Si vous n'êtes pas satisfait de la prestation du fournisseur, vous devez nous en faire part dans un délai maximum de 20 jours après la restitution de votre véhicule. Au-delà, nous ne serons plus en mesure de traiter votre demande.
Le site carhirelabs.com indique les tarifs de location des véhicules uniquement après qu'une recherche ait été effectuée. En pressant "Réserver tout de suite", votre demande de réservation sera envoyée à Car Hire Labs et vous accéderez à l'étape du paiement. Car Hire Labs confirmera votre réservation après réception de votre paiement complet et vous transmettra confirmation et bon réservation dans les délais impartis.
Car Hire Labs agit en tant qu'agent intermédiaire pour les agences de location. Car Hire Labs peut être responsable de dommages causés au locataire, s'ils sont le résultat d'une violation des termes du contrat de location par Car Hire Labs et si ces dommages étaient prévisibles par le locataire et Car Hire Labs au moment de l'établissement du contrat de location.
Car Hire Labs ne peut être tenu pour responsable des dommages collatéraux imprévisibles conséquents au dommage principal. Aussi, Car Hire Labs ne peut être tenu pour responsable d'une perte de profit ou d'opportunité, de la perte d'objets de valeurs et des conséquences directes ou indirectes qui pourraient en découler.
Car Hire Labs ne peut être tenu pour responsable de manière directe ou indirecte de tout manquement du fournisseur à offrir le service et les options prévus, aux dates et lieux prévus dans le bon de réservation, en accord avec les Conditions Générales de Vente.
En cas de force majeure (tous événements extérieurs sur lesquels les partis concernés n'ont aucune influence), et si celui-ci entraine un délai de plus de 14 jours consécutifs à la prestation prévue, Car Hire Labs pourra, le cas échéant, dénoncer le contrat de location. Vous en recevrez notification dans les plus brefs délais et vous serez remboursé de toutes les sommes déjà payées avant déclaration du cas de force majeure.
Dans certains cas, Car Hire Labs pourra annuler une réservation immédiatement (ex: si le fournisseur n'est plus solvable). Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une solution alternative, sachant que cela pourrait s'avérer très difficile durant les périodes de fréquentation haute.
Dans ce cas précis, nous procéderons au remboursement total des sommes versées en amont par le locataire.
Le locataire doit être titulaire d'une adresse électronique (email) valide à laquelle pourront lui être envoyés confirmation, bon de réservation, et autres documents éventuels. Le locataire doit régulièrement vérifier sa boîte mail et prendre connaissance des messages que Car Hire Labs lui aura envoyé. Car Hire Labs ne peut être tenu pour responsable des frais supplémentaires éventuels causés par le manque de réactivité du locataire dans le suivi de sa correspondance avec Car Hire Labs. Aussi, le locataire est seul responsable de l'espace restant alloué à sa boîte mail et de la configuration de ses filtres de courier indésirable.
En tant qu'agent intermédiaire, Car Hire Labs n'a aucun contrôle sur le contenu des Conditions Générales de Vente définies par le fournisseur. Toutefois, Car Hire Labs fera tout son possible pour vous aider à résoudre un problème entre le fournisseur et vous, afin de trouver une solution en votre faveur.
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