1. À propos de CarDelMar
CarDelMar propose des voitures de location pour des centaines de
destinations de vacances et à des prix très attractifs. Le contrat de
location est conclu auprès du loueur local et respecte ses propres
conditions (voir clause numéro 9.). Veuillez prêter attention aux
informations présentes sur le voucher et les autres documents reçus lors
de la confirmation.
2. Prestations comprises
a) Forfait « Tous risques » avec franchise (Standard)
Les prix indiqués comprennent les prestations suivantes pour votre
location de voiture :
*Ne vaut pas pour Cuba. Merci de vérifier les conditions de locations du
loueur.
b) Forfait « Tous risques » avec le remboursement de la franchise (Tout
Compris)
Les prix indiqués comprennent les prestations suivantes pour votre
location de voiture :
*Ne vaut pas pour Cuba. Merci de vérifier les conditions de locations du
loueur.
c) Forfait «Tous risques » avec le remboursement de la franchise - Bris
de glace et pneus inclus (Tout Compris Optimum)
Les prix indiqués comprennent les prestations suivantes pour votre
location de voiture :
*Ne vaut pas pour Cuba. Merci de vérifier les conditions de locations du
loueur.
d) Forfait « Tous risques » avec remboursement de la franchise -
Conducteurs additionnels et un plein inclus (Tout Compris Gold)
Le forfait « Tous risques » avec remboursement de la franchise -
Conducteurs additionnels et un plein inclus (Tout Compris Gold) peut
être réservé uniquement pour une location de voiture aux Etats-Unis et au
Canada. Ce forfait comprend les prestations suivantes pour votre location
de voiture :
3. Tarifs
a) Prix
La TVA est comprise dans tous les tarifs indiqués. Les prix sont indiqués
en EURO. Veuillez prêter attention à la durée de validité des prix. Nos
offres spéciales ne sont pas cumulables avec d'autres offres/réductions en
cours.
b) Meilleur prix garanti
Si, moins de 24 heures après votre réservation chez CarDelMar, vous
trouvez une offre équivalente moins chère auprès d’un autre courtier
spécialiste en location automobile, nous vous remboursons la différence.
L’offre de CarDelMar et l’offre de l’autre courtier
doivent être équivalentes. Les données suivantes doivent être
identiques:
L’offre de CarDelMar et l’offre de l’autre courtier
doivent être équivalentes. L’offre du meilleur prix garanti
n’est pas valable pour les réservations sur demande, les
réservations effectuées par une agence de voyage ou sur un site partenaire
de CarDelMar, pour les offres venant d’ un loueur automobile et au
cas par cas, si le prix ne peut pas être modifié en raison de certaines
clauses déterminées par le loueur automobile. L’offre du meilleur
prix garanti n’est pas cumulable avec d’autres offres
spéciales ou promotionnelles.
4. Paiement
Le paiement pour votre location de voiture s’effectue uniquement par
carte de crédit. La carte de crédit est débitée du montant total de la
facture au moment de la réservation. Attention : Si la réservation
n’est pas encore confirmée, le montant sera débité uniquement lors
de la confirmation effective. La transaction bancaire est effectuée par
notre société affiliée française et le libellé suivant sera visible sur
votre relevé bancaire « CarDelMar Car Rental (Pertuis) ».
Pour lutter contre la fraude aux cartes bancaires, CarDelMar se réserve le
droit d'effectuer des contrôles de sécurité. CarDelMar est autorisé à
annuler sans préavis tout contrat de réservation pour laquelle il
existerait des soupçons fondés de fraude à la carte bancaire.
5. Rétractation du loueur
Dans le cas où le loueur ne pourrait tenir ses engagements (pour cause de
cessation d’activité ou de faillite par exemple), CarDelMar ne
pourrait en être tenu responsable. Si le loueur local refuse la location
de voiture, CarDelMar se réserve le droit d’annuler la réservation
dans un délai de sept jours suivant la date de confirmation. Dans ce cas,
CarDelMar vous informera immédiatement de cette résiliation par email, par
fax ou par courrier. La somme versée sera totalement remboursée dans les
plus brefs délais.
6. Devoirs du client
Il est de votre devoir de vérifier que votre boîte email est active et
apte à recevoir des emails et que la capacité de stockage de votre compte
suffit à recevoir des emails détaillés, de sorte que vous puissiez prendre
connaissance du contenu de vos emails à temps. CarDelMar ne peut en aucun
cas être tenu responsable des dommages causés par la limitation de la
capacité de votre compte email. De même, CarDelMar ne se porte pas
responsable de tous les éventuels dommages pouvant résulter de la
négligence des obligations du client.
7. Réservation en ligne et par téléphone
Vous pouvez réserver votre voiture de location par internet ou par
téléphone en contactant notre centre d’appel. Votre voucher peut
vous être transmis par email, par fax ou par courrier. Le voucher confirme
la réservation de votre voiture de location. Celui-ci doit être présenté
au loueur local. Il servira comme base à la rédaction du contrat de
location (voir clause 11.). Veuillez noter que les citoyens canadiens et
nord-américains ne peuvent pas louer de voitures au Canada ni aux
États-Unis. La même règle s'applique aux citoyens danois lors des
réservations effectuées au Danemark.
8. Réservation selon la catégorie de véhicules
Les réservations de voiture de location se font uniquement pour une
catégorie de véhicule et non pour un modèle ou une marque précise. Les
véhicules présentés sont mentionnés à titre d'exemple pour indiquer la
taille et la puissance d'une catégorie de véhicule donnée. Si vous désirez
un modèle particulier, l’équipe de CarDelMar essayera de vous mettre
ce véhicule á disposition, mais sans garantie de résultat. Le loueur se
réserve le droit de mettre à disposition du client une voiture d'une
catégorie supérieure si la catégorie réservée n'est pas disponible sur
place. Mais le prix ne sera pas modifié.
9. Annulation de la réservation
Il est possible d'annuler sa réservation de voiture de location
jusqu’à 48 heures avant la date de prise en location prévue. Pour
annuler une réservation, veuillez nous contacter par le biais
d’internet en cliquant sur l’onglet Service puis Service
clientèle, ou contacter notre centre d’appel depuis la France au
0892 56 03 70 (0,34 EUR/min depuis un poste fixe France Telecom). Pour les
appels depuis la Belgique, veuillez composer le numéro suivant : 070 66 11
50 (0,30 EUR/min).
Paiement intégral de la location si l’annulation a lieu moins de 48
heures avant la date du début de la location de voiture et/ou si le client
ne prend pas le véhicule. Ceci s’applique également si la non-prise
du véhicule est la conséquence d’un non-respect des conditions du
loueur local. Si vous effectuez une réservation sur un de nos sites
partenaires, un comparateur de prix, etc., sur lesquels les offres de
CarDelMar sont affichées, veuillez respecter les conditions d´annulation
appliquées sur ces sites.
Vous avez le droit de prouver que CarDelMar n’a subi qu’un
dommage négligeable à la suite de votre annulation de réservation ou de
non prise en possession du véhicule.
10. Modification de la réservation
Une modification complète de votre réservation nécessite une confirmation
de la part du loueur local. Veuillez noter que CarDelMar ne prélève pas de
frais en cas de modification de la réservation, bien que celle-ci puisse
éventuellement conduire à une nouvelle tarification.
Une modification dans les 24 heures précédant la prise en charge du
véhicule est en général impossible. Nous nous efforcerons cependant de
répondre à votre demande selon les disponibilités. Vous pouvez contacter
notre centre d'appel pour un prolongement de votre location de
voiture jusqu'à 24 heures avant la date de la date prévue de remise du
véhicule. Si vous négociez une prolongation de la location directement
auprès du loueur, nous ne pourrons vous faire bénéficier de nos conditions
spéciales. Le loueur est en droit d'appliquer les tarifs en vigueur sur
place.
Cependant, nous ne pouvons effectuer de changements concernant le loueur
local. Si vous désirez prolonger votre location en utilisant les avantages
de CarDelMar, veuillez vous assurer que la prolongation a bien été
confirmée entre le loueur local et le client, et est donc conforme. Le
remboursement de la franchise pourra être effectué, seulement si le
contrat de location a bien été prolongé.
11. Contrat de location
Le contrat de location de voiture est conclu sur place avec le loueur
local. Lisez attentivement les clauses du contrat et conservez-en une
copie.
12. Durée de location
Les véhicules sont loués par journées entières. Une journée de
location correspond à une tranche de 24 heures, calculée à partir de la
prise en charge du véhicule. Les véhicules doivent donc être remis au plus
tard à la même heure que l’heure de la prise en charge.
Attention, en cas de dépassement de la durée de location, le temps
additionnel est facturé à partir des tarifs de location de l’agence
locale (et non sur la base des tarifs proposés par CarDelMar !). Si vous
souhaitez allonger votre durée de location, reportez vous à
l’article 10. En cas de restitution du véhicule avant la date prévue
ou de prise en retard du véhicule, aucun remboursement ne sera
effectué.
13. Prise du véhicule
Dans certains cas, une navette vous transportera gratuitement de
l’aéroport à l'agence de location.
Selon le loueur local et les accords conclus avec celui-ci, il est
possible de bénéficier d’une mise à disposition du véhicule à
l’hôtel. Dans ce cas, les coûts supplémentaires engendrés sont à
régler auprès de l’agence locale. Veuillez vérifier lors de la prise
du véhicule que celui-ci est en bon état. Dans le cas contraire, reportez
l’état du véhicule sur le contrat de location.
14. Non prise du véhicule et retard
Vous devez informer immédiatement CarDelMar et le loueur local pour tout
changement qui pourrait retarder la prise du véhicule ( annulation d'un
vol, catastrophes naturelles, manifestations ou grèves, etc).
Attention : Dans le cas où le véhicule n’est pas pris à la date et à
l’heure mentionnées sur le contrat de location, la disponibilité du
véhicule ne sera plus garantie : En effet, l’agence locale se
réserve le droit, dans ce cas précis, de le louer à un autre client. Par
conséquent, aucun remboursement du prix de la location de voiture ne sera
effectué.
Vous avez le droit de prouver que CarDelMar n’a subi
qu’un dommage négligeable à la suite de votre annulation de
réservation ou de non prise en possession du véhicule.
15. Réparations
En cas de panne, vous devez informer immédiatement le loueur local. Aucune
réparation ne doit être entreprise sans l’autorisation préalable du
loueur local.
16. Équipements
Sièges enfants, galerie porte-bagages, chaînes neige etc. sont disponibles
chez de nombreux loueurs locaux contre un supplément, et sont à indiquer
lors de la réservation.
17. Permis de conduire et pièce d'identité
Veuillez prêter attention aux indications concernant les conditions du
loueur local. Le conducteur doit être en possession d’un permis B
valable depuis un an minimum (parfois deux ou trois ans suivant le pays).
Cette règle est valable également pour les éventuels conducteurs
supplémentaires. Une carte d'identité ou un passeport en cours de validité
devra également être présenté lors de la prise du véhicule. Une carte de
crédit au nom du conducteur principal est également nécessaire pour la
remise de caution. Attention : certaines sociétés de location de voiture
demandent un supplément pour l'enregistrement de conducteurs additionnels
dans le contrat de location de voiture.
18. Âge minimum et maximum
Certaines locations de voiture locales imposent des âges minimum et
maximum pour le conducteur principal et pour les autres conducteurs
indiqués. Veuillez prendre en considération les indications à ce sujet
dans les conditions de location lors du choix du véhicule et sur votre
coupon.
19. Caution
Une caution doit être déposée chez tous les loueurs locaux. Ainsi, la
plupart des loueurs locaux demande impérativement une carte de crédit au
nom du conducteur. Les cartes de débit (par exemple Visa Electron) ne sont
pas acceptées par le loueur local. Veuillez vous reporter aux Conditions
de Location consultables lors du choix du véhicule et présentes sur votre
voucher.
20. Plein du véhicule
Différentes options sont possibles en ce qui concerne l'état du réservoir
: l'option «empty to empty», ce qui signifie que le réservoir est vide
lors de la prise du véhicule et vide à la restitution ou l'option «full to
full», ce qui signifie que le véhicule est loué avec le réservoir
plein et qu'il doit être restitué dans le même état. Certains agences de
location proposent également l'option «full to empty», dans ce cas, le
réservoir est plein lors de la prise du véhicule et vide lors de la
restitution et le plein doit être payé lors de la prise du véhicule.
Veillez à lire et à bien respecter les conditions mentionnées dans le
contrat de location afin d'éviter tous frais inutiles.
21. Aller simple
Il est possible dans de nombreux pays de restituer le véhicule à un autre
endroit que celui ou la prise du véhicule a été effectuée, dans la mesure
où les deux stations se trouvent dans le même pays. Lors de votre
réservation, veuillez vous renseigner sur les modalités de location de
voiture aller simple et sur les éventuels coûts supplémentaires. En
Espagne, les réservations en aller-simple (restitution du véhicule dans
une autre ville) ne sont possibles qu’à partir de 3 jours de
location.
22. Assurance responsabilité civile
Les montants de l'indemnisation de l'assurance responsabilité civile
diffèrent selon les agences de location de voiture. Les montants sont
indiqués dans les conditions de location, paragraphe "A. Assurance
responsabilité civile". Veuillez demander sur place une liste
actualisée auprès de la société de location de voiture.
Si la responsabilité pour les dommages matériels ou corporels dépasse les
limites indiquées par la société de location, ce dépassement n’est
pas couvert. Vous avez souvent la possibilité de souscrire une assurance
complémentaire auprès de l’agence de location locale afin d'obtenir
un plafond plus élevé.
Veuillez lire toutes les informations inscrites sur votre voucher, ainsi
que les documents d'assurance remis avec le contrat de location de
voiture.
Attention : l'assurance responsabilité civile ne couvre pas les dommages
causés au véhicule (voir clause numéro 23 concernant la protection Tous
Risques). L'assurance n'est plus valable en cas de conduite sous
l’emprise de l'alcool, de drogues ou de tout médicament
contre-indiqué.
23. Protection Tous Risques
a) Protection Tous Risques
Une protection Tous Risques - ou une autre assurance de même type - est
incluse dans le prix de location (voir clause 3.), et est également
valable en cas de vol. Veillez à respecter les consignes qui vous sont
communiquées sur votre voucher et qui concernent la protection Tous
Risques et l'exclusion de responsabilité.
Si le loueur local propose uniquement une couverture avec franchise, la
caution peut servir au règlement de la franchise en totalité ou en partie
en cas de dommages.
Les dommages pré-existants, les dommages sur les vitres, les pneus, le
toit, le dessous de caisse ainsi que les dommages causés par une conduite
sur des routes en mauvais état ne sont pas couverts par la protection Tous
Risques.
Le montant de la franchise varie en fonction du pays de location. Veillez
à respecter les règles du loueur local.
b) Remboursement de la franchise
CarDelMar vous rembourse la franchise si vous avez pris le forfait « Tous
risques » avec le remboursement de la franchise (Tout Compris), le
forfait « Tous risques » avec le remboursement de la franchise - Bris de
glace et pneus inclus » (Tout Compris Optimum) ou le forfait « Tous
risques » avec le remboursement de la franchise - Conducteurs additionnels
et un plein inclus » (Tout compris Gold), excepté dans les cas suivants :
La franchise comprise dans le forfait « Tous risques » avec franchise
(Standard) n'est pas remboursée en cas de dommages. La franchise comprise
dans le forfait « Tous risques » avec le remboursement de la franchise -
Bris de glace et pneus inclus (Tout Compris Optimum), est remboursée
également en cas de bris de glace et de dommages sur les pneus ( y
compris miroir du rétroviseur et roues). Les coûts
supplémentaires tels que les coûts de remorquage, d’interruption,
d'hébergement à l'hôtel, de téléphone, les frais d’immobilisation du
véhicule, les frais de dossier, etc. ne sont pas remboursés. Les effets
personnels qui ont été volés dans le véhicule ne sont pas remboursés.
24. Comportement à suivre en cas d’accident
En cas de dommages, sinistre ou accident, ces points doivent être
impérativement suivis :
Pour obtenir le remboursement de la franchise si vous avez opté pour les forfaits :
veuillez envoyer les documents suivants à CarDelMar :
Le client a le droit de réclamer le remboursement à CarDelMar dans le mois
qui suit la déclaration du dommage. Ce délai dépassé, les réclamations
auprès de CarDelMar ne pourront seulement être prises en compte que si
vous prouvez que ce retard n'est en aucun cas de votre faute. Si le
véhicule a été endommagé, la personne assurée se doit de prévenir au plus
tard le jour suivant cet incident. Dans le contraire, elle peut perdre la
protection de l'assurance. Vous trouverez les coordonnées dans les
documents correspondants.
25. Assurances complémentaires
De nombreuses agences de location de voiture proposent des assurances
complémentaires, en particulier la PAI (Personal Accident Insurance =
Assurance Accident Corporel). Concernant les tarifs et les conditions,
veuillez vous renseigner directement auprès de l’agence de location.
CarDelMar ne rembourse aucun des frais liés et dérivés de la souscription
à une de ces dites assurances.
26. Garantie
En tant que courtier, CarDelMar décline toute responsabilité quant aux
garanties offertes par les agences locales. CarDelMar reste néanmoins prêt
à intervenir en cas de conflit avec celles-ci.
27. Responsabilité
La responsabilité de CarDelMar est engagée de manière illimitée en cas de
grosses négligences ou de fautes graves. En cas de faute mineure,
CarDelMar ne répond que des préjudices prévisibles et spécifiques au
contrat, à concurrence limitée, et dans la mesure où il serait prouvé que
CarDelMar aurait manqué à l’exécution essentielle d’une
obligation du contrat (violation d'une obligation contractuelle
essentielle).
Le montant maximum des réparations s'élève à dix fois le prix de location
convenu avec le loueur local sur place.
Les limitations et exonérations de responsabilité ne s'appliquent pas aux
dommages corporels portant atteinte à la vie ou à la santé.
28. Force majeure
CarDelMar décline toute responsabilité en cas de : guerres, attaques
terroristes, détournement d’avion, tout type de catastrophes
naturelles, de manifestations ou grèves, ou tout autre événement
semblable.
29. Justice
Votre contrat de location avec CarDelMar est soumis aux lois de la
République Fédérale d'Allemagne.
Etat 11/2012