Condiciones Generales
Aquí puede descargar el documento con las Condiciones Generales en formato PDF.
1. Gestión
CarDelMar gestiona el servicio de alquiler de coches en múltiples destinos para sus vacaciones, a precios muy atractivos. El contrato de alquiler se firmará directamente en la oficina de alquiler y se aplicará según las condiciones del mismo (léase el punto 11). Por favor, lea la información que encontrará en el bono y en los anexos.
2. Servicios Incluidos
a) Protección a todo riesgo con franquicia (Paquete Básico)

Los precios mencionados incluyen los siguientes servicios:

b) Protección a todo riesgo con reembolso de franquicia (Paquete Todo Incluido)

Los precios mencionados incluyen los siguientes servicios:

c) Protección a todo riesgo con reembolso de franquicia - incl. daños a los cristales y neumáticos (Paquete Todo Incluido Plus)

Los precios indicados incluyen siempre los siguientes servicios:

d) Protección a todo riesgo con reembolso de franquicia - incl. conductores adicionales y un depósito de combustible (Paquete Todo Incluido Gold)

Este paquete está sólo disponible para reservas en destinos de Estados Unidos y Canadá. Este paquete comprende los servicios del:

3. Precios
a) Precios mencionados

Todos los precios mencionados tienen el IVA incluido y están expresados en euros. Compruebe la fecha límite de validez de los precios. Las promociones no son acumulables.
b) El mejor precio garantizado

Si 24 horas antes o después de haber efectuado su reserva con CarDelMar encuentra una oferta similar a mejor precio, nosotros ajustaremos el precio de su alquiler a la mejor oferta. La oferta de CarDelMar y la del competidor deben de ser idénticas en los siguientes puntos:

La acción “el mejor precio garantizado” sólo es válida para ofertas de otras empresas intermediarias de alquiler de coches. Ofertas provenientes de empresas de alquiler de coches no califican para esta acción. Cabe señalar que tampoco se considerarán ofertas que Ud. haya pactaco directamente con la empresa de alquiler. La acción “el mejor precio garantizado” no es válida para ofertas que haya encontrado en agencias de viajes u otros socios de CarDelMar. La acción “el mejor precio garantizado” no será posible en el caso de que el proveedor no esté de acuerdo con el ajuste del precio. El “mejor precio garantizado” no es combinable con otra acción.
4. Forma de pago
Los importes a pagar se realizarán únicamente con tarjeta de crédito. Al finalizar la reserva del coche de alquiler, se efectuará el cargo del importe en su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta la reserva, que inicialmente está bajo petición, será cargada en su tarjeta de crédito tras ser confirmada. La facturación se efectúa a través de nuestra filial francesa y aparecerá en el listado de facturación de su tarjeta de crédito como CarDelMar Car Rental Pertuis.

Para contrarrestar el fraude con tarjeta de crédito, CarDelMar se reserva el derecho a llevar a cabo controles de seguridad. Con este objetivo, CarDelMar tiene derecho a rescindir el acuerdo de intermediación a corto plazo en caso de sospecha de fraude con tarjeta de crédito.
5. Suspención del servicio por parte del Proveedor
En caso de que el servicio por parte de la oficina local de alquiler de coches sea imposible (ya sea por insolvencia, bancarrota o similar), CarDelMar queda libre de todo gravamen. CarDelMar se reserva el derecho de anular la reserva del coche de alquiler durante los primeros 7 días a partir de la confirmación de la reserva, si la empresa local de alquiler de vehículos imposibilita el alquiler. En este caso, CarDelMar le informará inmediatamente sobre la anulación a través de telefax, e-mail o correo convencional. Los importes de los pagos ya efectuados se devolverán, por descontado, inmediatamente al cliente.
6. Obligaciones del cliente
El cliente se hace responsable de comprobar que su bandeja de correo electrónico esté activa y que ésta cuente con el espacio suficiente para la recepción de correos electrónicos. CarDelMar no se responsabiliza por daños que puedan derivar por el incumplimiento de esta condición.
7. Reservas en Internet
Podrá efectuar su reserva en línea a través de nuestra página web, o bien por teléfono llamando a nuestro servicio de atención al cliente. A continuación le enviaremos el bono a través de un e-mail, fax o por correo convencional. El bono representa su reserva y deberá presentarlo en la oficina local de alquiler de coches donde usted formalizará un contrato de alquiler. Por favor tenga en cuenta que los ciudadanos canadienses y estadounidenses no podrán reservar ni en Canadá ni en EEUU. Igualmente aplicable para los ciudadanos daneses y para reservas en Dinamarca.
8. Reserva según el grupo del vehículo
El proceso de reserva no se efectúa según el modelo del coche, sino que se reserva según el tamaño, el servicio o el tipo de grupo del vehículo. De todas formas, si desea alquilar un modelo en concreto, haremos lo posible para ofrecerle el modelo deseado. En caso de que el vehículo del grupo deseado no esté disponible, se le ofrecerá un vehículo de una categoría superior por el mismo precio establecido.
9. Cancelación de la reserva o no recogida del vehículo
Es posible cancelar la reserva hasta 48 horas antes de la hora acordada para la recogida del vehículo. Para ello, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente llamando al 807 170 727 (Precio máx. Red fija 0,42€/min. Red móvil 0,79€/min. IVA incluido. Telequest, Liebenauer Hauptstrasse 2-6, 8041 Graz, Austria.) o a través de nuestro formulario de contacto en nuestra página web. 

Se pagará el importe íntegro de la reserva si se cancela dentro de las 48 horas previas a la hora acordada para la recogida del vehículo o si no se presenta en la oficina de alquiler local para recoger su vehículo (NO SHOW). Esta condición se aplicará también a los clientes que no hayan cumplido con las condiciones de la empresa de alquiler local (p.ej. no tener tarjeta de crédito, carnet de conducir vigente, entre otros).

En caso de realizar su reserva a través de páginas web de colaboradores, portales de comparación de precios o similares, en los cuales se incluyan ofertas de CarDelMar, regiran las condiciones de cancelación de la respectiva página web. 

Tenga en cuenta que, si el vehículo no se recoge a la hora acordada, no se garantizará la disponibilidad del mismo ya que la estación local se reserva el derecho de alquilarlo a otra persona. En este caso no se puede exigir el reembolso de la suma pagada por la reserva.

Usted está autorizado a demostrar un daño o el no acaecimiento de un daño que deriven de la cancelación. 
10. Modificaciones de la reserva
Cualquier modificación en la reserva se requiere de la confirmación por parte de la empresa local de alquiler de coches. Rogamos tener en cuenta que CarDelMar no cobra ningún tipo de tasa por cambios de reserva, pero cualquier cambio de reserva puede eventualmente conllevar un nuevo cálculo de los precios. No es posible realizar modificaciones en la reserva 24 horas antes de la recogida del vehículo. Por otro lado, nuestra empresa hará todo lo posible para poder satisfacer sus deseos, siempre y cuando la disponibilidad del coche sea posible. Es posible prolongar su reserva hasta 24 horas antes de la devolución del vehículo, si se pone en contacto nuestro departamento de Atención al Cliente. Si concretó la prolongación de la reserva directamente con la empresa local de alquiler no podremos garantizar la condiciones especiales de nuestra empresa. La empresa de alquiler de vehículos tiene el derecho de exigir el pago de sus tarifas vigentes. Nos debe informar lo más pronto posible sobre las modificaciones que puedan imposibilitar la entrega del coche de alquiler, como p.e. el cambio de la hora de llegada de su vuelo, etc. Cambios que impliquen  la modificación de la empresa de alquiler de coches no son posibles.

El cliente es responsable de asegurarse de que la empresa de alquiler realice una extensión del contrato de alquiler debidamente, en caso de prolongar su reserva durante el periodo de alquiler a través de CarDelMar. El reembolso de la franquicia sólo se realizará presentando un contrato de alquiler debidamente modificado.
11. Contrato de alquiler
Usted formalizará el contrato de alquiler en la empresa local de alquiler de coches. Por favor, antes de firmarlo, léalo detenidamente y conserve una copia del mismo.
12. Período de alquiler
Los coches de alquiler se reservarán por días completos. Un día completo corresponde al período de tiempo de 24 horas a partir de la hora en que Usted recibe el vehículo. Por ello, los coches de alquiler deberán ser entregados el día de la devolución, como máximo a la hora en la que le fue entregado el vehículo. Atención: En caso de que devuelva el coche con retraso, se le cobrará un cargo extra; la cantidad a cobrar dependerá de las tarifas vigentes en la empresa local de alquiler de coches (¡y no nuestras tarifas especiales originalmente ofertadas!). Si desea prolongar el período de alquiler, por favor, lea abajo el punto 10. Por favor, tenga en cuenta que por devolución/recogida del vehículo antes del tiempo acordado no se reembolsará ninguna cantidad.
13. Entrega del vehículo
Generalmente, la entrega del coche de alquiler se lleva a cabo dentro de las instalaciones del aeropuerto del lugar a visitar o en algunas ocasiones se entregan en estaciones de alquiler situadas a las afueras del terminal, para ésto la empresa de alquiler de coches pone a su disposión un servicio de traslado en bus gratuito. Tan pronto como el servicio de entrega al hotel sea posible y esté confirmado, la empresa local de alquiler de coches demandará el pago por el servicio prestado, las tarifas dependen a las condiciones del proveedor local. Por favor, compruebe que el coche de alquiler no posee daños, de lo contrario exiga que se anoten dichos daños en el contrato de alquiler.
14. No recogida (NO SHOW) / recogida tardía del vehículo
Usted deberá de contactar de inmediato a la oficina local para avisar sobre ciertas situaciones que puedan dificultar la recogida del vehículo (p.ej. retraso en el vuelo, huelgas, catástrofes naturales, etc).

Tenga en cuenta que, si el vehículo no se recoge a la hora acordada, no se garantizará la disponibilidad del mismo ya que la estación local se reserva el derecho de alquilarlo a otra persona. En este caso no se puede exigir el reembolso de la suma pagada por la reserva.

Usted está obligado a demostrar un daño o el no acaecimiento de un daño que deriven de la cancelación.
15. Reparación
Si tiene un accidente, por favor, póngase en contacto con su empresa local de alquiler de coches. No se permite la reparación de vehículos sin obtener previamente un permiso de la empresa arrendataria.
16. Accesorios (servicios extras)
Distintos extras, como sillas para niños, bacas, cadenas de nieve y similares pueden ser solicitados en la mayoría de las empresas locales de alquiler de coches y con cargo adicional.
17. Carné de conducir y Pasaporte/DNI
Por favor, tenga en consideración nuestras advertencias sobre las exigencias válidas del país a visitar. Generalmente se solicitará al conductor  un carné de conducir con una antigüedad mínima de 1 año y de clase B, en algunos países se solicita como mínimo 3 años. Al recoger el coche en la estación local de alquiler, tendrá que presentar un carné de conducir vigente y un pasaporte válido o DNI vigente.

Atención: En algunas empresas locales de alquiler de coches se cobra un cargo adicional por el servicio de conductor adicional.

18. Edad mínima y máxima
Algunas empresas locales de alquiler de coches exigen que el conductor y los demás conductores autorizados tengan una edad mínima y máxima. Por favor, tenga en cuenta las indicaciones al respecto en las condiciones de alquiler a la hora de escoger el coche y en su bono. 

19. Fianza
Todas las empresas locales de alquiler de coches requieren el depósito de una fianza. Para esto, solicitan de manera obligatoria una tarjeta de crédito vigente y a nombre del conductor. La empresa local de alquiler no acepta ningún tipo de tarjeta de débito (por ejemplo: VISA ELECTRON). Por favor, tenga en cuenta las exigencias al respecto en nuestra condiciones de alquiler, según el tipo de coche, que se mencionan en el bono o voucher.

 

20. Normas de combustible
Existen las variantes vacío-vacío o lleno-lleno, es decir, o depósito de combústible vacío en la recogida y vacío en la devolución, o recogida con depósito de combústible lleno y devolución lleno. Otra alternativa es la variante lleno-vacío. Aquí el coche de alquiler será entregado con combústible lleno y tendrá que ser devuelto con tanque vacío.

Por favor, lea detenidamente las normas del depósito de combustible, descritas en el contrato de alquiler de la estación local y así evitar costes inncesarios.
21. Alquiler sólo ida
Si ha pensado en devolver el coche de alquiler en una estación distinta a la del recojo, no hay problema, en la mayoría de las estaciones locales de alquiler de coches este servicio es posible, siempre y cuando el lugar de devolución se encuentre en el mismo país de la estación de recogida. Por favor, infórmese antes de la reserva sobre las modalidades y los posibles costes adicionales.  Los alquileres sólo ida en España son posibles para reservas con una duración mínima de 3 días.
22. Seguro de responsabilidad civil
Por favor, tenga en cuenta que en muchas empresas locales de alquiler el seguro de responsabilidad civil cubre una cantidad limitada. Si desea informarse sobre los importes aproximados de la cobertura, rogamos leer el punto A de las condiciones de alquiler de la empresa local. Las condiciones de alquiler de la empresa local están disponibles en nuestra página web, para tener acceso a dicha información deberá hacer clic en el enlace que aparece debajo de la foto del vehículo.

En caso de siniestro en el cual la cantidad de los daños (personales y materiales) sobrepase la cobertura total del seguro de responsabilidad civil de la empresa local no constará ninguna cobertura del paquete de protección. Por favor, infórmese en la oficina local sobre posibilidad de adquirir un seguro extra con cobertura mayor.

Por favor, lea las indicaciones que encontrará en su bono, así como la información sobre los seguros que le envió la empresa local tras formalizar el contrato de alquiler.

Atención: Los seguros de responsabilidad civil no cubren los daños causados a su coche de alquiler (compare la protección de seguro sobre el seguro a todo riesgo en el punto 23). La protección del paquete queda suprimida cuando el conductor conduce bajo los efectos del alcohol, las drogas o medicamentos.
23. Seguro a todo riesgo
a) seguro a todo riesgo

En el contrato con la empresa local de alquiler está incluido el seguro a todo riesgo o una protección similar que cubre los daños en el vehículo y también una protección antirrobo. La protección está incluida en el precio de acuerdo al punto 3 de nuestras condiciones. En el  voucher (bono) encontrará información detallada sobre la cuantía y la cobertura de la protección, así como también sobre la exención de responsabilidad.

En caso de que la empresa local de alquiler de coches sólo ofrezca una cobertura con franquicia, éste se quedará con la totalidad de la fianza en caso de accidente, con lo que el seguro a todo riesgo no cubrirá los daños causados al vehículo. Éste es el caso de la suma total de la franquicia. 

El seguro no cubre daños ya existentes, los daños a las llantas, neumáticos, cristales, cárter, chasis superior e inferior causados a causa de la conducción por carreteras no pavimentadas. 

La suma de la franquicia y las exclusiones de los seguros varían según el país. Por favor, infórmese de las normas establecidas por la empresa local de alquiler de coches.
b) Reembolso de la franquicia

CarDelMar le reembolsará la franquicia en caso de que haya adquirido uno de los sgtes. paquetes de protección:
- A todo riesgo con reembolso de franquicia (Paquete Todo Incluido).
- A todo riesgo con reembolso de franquicia – incl. daños a los cristales y neumáticos (Paquete Todo Incluido Plus).
- A todo riesgo con reembolso de franquicia – incl. conductores adicionales y un depósito de combustible  (Paquete Todo Incluido Gold).

Siempre que no se trate de uno de los siguientes casos:


La franquicia no será reembolsada si ha contrato el paquete de protección con franquicia en caso de accidentes. 

Con la protección con reembolso de franquicia – incl. conductores adicionales y depósito de combustible (Paquete Todo Incluido Plus) se efectuará el reintegro de la franquicia, incluso en los casos de daños en los cristales, las lunas, las ruedas y los neumáticos.

Los costes relacionados al servicio de remolque y de reparación del vehículo, así como también las tasas de tramitación, gastos de alojamiento, de teléfono, etc. no serán reembolsados. Tampoco se efectuará el reembolso por robo de objetos personales dejados en el vehículo.
24. Conducta en caso de accidente
En caso de daños o robo del vehículo, deberá cumplir las siguientes obligaciones:


Para recibir la franquicia en caso de haber adquirido la protección a todo riesgo con reembolso de franquicia (Paquete Todo Incluido), a todo riesgo con reembolso de franquicia – incl. los daños a los cristales y neumáticos (Paquete Todo Incluido Plus) o a todo riesgo con reembolso de franquicia  - incl. conductores adicionales y un depósito de combustible (Todo Incluido Gold) deberá enviar los siguientes documentos a CarDelMar:


El cliente tiene derecho a solicitar el reembolso siempre y cuando no haya transcurrido más de un mes de haber sucedido los daños. Tras haber transcurrido el plazo, Usted puede hacer valer su derecho si es que por causas ajenas haya estado imposibilitado de efectuar su reclamación. En el caso de que el vehículo sufra algún daño o similar, la persona asegurada está obligada a reportar dicho incidente lo más pronto posible (a más tardar al día siguiente de lo sucedido). De caso contrario perderá la protección de dicho seguro. Información sobre la dirección y número de teléfono del contacto encontrará en su voucher.
25. Seguros extras
La mayoría de las empresas locales de alquiler de coches ofrecen seguros extras, especialmente a ocupantes. Infórmese sobre los precios y condiciones de éstos directamente en su oficina local. CarDelMar no reembolsará los costes de dichos seguros extras.
26. Garantía
CarDelMar, como empresa intermediaria, no garantiza los servicios de las empresas locales de alquiler de coches. Sin embargo, CarDelMar está dispuesto a actuar en caso de que se presenten dificultades con los mismos.
27. Responsabilidad
CarDelMar se responsabiliza de sus propias acciones y su comportamiento de forma ilimitada por imprudencia temeraria y premeditada. En caso de imprudencia temeraria, CarDelMar sólo se hará responsable por incumplimiento de las obligaciones descritas en el contrato.

La responsabilidad de CarDelMar está limitada hasta cierto punto a las condiciones de contrato y daños previsibles, y su máxima responsabilidad está limitada a 10 veces el valor del contrato con la empresa local de alquiler de coches.

Dichas exclusiones y limitaciones de reponsabilidad mencionadas no se aplican a daños que tienen por resultado la muerte, daños personales o de la salud.
28. Fuerzas mayores
CarDelMar no se hace responsable en los casos de fuerza mayor, por ejemplo: guerras, disturbios, secuestro de aviones, actos terroristas, todo tipo de catástrofes naturales, caídas de tensión, huelgas, cierre o bloqueo de calles, etc.
29. Ley y jurisdicción aplicable
Su contrato con CarDelMar se regirá según la legislación alemana.
Última actualización 11/2012.