Auto Europe

Algemene Voorwaarden

1. Gegevensbescherming

2. Boekingen

3. Betaling

4. Borg

5. Autocategorie

6. Ophalen en retourneren van huurauto's

7. Aanlever- en ophaalservice

8. Verzekeringen

9. Restitutie producten

10. Restitutie van het Blijvend eigen risico

11. Restitutie van het Blijvend eigen risico met Super Cover

12. Extra dekking

13. Rijbewijs

14. Extra bestuurders

15. One Way verhuur

16. Reizen naar andere landen

17. Optionele uitrusting

18. Klantenservice

19. Boeking wijzigen

20. Annuleringen

21. Aansprakelijkheid

22. Diversen

Auto Europe LLC handelt als een tussenpersoon voor autoverhuurbedrijven wereldwijd. Auto Europe LLC, 39 Commercial Street, Portland, ME 04101, USA is geregistreerd als een Limited Liability Company (naamloze vennootschap) in de staat Delaware, USA, registratienummer 3726730 (hierna te noemen als "Auto Europe").

1. Gegevensbescherming

Graag wijzen wij u op het volgende: Deze site wordt geëxploiteerd via servers beheerd door Auto Europe, LLC, een in de Verenigde Staten gevestigd bedrijf. Alle persoonlijke gegevens die u ons doet toekomen worden niet alleen verwerkt door Auto Europe Deutschland Ltd, echter ook door Auto Europe, LLC, in de Verenigde Staten. Indien u wenst dat uw persoonlijke gegevens niet overgedragen worden aan Auto Europe, LLC, in de Verenigde Staten, gebruik deze site dan a.u.b niet. Door onze services te gebruiken bevestigt u dat uw persoonlijke gegevens worden verwerkt in de Verenigde Staten en erkent u dat de datatransfer aan Auto Europe, LLC, in de Verenigde Staten voor ons noodzakelijk is teneinde u te voorzien van onze services. [Naar boven]

2. Boekingen

Normaliter worden boekingen via Auto Europe direct bevestigd. Uitzonderingen kunnen van toepassing zijn zoals bij last minute boekingen, boekingen op aanvraag, speciale voertuigen, One way boekingen en optionele extra's. In deze gevallen moet Auto Europe een verzoek sturen naar het autoverhuurbedrijf en wachten op een bevestiging. Na ontvangst van deze bevestiging en de betaling stuurt Auto Europe een voucher omtrent de boeking naar de klant per e-mail of per fax (op aanvraag). De klant moet deze voucher bij het ophalen van de huurauto aan het autoverhuurbedrijf laten zien. Het huurcontract wordt lokaal afgesloten tussen de klant en het autoverhuurbedrijf en valt onder de algemene voorwaarden van het autoverhuurbedrijf, evenals de lokale wetgeving. Auto Europe behoudt zich het recht voor een boeking te wijzigen naar een ander autoverhuurbedrijf, onder voorbehoud van beschikbaarheid, en de klant hierover op tijd te informeren. [Naar boven]

3. Betaling

De klant dient bij het maken van de boeking de betaling volledig aan Auto Europe te voldoen. De betaling dient per creditcard te gebeuren met een creditcard die op naam van de hoofdbestuurder staat. Bij het ophalen van de huurauto dient dezelfde creditcard overlegd te worden aan het autoverhuurbedrijf voor de borg (zie "Borg"). De voucher wordt, nadat deze is bevestigd door het autoverhuurbedrijf, pas naar de klant toegestuurd nadat Auto Europe de volledige betaling van de boeking heeft ontvangen. Alle prijzen zijn gebaseerd op een periode van 24 uur, beginnend zodra de huurauto wordt opgehaald. Het belastte bedrag is geldig voor de bevestigde huurperiode. Aanpassingen kunnen resulteren in lokale, additionele kosten. Bij het eerder retourneren van de huurauto kan het autoverhuurbedrijf bijvoorbeeld een hoger dagelijks tarief in rekening brengen. Een ander voorbeeld is dat wanneer een huurauto later wordt geretourneerd, het autoverhuurbedrijf het op dat moment geldende tarief aan extra uren of dagen in rekening kan brengen. Aangezien Auto Europe een bemiddelaar is zijn wij niet in staat om facturen met de BTW te verstrekken. Indien u een factuur nodig heeft met de BTW raden wij u aan om rechtstreeks contact op te nemen met het verhuurbedrijf. [Naar boven]

Speciale camperreglementen
Bij camperverhuur boekingen dient het totale bedrag ten minste vijftig dagen voor aanvang van de huur te zijn voldaan. Indien de boeking meer dan vijftig dagen voor huuraanvang gemaakt wordt dient bij het boeken een borg van ten minste 30% van het totaalbedrag te worden betaald.

4. Borg

Bij het ophalen van de huurauto vereist het autoverhuurbedrijf een borg. Er wordt een bepaald bedrag geblokkeerd of afgeschreven van de creditcard; deze moet internationaal geldig zijn en op naam van de hoofdbestuurder staan. Debitcards en bankpassen worden niet geaccepteerd. In de regel staat de borg gelijk aan de kosten van een tank benzine, het eigen risico in het geval van schade aan of diefstal van de huurauto, plus lokaal te betalen kosten (zoals optionele extra's, lokale, optionele verzekeringen, One way toeslagen, etc.). [Naar boven]

5. Autocategorie

De bevestiging van een boeking is altijd een bevestiging van de autocategorie, nooit voor een specifiek merk of model. Autoverhuurbedrijven onderhouden wagenparken met verschillende merken en modellen huurauto's van gelijkwaardige grootte en configuratie. Autoverhuurbedrijven behouden zich het recht voor om klanten van een huurauto te voorzien die uit een gelijke of een hogere autocategorie komt dan de klant heeft gekozen en betaald. [Naar boven]

6. Ophalen en retourneren van huurauto's

De klant stelt bij het boeken van de huurauto vast waar en wanneer de auto zal worden opgehaald. Indien het een boeking op een luchthavenlocatie betreft dienen Auto Europe en het autoverhuurbedrijf het vluchtnummer van de klant te weten. Dit om ervoor te zorgen dat de huurauto ook beschikbaar is in het geval van een vertraging van de vlucht. Wanneer het een boeking op een stadslocatie betreft hoeven klanten slechts het exacte tijdstip van ophalen door te geven. Doorgaans zullen autoverhuurbedrijven de huurauto voor de klant ongeveer dertig tot zestig minuten langer beschikbaar houden, zolang dit binnen de openingstijden valt. Het ophalen van de huurauto buiten de openingstijden moet worden aangevraagd. Hier wordt een extra toeslag voor in rekening gebracht. [Naar boven]

Speciale camperreglementen
Bij het ophalen en retourneren van campers gelden specifieke tijden. Wanneer u de camper buiten deze tijden ophaalt of retourneert, indien beschikbaar, geldt er altijd een additionele toeslag. Deze toeslagen worden bekendgemaakt wanneer de boeking wordt bevestigd. Bij het ophalen van de camper ontvangt u gedetailleerde informatie over het voertuig.

7. Aanlever- en ophaalservice

Deze service kan bij de stadslocaties van autoverhuurbedrijven aangevraagd worden voor een extra toeslag. Voor het aanvragen van de aanleverservice en de ophaalservice moet men verplicht de naam, adres en telefoonnummer van het hotel doorgeven. De afgesproken tijden zijn bij benadering en kunnen varieëren of uitlopen tot zestig minuten. Het bezorgen en ophalen van huurauto's is niet mogelijk voor cruise terminals, privé accomodatie, bungalowparken of campings. [Naar boven]

8. Verzekeringen

Toeslagen, zaken die inclusief zijn en dekkingen verschillen per bestemming, autoverhuurbedrijf en autocategorie. Klanten kunnen zich voor meer informatie wenden tot het huurcontract (in de plaatselijke taal, vaak met Engele vertaling) van het autoverhuurbedrijf. Over het algemeen kunnen verzekeringsclaims, gebaseerd op het huurcontract, alleen worden ingediend wanneer de schade is gemeld aan en genoteerd door de politie. Het is in elk geval noodzakelijk dat het gebruik van de huurauto in overeenstemming is met het huurcontract. De producten en prijzen van Auto Europe zijn altijd inclusief: aansprakelijkheidsverzekering inclusief de wettelijk verplichte minimum dekking, CDW = Collision Damage Waiver met of zonder blijvend eigen risico, afhankelijk van het autoverhuurbedrijf. De CDW dekt nooit schade aan banden, glas, buitenspiegels, onderzijde, interieur, dak, motor, schade aan sloten en verlies van de autosleutels. TP = Theft Protection (diefstalverzekering) met of zonder blijvend eigen risico, afhankelijk van het autoverhuurbedrijf. [Naar boven]

9. Restitutie producten

Op de meeste bestemmingen, en bij de meeste van onze autoverhuurpartners, kunt u bij uw boeking tegen betaling kiezen voor een restitutie product van Auto Europe. De specifieke algemene voorwaarden en de prijzen zijn te vinden in de voucher, en worden ten tijde van het maken van de boeking gemeld. Dit restitutie beleid is GEEN verzekering maar een speciale service van Auto Europe LLC. Auto Europe bepaalt zelf of en in welke mate een claim geldig is. Indien de boeking inclusief het Restitutie van het Blijvend eigen risico product is van Auto Europe (niet van het autoverhuurbedrijf) moeten klanten in geval van schade aan of diefstal van de huurauto de volgende documenten kunnen overleggen: huurcontract, schaderapport van het autoverhuurbedrijf, politierapport of een schriftelijke kennisgeving van de politie bij een eenzijdig ongeval, een bewijs van betaling en/of een kopie van de creditcardafschrift. Er wordt alleen overgegaan tot restitutie wanneer alle documenten worden overlegd en wanneer opzet en nalatigheid uitgesloten kunnen worden. Het restitutie product van Auto Europe heeft geen enkele connectie met de Super CDW die autoverhuurbedrijven aanbieden. Er wordt niet overgegaan tot restitutie bij schade of ongelukken wegens het overtreden van de plaatselijke verkeersregels, het schenden van het huurcontract of wanneer de betrokken derde partij de claim weigert te schikken. Alle huurcontracten zijn onderhevig aan de lokale wetgeving van het land waar de huurauto is opgehaald. [Naar boven]

10. Restitutie van het Blijvend eigen risico

Bij onze restitutie producten is schade aan de volgende delen van het voertuig altijd uitgesloten van restitutie: Schade aan het interieur, versnellingsbak, onderzijde, dak, koppeling, motor, carter, schade vanwege het gebruiken van de verkeerde brandstof, door dieren veroorzaakte ongelukken (inclusief beten van steenmarters), glas en banden. In de voucher (op de laatste pagina) staat meer specifieke informatie over zaken die zijn uitgezonderd wat betreft het aangekochte product. Restitutie van het Blijvend eigen risico dekt geen schade aan of verlies van persoonlijke eigendommen, diefstal van het voertuig naar aanleiding van het verlies van de sleutels, inkomensverlies van het autoverhuurbedrijf wanneer een voertuig niet meer gebruikt kan worden, wegsleepkosten, verwerkingskosten in geval van schade (indien van toepassing), administratiekosten noch andere persoonlijke kosten zoals telefoonrekeningen, hotel accommodatie, kosten voor het openbaar vervoer of taxi. Restitutie is ook onmogelijk als een ongeluk is veroorzaakt vanwege het overtreden van de lokale verkeersregels, en/of wanneer de bestuurder een boete heeft gekregen en/of wanneer de verzekeringsmaatschappij (zelfs van de andere betrokken partij) ter plekke de schaderegeling heeft afgewezen. Alle huurcontracten zijn onderhevig aan de lokale wetgeving van het land waar de huurauto is opgehaald. [Naar boven]

11. Restitutie van het Blijvend eigen risico met SUPER COVER

Uitgesloten van Restitutie van het Blijvend eigen risico met Super Cover: Schade aan het interieur en de versnellingsbak. Meer informatie en andere specifieke uitzonderingen van het aangekochte product vindt u in de voucher op de laatste pagina. Dit product dekt tevens geen schade aan of verlies van persoonlijke eigendommen, diefstal van het voertuig naar aanleiding van het verlies van de sleutels, inkomensverlies van het autoverhuurbedrijf wanneer een voertuig niet meer gebruikt kan worden, wegsleepkosten noch noch andere persoonlijke kosten zoals telefoonrekeningen, hotel accommodatie, kosten voor het openbaar vervoer of taxi. Restitutie is ook onmogelijk als een ongeluk is veroorzaakt vanwege het overtreden van de lokale verkeersregels, en/of wanneer de bestuurder een boete heeft gekregen en/of wanneer de verzekeringsmaatschappij (zelfs van de andere betrokken partij) ter plekke de schaderegeling heeft afgewezen. Alle huurcontracten zijn onderhevig aan de lokale wetgeving van het land waar de huurauto is opgehaald. [Naar boven]

Speciale camperreglementen
Auto Europe biedt geen restitutie producten voor campers.

12. Extra dekking

Ten tijde van het ophalen van de huurauto kan het autoverhuurbedrijf een extra dekking aanbieden, zoals bijvoorbeeld PAI (Personal Accident Insurance ofwel inzittendenverzekering), PEC (Personal Effects Coverage ofwel bagageverzekering), Super CDW, Seguro Relax Insurance, Road Assistance, etc. Auto Europe restitueert geen kosten van lokaal aangekochte verzekeringen en/of toeslagen. Deze kosten worden ook niet vergoed wanneer deze bij het retourneren van de huurauto onnodig zijn gebleken. [Naar boven]

13. Rijbewijs

Huurders en extra bestuurders moeten bij het ophalen van de huurauto een geldig rijbewijs laten zien. Dit rijbewijs moet minstens één jaar in het bezit zijn. In bijzondere gevallen moet men het rijbewijs minstens drie jaar, of langer, in het bezit hebben (details staan in de algemene voorwaarden van de voucher). Indien het nationale rijbewijs niet volledig in Romeinse schrift is afgedrukt, dan is het verplicht dit rijbewijs aan te vullen met een International Driving Permit (IDP ofwel internationaal rijbewijs). Sommige autoverhuurbedrijven vereisen altijd een internationaal rijbewijs bij het ophalen van de huurauto, zelfs wanneer het originele nationale rijbewijs wel volledig in Romeinse schrift is afgedrukt (details staan in de algemene voorwaarden van de voucher). Alle autoverhuurbedrijven hebben een minimum leeftijd vereiste. Enkele autoverhuurbedrijven hebben tevens een maximum leeftijd vereiste. Deze vereisten zijn van toepassing voor zowel de hoofdbestuurder als de extra bestuurders. [Naar boven]

Speciale camperreglementen
Let erop dat, afhankelijk van het toegestane totale gewicht van de camper, kan het zijn dat rijbewijs categorie C1 (Europees rijbewijs) vereist is.

14. Extra bestuurders

Bij sommige autoverhuurbedrijven zijn de kosten voor extra bestuurders reeds bij de prijs inbegrepen; andere autoverhuurbedrijven brengen bij het ophalen van de huurauto hiervoor per dag extra kosten in rekening. Dergelijke kosten staan vermeld op de website van Auto Europe en op de voucher. Extra bestuurders dienen in elk geval in het huurcontract geregistreerd te worden en moeten ten tijde van het ophalen van de huurauto dezelfde documenten overleggen als de hoofdbestuurder (een geldig rijbewijs, een geldig paspoort of identiteitsbewijs en, zo nodig, een internationaal rijbewijs). [Naar boven]

15. One Way verhuur

One Way verhuren zijn op de meeste bestemmingen bij de meeste autoverhuurbedrijven beschikbaar tegen een extra tarief, en moeten altijd worden aangevraagd. Auto Europe vraagt bij het autoverhuurbedrijf de One Way aan en welke toeslagen van toepassing zijn (deze dienen lokaal betaald te worden). Nadat de boeking is gemaakt deelt Auto Europe de te betalen toeslagen mee aan de klant. Wanneer de klant niet akkoord gaat met de One Way toeslag dan kan de klant de complete boeking kosteloos annuleren. Er kunnen beperkingen van toepassing zijn voor bepaalde autocategorieën, huurperiode en tussen bepaalde steden en locaties. [Naar boven]

16. Reizen naar andere landen

Wanneer klanten van plan zijn naar andere landen te reizen dan dient dit bij het maken van de boeking vermeld te worden. Alle landen moeten op de voucher staan genoteerd. In de meeste gevallen moet het autoverhuurbedrijf het reizen naar andere landen goedkeuren; hiervoor wordt een dagelijks tarief berekend. Een dergelijk tarief staat in de algemene voorwaarden van de voucher. [Naar boven]

17. Optionele uitrusting

Optionele uitrustingen zoals kinderstoeltjes, imperial, winteruitrusting en dergelijke moeten bij het maken van de boeking aangevraagd worden. Bevestiging door het autoverhuurbedrijf van een boeking met een dergelijke uitrusting is onder voorbehoud van beschikbaarheid. De te betalen toeslagen staan vermeld op de voucher en dienen lokaal betaald te worden. [Naar boven]

18. Klantenservice

Auto Europe ondersteunt klanten bij problemen met het autoverhuurbedrijf die niet ten laste van de klant gelegd kunnen worden. Als bemiddelaar kan Auto Europe niet verantwoordelijk worden gehouden voor de levering van diensten door het autoverhuurbedrijf (inclusief verzekeringen) volgens het huurcontract en/of de terugbetaling van de kosten van het autoverhuurbedrijf. Klanten moeten claims binnen negentig dagen na het incident schriftelijk naar Auto Europe hebben gestuurd. [Naar boven]

19. Boeking wijzigen

Boekingen kunnen tot achtenveertig uur voor het ophalen van de huurauto worden gewijzigd, en zijn onderhevig aan beschikbaarheid en additionele kosten. Auto Europe brengt geen wijzigingskosten in rekening maar hanteert wel de prijzen die op het moment dat de boeking wordt gewijzigd van toepassing zijn. Er kunnen geen wijzigingen worden gemaakt na het tijdstip van ophalen: de huurperiode kan niet verlengd worden en er is geen restitutie voor ongebruikte dagen indien de huurauto later wordt opgehaald of eerder wordt geretourneerd. Alle soorten wijzigingen van de boeking (vluchtgegevens, aankomsttijd, autocategorie, etc.) moeten worden doorgegeven aan Auto Europe en NIET direct aan het autoverhuurbedrijf. Houd er rekening mee dat het veranderen van de naam van de hoofdbestuurder geen wijziging is maar wordt gezien als annulering van de originele boeking, waarbij er een nieuwe boeking wordt gemaakt op naam van de nieuwe hoofdbestuurder. [Naar boven]

Speciale camperreglementen
Het wijzigen van een boeking is alleen mogelijk voor aanvang van de huurdatum en is onderhevig aan beschikbaarheid en additionele kosten. De kosten zijn inclusief de annuleringskosten ten tijde van het wijzigen van de boeking en de nieuwe huurprijs die van toepassing is ten tijde van het wijzigen van de boeking.

20. Annuleringen

Boekingen kunnen tot achtenveertig uur voor het ophalen van de huurauto kosteloos worden geannuleerd, indien dit tijdens kantooruren aan Auto Europe wordt gemeld van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00u 's ochtends en 20.00u 's avonds CET en op zaterdagen, zondagen en feestdagen tussen 10.00u 's ochtends en 18.00u 's avonds CET. Er is geen restitutie voor boekingen die binnen deze achtenveertig geannuleerd worden. Er is geen restitutie voor het annuleren van bevestigde en betaalde boekingen van 7 en 9-persoons busjes die opgehaald dienen te worden in de maanden juli en augustus, ongeacht wanneer deze boeking wordt geannuleerd. Sommige autoverhuurbedrijven berekenen een hoger tarief voor het annuleren van een bepaalde autocategorie. Wanneer dit het geval is vermeldt Auto Europe deze hogere tarieven ten tijde van het maken van de boeking in de voucher. Auto Europe restitueert geen ongebruikte dagen wegens "no show" , het later ophalen of het vroeger retourneren van de huurauto. Klanten hebben het recht om schriftelijk aan te tonen dat er sprake is van een lagere financiële schade, waarna vervolgens de annuleringskosten verlaagd kunnen worden. [Naar boven]

Speciale camperreglementen
De hoogte van de kosten voor het annuleren van een camperboeking hangt af van de datum van annuleren. Deze kosten zullen apart worden vermeld op de offerte of de voucher.

21. Aansprakelijkheid

Als bemiddelaar is Auto Europe alleen aansprakelijk voor het ordelijk plaatsen van de autoverhuurboeking bij het autoverhuurbedrijf, dat wil zeggen, om ervoor te zorgen dat de autoverhuur tegen de overeengekomen voorwaarden plaats kan vinden. Auto Europe is niet aansprakelijk indien huurcontracten niet zijn doorgevoerd vanwege redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, zoals het niet bij zich hebben van geldige documenten bij het ophalen van de huurauto (rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs, creditcard, voucher), niet voldoen aan de vereisten zoals de minimum/maximum leeftijd, niet in staat zijn om te rijden wegens de consumptie van alcohol, drugs, voorgeschreven medicijnen, etc. Daarnaast is Auto Europe alleen aansprakelijk voor de compensatie van financiële schade veroorzaakt wegens het handelen met opzet of grove nalatigheid van haar werknemers. In het geval van lichte nalatigheid beperkt de aansprakelijkheid en de compensatie van Auto Europe zich tot de te verwachte verliezen die volgen uit het contract en alleen in het geval van schending van de contractuele verplichting, waarbij het naleven van het contract bijzonder belangrijk is. Auto Europe is aansprakelijk voor zaken die vanaf het begin onmogelijk waren maar alleen als de belemmering van het nakomen bekend was bij Auto Europe, of indien het gebrek aan kennis is ontstaan door grove nalatigheid. De voornoemde beperkingen en uitzonderingen van aansprakelijkheid zijn niet van toepassing in geval van persoonlijk letsel, gezondheidsproblemen of overlijden. Indien onze aansprakelijkheid uitgesloten of beperkt is geldt hetzelfde voor de aansprakelijkheid van de werknemers, vertegenwoordigers en functionarissen van Auto Europe. De aansprakelijkheid voor schade zal na een jaar verlopen, met uitzondering van claims gebaseerd op ongeoorloofde handelingen. Auto Europe is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor claims die gebaseerd zijn op de contractuele huurovereenkomst tussen de klant en het autoverhuurbedrijf of voor de huurauto zelf. In deze gevallen dient de klant contact op te nemen met de contractuele partner, ofwel het autoverhuurbedrijf. Auto Europe is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het gehuurde voertuig, in het bijzonder niet voor de technische veiligheid noch of het voertuig geschikt is voor de behoeften van de klant. In dit opzicht zijn de claims van de klant uitsluitend beperkt tot de lokaal betrokken leverancier. [Naar boven]

22. Diversen

Bij nietigheid van enkele bepalingen van het huurcontract resulteert dit niet in nietigheid van het gehele contract. Daarbij zijn de algemeen geldende wettelijke voorschriften van toepassing. [Naar boven]

December 2015

Auto Europe Deutschland GmbH
Landsbergerstrasse 155
80687 München, Duitsland
Geregistreerd in: Amtsgericht München HRB 149 828
Directeuren: Niall McDevitt, Tobias Ritter


Auto Europe LLC
39 Commercial Street
P.O. Box 7006
Portland, ME 04112
USA