Auto Europe

Condiciones Generales de Auto Europe

1. Protección de datos generales

2. Reservas

3. Formas y condiciones de pago

4. Fianza

5. Categoría de vehículos

6. Recogida y devolución de los coches de alquiler

7. Servicio de entrega y recogida

8. Seguros

9. Productos Devolución de la Franquicia

10. Devolución de la Franquicia

11. Devolución de la Franquicia con Super Cover

12. Coberturas adicionales

13. Permiso de conducir

14. Conductores adicionales

15. Alquileres One Way

16. Viajar a otros países

17. Equipamiento opcional

18. Servicio de atención al cliente

19. Modificaciones en la reserva

20. Cancelación de la reserva

21. Limitación de la responsabilidad

22. Diversos

Auto Europe LLC actúa como intermediario de alquiler de coches en todo el mundo. Auto Europe LLC, 39 Commercial Street, Portland, ME 04101, USA, está registrada como Sociedad de Responsabilidad Limitada en el estado de Delaware, EE.UU., número de registro 3726730 (de ahora en adelante "Auto Europe").

1. Protección de datos personales

Tenga en cuenta que este sitio está operado por servidores controlados por Auto Europe LLC, una compañía con sede en Estados Unidos. Los datos recibidos serán procesados tanto por Auto Europe Deutschland GmbH Ltd como por Auto Europe LLC, en Estados Unidos. Si no desea que sus datos sean transferidos a Auto Europe LLC en Estados Unidos, por favor, no utilice este sitio. Al utilizar nuestros servicios, acepta que sus datos serán objeto de tratamiento en los Estados Unidos y está de acuerdo con la cesión de sus datos a los Estados Unidos como a Auto Europe LLC, necesaria para poder ofrecer nuestros servicios.[Volver arriba]

2. Reservas

Por general, las reservas realizadas a través de Auto Europe se confirman de inmediato. Existen excepciones que incluyen reservas de última hora, reservas "bajo petición" (on request), vehículos especiales, alquileres One Way y equipamiento adicional. En estos supuestos, Auto Europe deberá solicitar una confirmación por parte de la compañía de alquiler de coches. Tras la confirmación del vehículo y el pago del alquiler, Auto Europe enviará un bono de reserva al cliente, ya sea por correo electrónico o por fax (sólo en caso de petición). El cliente deberá presentar este bono de reserva a la empresa de alquiler de coches en el momento de la recogida. El contrato de alquiler se firmará en la oficina de alquiler entre el cliente y la compañía de alquiler de coches y está sujeto a los términos y condiciones de la compañía de alquiler de coches, así como la legislación del país. Auto Europe se reserva el derecho a cambiar la reserva a otra empresa de alquiler de coches - sujeto a disponibilidad - y deberá informar al cliente con suficiente tiempo.[Volver arriba]

3. Formas y condiciones de pago

El cliente deberá pagar el alquiler del coche en su totalidad a Auto Europe en el momento de la reserva. El pago se efectuará con tarjeta de crédito, a nombre del arrendatario. A la hora de recoger el vehículo, el cliente deberá presentar una tarjeta de crédito para que la empresa de alquiler de coches pueda bloquear la fianza establecida para el vehículo (ver apartado "Fianza"). Sólo si Auto Europe recibe el pago completo por el alquiler de coche enviará al cliente el bono de alquiler de coches confirmado por la empresa de alquiler de coches. Todos los precios se basan en periodos de 24 horas que comienzan con la hora de recogida. El precio cobrado por Auto Europe corresponde con la duración del alquiler confirmado. Si se realizan cambios en la duración del alquiler el cliente puede incurrir en cargos adicionales con la empresa de alquiler, por ejemplo, en el caso de que el coche de alquiler se devuelva antes de lo estipulado, la compañía de alquiler de coches podría cobrar tarifas diarias más altas. En caso de devolverlo más tarde de lo acordado, la empresa de alquiler de coches podrá cobrar tasas adicionales por las horas extras/días extras. Como intermediario de alquiler de coches, Auto Europe no puede emitir una factura con IVA. Si necesita una factura con IVA, le recomendamos contactar a la empresa de alquiler que le suministró su coche de alquiler. [Volver arriba]

Reglamento especial para autocaravanas
El precio total de la reserva de una autocaravana debe abonarse a más tardar 50 días antes del inicio del alquiler. Si el alquiler de autocarvana comienza fuera de estos 50 días, será obligatorio abonar una fianza de al menos el 30% del precio total del alquiler en el momento de la reserva.

4. Fianza

Al recoger el coche de alquiler reservado, la empresa de alquiler exigirá una fianza para poder retirar el vehículo. El importe de la fianza se bloqueará sólo en una tarjeta de crédito internacional, en vigor, emitida a nombre del conductor principal. No se aceptan tarjetas de débito (Maestro, Visa Electron, etc.) ni tarjetas de crédito de prepago. En general, el importe de la fianza incluye el equivalente a un depósito lleno de gasolina, más la franquicia establecida por la empresa de alquiler en caso de daños o robo del coche de alquiler, además del importe de las tasas adicionales a pagar en destino (tasas por equipo opcional, seguros opcionales contratados en destino, tasas adicionales por alquileres One Way, etc.)[Volver arriba]

5. Categoría de vehículos

Las reservas realizadas a través de Auto Europe y su posterior confirmación se refieren sólo a categorías de vehículos, nunca a una marca o modelo específico. Las compañías de alquiler de coches cuentan con diferentes marcas y modelos, de tamaños y con prestaciones similares para garantizar la misma categoría. Las compañías de alquiler se reservan el derecho a entregar categorías de coches similares o superiores al originalmente reservado y pagado.[Volver arriba]

6. Recogida y devolución de los coches de alquiler

Durante la reserva el cliente deberá seleccionar dónde y cuándo recoger y devolver el coche de alquiler. Auto Europe y la empresa de alquiler requieren el número de vuelo y hora de llegada para todas aquellas reservas con recogida del vehículo en una oficina en un aeropuerto, con el fin de asegurar la disponibilidad del coche en caso de que el vuelo sufra retrasos. Para recogidas en oficinas de alquiler situadas en el centro de una ciudad, el cliente deberá proporcionar la hora exacta. Generalmente, las empresas de alquiler sólo guardarán el vehículo reservado entre 30 y 60 minutos después de la hora concertada para la recogida, siempre y cuando, el retraso se produzca dentro del horario de apertura. La recogida del vehículo fuera del horario de apertura, sólo será posible bajo petición y pagando una tasa adicional en destino.[Volver arriba]

Reglamento especial para autocaravanas
La recogida y devolución de autocaravanas sólo podrá realizarse dentro de un horario determinado. Es posible solicitar la recogida y la devolución del vehículo fuera de este horario pagando un suplemento. El cliente recibirá la información sobre el precio del suplemento una vez que la reserva haya sido confirmada. En el momento de la recogida, el cliente recibirá instrucciones sobre el uso y la conducción del vehículo.

7. Servicio de entrega y recogida

Este servicio sólo se puede solicitar con empresas de alquiler con oficinas de alquiler en el centro de la ciudad abonando una tasa adicional. Tanto para la entrega como para la recogida es obligatorio proporcionar el nombre del hotel, la dirección y el número de teléfono. Los horarios acordados son sólo estimados y pueden sufrir variaciones de hasta 60 minutos. Este servicio no está disponible para entregas y/o recogidas de vehículos en la terminal de cruceros, alojamientos privados, fincas o zonas de camping.[Volver arriba]

8. Seguros

El tipo de cobertura, las tasas por seguro y qué está incluido varía según destino, empresa de alquiler y categoría de coche elegida. El cliente deberá consultar el contrato de alquiler firmado con la empresa de alquiler (en el idioma del país, a menudo también disponible en inglés) para obtener más información sobre el seguro incluido en el alquiler de coches. Por lo general, es obligatorio adjuntar un parte policial que incluya los daños ocasionados al vehículo para poder hacer uso del seguro contratado. Es requisito básico que el coche de alquiler se utilice según lo dispuesto en el contrato de alquiler. Los precios y productos de Auto Europe incluyen: seguro de responsabilidad civil incluyendo cobertura mínima requerida legalmente, CDW = Limitación de la responsabilidad en caso de daños con o sin franquicia según la empresa de alquiler. La limitación de la responsabilidad en caso de daños (CDW) no cubre daños a neumáticos, cristales, retrovisores, bajos, interior y techo del vehículo, motor, daños en la cerradura y pérdida de llaves. TP = Protección contra robo con o sin franquicia según la compañía de alquiler.[Volver arriba]

9. Productos Devolución de la Franquicia

En la mayoría de destinos y con la mayor parte de las empresas de alquiler colaboradoras, Auto Europe ofrece el servicio de Devolución de la Franquicia pagando un suplemento. Los detalles sobre el funcionamiento, las condiciones y el precio de este servicio se comunicarán durante el proceso de reserva online y en el bono de reserva, en el apartado de Términos y Condiciones. La Devolución de la Franquicia NO es un seguro, es un servicio de Auto Europe LLC. Auto Europe es quien decidirá sobre la posibilidad de una devolución y el importe de ésta tras una debida evaluación de los daños ocasionados. En el caso de daños o robo del vehículo, si la reserva incluye el servicio de Devolución de la Franquicia de Auto Europe (no de la empresa de alquiler), el cliente tendrá que presentar los siguientes documentos: contrato de alquiler, un informe de daños procedente de la empresa de alquiler, el parte policial o - en caso de no haber terceros involucrados bastará con una denuncia a la policía y el comprobante de pago de la tarjeta de crédito. Sólo con la recepción de estos documentos y la constatación de que NO ha habido negligencia grave y engaño por parte del cliente, se procederá a la devolución de la franquicia. La Devolución de la franquicia de Auto Europe no está relacionada de ninguna manera con el Super CDW que ofrecen las compañías de alquiler. No se procederá a la Devolución de la Franquicia si el accidente o los daños ocasionados se produjeron al no respetar las normas de tráfico del país, incumplir el contrato de alquiler o si una tercera parte involucrada se niega a pagar los daños reclamados. Todos los contratos de alquiler están sujetos a la legislación del país de recogida.[Volver arriba]

10. Devolución de la Franquicia

La Devolución de la Franquicia NO cubre algunas partes del coche de alquiler: daños en el interior, daños en cristales y ruedas, caja de cambios, bajos y techo del vehículo, embrague, motor, cárter de aceite, daños causados por repostaje de combustible equivocado, los accidentes causados por animales (incluyendo mordeduras de animales como la marta). Para más información es posible consultar en el bono de reserva (en la última página) las excepciones de este servicio. La Devolución de la Franquicia no cubre daños o pérdidas de objetos personales, el robo del vehículo debido a la pérdida de llaves, pérdida de ingresos de la empresa de alquiler por inmovilización del vehículo, gastos de remolque, tasas de tramitación en caso de daño (si se llegan a aplicar), tasas administrativas ni gastos personales derivados, tales como facturas de teléfono, alojamiento o transporte. No se procederá a la Devolución de la Franquicia si el accidente o los daños ocasionados se produjeron al no respetar las normas de tráfico del país, incumplir el contrato de alquiler o si una tercera parte involucrada se niega a pagar los daños reclamados. Todos los contratos de alquiler están sujetos a la legislación del país de recogida.[Volver arriba]

11. Devolución de la Franquicia con Super Cover

La Devolución de la Franquicia con Super Cover excluye en cualquier caso: daños en el interior y la transmisión. Para más información el cliente podrá consultar la lista completa de excepciones del servicio adquirido en la última página del bono de reserva. Este servicio tampoco cubre daños o pérdida de objetos personales, robo del vehículo debido a la pérdida de llaves, pérdida de ingresos de la empresa de alquiler por inmovilización del vehículo, gastos de remolque, tasas de tramitación en caso de daño (si se llegan a aplicar), tasas administrativas ni gastos personales derivados, tales como facturas de teléfono, alojamiento o transporte. No se procederá a la Devolución de la Franquicia con Super Cover si el accidente o los daños ocasionados se produjeron al no respetar las normas de tráfico del país, incumplir el contrato de alquiler o si una tercera parte involucrada se niega a pagar los daños reclamados. Todos los contratos de alquiler están sujetos a la legislación del país de recogida.[Volver arriba]

Reglamento especial para autocaravanas
Auto Europe no ofrece el servicio de Devolución de la Franquicia para autocaravanas.

12. Coberturas adicionales

En la oficina de alquiler, en el momento de la recogida del vehículo reservado, las empresas de alquiler suelen ofrecer coberturas adicionales que incluyen seguros como el PAI (Personal Accident Insurance), PEC (Personal Effects Coverage), Super CDW, Seguro Relax, Asistencia en Carretera, etc. Auto Europe no reembolsará los seguros adicionales adquiridos en destino aunque no se haya hecho uso de ellos o hayan resultado innecesarios tras la devolución del coche de alquiler.[Volver arriba]

13. Permiso de conducir

Los arrendatarios y los conductores adicionales registrados en el contrato de alquiler deberán presentar un permiso de conducir válido, con al menos un año de antigüedad (en casos excepcionales se exige una antigüedad de 3 años) en la recogida del vehículo. También se puede consultar esta información en el apartado de Términos y Condiciones en el bono de reserva. En el caso de que el conductor principal NO cuente con un permiso de conducir en alfabeto romano, deberá solicitar en su país de origen un Permiso de Conducir Internacional. Este permiso es únicamente válido si se presenta junto al carné de conducir del país. Algunas empresas de alquiler exigen a los conductores contar con el permiso de conducir internacional aunque su permiso original esté escrito en alfabeto romano (para más información sobre los requisitos obligatorios de cada empresa de alquiler consulte el apartado Términos y Condiciones en el bono de reserva). Todas las empresas de alquiler cuentan con requisitos de edad mínima y en algunos casos también de edad máxima. Estos requisitos se aplicarán tanto en el conductor principal como en los conductores adicionales.[Volver arriba]

Reglamento especial para autocaravanas
Según el peso total de la autocaravana alquilada, la empresa de alquiler puede requerir un permiso de conducir de categoría C1 (normativa europea sobre los permisos de conducción).

14. Conductores adicionales

Algunas compañías de alquiler incluyen las tasas por conductor adicional en el precio del alquiler, otros cobran una tarifa diaria en el momento de la recogida. Los precios de esta tarifa adicional viene indicados en la página Web de Auto Europe y en el bono de reserva. Los conductores adicionales deben registrarse en el contrato de alquiler y están obligados a presentar los mismos documentos que el conductor principal durante la recogida: permiso de conducir y permiso de conducir internacional siempre que sea necesario, pasaporte o documento nacional de identidad.[Volver arriba]

15. Alquileres One Way

Los alquileres One Way, con recogida y devolución en ciudades diferentes, están disponibles bajo petición. Generalmente disponible en la mayor parte de los destinos y con la mayoría de las empresas de alquiler pagando una tasa adicional. Auto Europe solicitará a la empresa de alquiler la posibilidad de un alquiler One Way y las correspondientes tasas por dicho servicio (a pagar en la oficina de alquiler durante la recogida). Las tasas One Way se comunicarán al cliente después de haber realizado y pagado la reserva. El cliente tiene derecho a cancelar la reserva en su totalidad, de forma gratuita, si no está de acuerdo con la tasa One Way ofrecida. Este tipo de alquiler puede no estar permitido en determinados grupos de vehículos, en determinadas ciudades y oficinas de alquiler y puede estar restringido a alquileres de una duración mínima.[Volver arriba]

16. Viajar a otros países

Los clientes deberán indicar a qué países quieren viajar con el coche de alquiler en el momento que realicen la reserva. Todos los países que vayan a visitar deben estar anotados en el bono de reserva. Generalmente, la empresa de alquiler debe autorizar cualquier viaje más allá de las fronteras del país de recogida y cobrará una tasa diaria extra a pagar en destino. El importe de esta tasa adicional aparecerá reflejado en el bono de reserva.[Volver arriba]

17. Equipamiento opcional

El equipamiento opcional incluye: maxi cosi, sillas y elevadores infantiles, portaequipajes, equipamiento invernal, etc. debe solicitarse al realizar la reserva. La empresa de alquiler deberá confirmar la disponibilidad del equipamiento. El importe de las tasas aplicadas se indicará en el bono de reservas y se abonarán en el destino.[Volver arriba]

18. Servicio de atención al cliente

En caso de que el cliente tenga problemas con la empresa de alquiler, sin ser culpa suya, Auto Europe lo apoyará en la resolución de los mismos. Como intermediario de alquiler de coches, Auto Europe no se hace responsable de los servicios adquiridos con la empresa de alquiler (seguros inclusive) a través del contrato de alquiler y/o a través de la devolución de cargos de la empresa de alquiler. Los clientes pueden enviar una reclamación, por escrito, al departamento de reclamaciones de Auto Europe hasta 90 días después de la finalización del alquiler.[Volver arriba]

19. Modificaciones en la reserva

Las modificaciones en la reserva deben comunicarse por lo menos 48 horas antes de la hora estipulada para la recogida del vehículo. Toda modificación está sujeta a disponibilidad y al pago de posibles cargos adicionales. Auto Europe no cobrará tasas por modificación pero el cliente deberá abonar la nueva tarifa en caso de que esta haya cambiado. No se realizarán modificaciones en la reserva después de la hora acordada para la recogida como prolongar la duración del alquiler. Cualquier tipo de modificación en la reserva (información sobre el vuelo, hora de recogida del vehículo, categoría de coche, etc.) debe ser comunicado a Auto Europe y no a la empresa de alquiler. El cambio de nombre del arrendatario NO es una modificación en la reserva, supone la cancelación de la reserva inicial y obliga a realizar una nueva reserva a nombre del nuevo arrendatario.[Volver arriba]

Reglamento especial para autocaravanas
Cualquier modificación en la reserva sólo es posible antes de la fecha de alquiler y está sujeta a disponibilidad y al pago de cargos adicionales. Dichos cargos se deben a los gastos por cancelación causados al modificar la reserva y debido al nuevo precio de alquiler, vigente en el momento de la modificación.

20. Cancelación de la reserva

Auto Europe no cobra tasas por cancelación siempre que el cliente informe a Auto Europe hasta 48 horas antes de la hora acordada para la recogida del vehículo en horario de oficina: de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h en horario CET. Sábados, domingos y festivos de 10:00 a 18:00 h en horario CET. En caso de cancelación dentro de las 48 horas previas a la recogida del vehículo, Auto Europe no realizará ningún reembolso de la reserva. No se realizarán reembolsos de las reservas, confirmadas y pagadas, de furgonetas de 7 y 9 plazas con recogida en los meses de julio y agosto, independientemente de la hora y fecha de la cancelación. Determinadas empresas de alquiler cobran tasas de cancelación más altas por algunas categorías de vehículos. En este tipo de casos, Auto Europe comunicará al cliente las tasas por cancelación durante el proceso de reserva así como en el bono de reserva. Auto Europe no realizará ningún reembolso por aquellos días pagados, en los que no se haya hecho uso del vehículo, tanto si el cliente no se presenta a recoger el coche de alquiler, llega tarde a recogerlo o devuelve el vehículo antes de la fecha indicada en el bono de reserva. El cliente tiene derecho a presentar pruebas por escrito en caso de perjuicio económico menor para reducir los gastos por cancelación.[Volver arriba]

Reglamento especial para autocaravanas
Los gastos de cancelación de una reserva de autocaravana dependen de la fecha de cancelación. Estos se mostrarán por separado en el presupuesto o en el bono de reserva.

21. Limitación de la responsabilidad

Como intermediario de alquiler de coches, Auto Europe se responsabiliza únicamente de prestar el servicio de intermediación, es decir, la oportunidad de conseguir un contrato de alquiler de coches con las condiciones pactadas. Auto Europe no se hace responsable si el contrato de alquiler no llega a cerrarse en la oficina de alquiler, por motivos directamente imputables al cliente, incluyendo entre otros supuestos, la ausencia o invalidez de los documentos requeridos para poder recoger el coche de alquiler: permiso de conducir, pasaporte o documento nacional de identidad, tarjeta de crédito y bono de reserva, incumplir los requisitos básicos de la empresa de alquiler en cuanto a edad mínima y/o edad máxima, incapacidad para conducir debido a los efectos del alcohol, drogas, medicamentos, etc. Aparte de esto, Auto Europe es sólo responsable de una indemnización en caso de daños y perjuicios financieros en caso de dolo (fraude, estafa) o negligencia grave por parte de sus empleados. En caso de negligencia leve, la responsabilidad de Auto Europe y el importe de la indemnización se limitarán a los daños previsibles establecidos en el contrato, siempre y cuando, se haya incumplido una obligación contractual de especial importancia que impida el cumplimiento del contrato. Auto Europe se hará responsable de aquellos casos en los que desde el principio sabía si existía algún impedimento para el cumplimiento del contrato o su desconocimiento surgió a partir de una negligencia grave. La limitación o exclusión de responsabilidad indicadas anteriormente no se aplicarán en caso de perjuicios o daños a la vida, en la integridad corporal y salud física. En el caso de que nuestra responsabilidad deba ser excluida o limitada, de igual manera se aplicará a la responsabilidad de los empleados, representantes y agentes de Auto Europe. Excepto reclamaciones basadas en actos ilícitos civiles, la responsabilidad por daños expirará un año después. Auto Europe no se hará responsable de aquellas reclamaciones basadas en el carácter contractual del contrato de alquiler entre el cliente y la empresa de alquiler de coches y basadas en el propio coche de alquiler. En estos casos, los clientes deberán ponerse en contacto con la empresa de alquiler de coches por ser su socio contractual. Auto Europe no es responsable del vehículo alquilado, concretamente, no es responsable de los sistemas de seguridad del vehículo ni de su adaptación para cubrir las necesidades del cliente. En este sentido, las reclamaciones del cliente deberán dirigirse directamente al proveedor en cuestión en la oficina de alquiler, de inmediato.[Volver arriba]

22. Diversos

La ineficacia de las regulaciones individuales del contrato de alquiler no da lugar a la ineficacia/cancelación de la totalidad del contrato. También se aplicarán las normas legales de aplicación general.[Volver arriba]

Diciembre de 2015

Auto Europe Deutschland GmbH
Landsbergerstrasse 155
80687 Múnich, Alemania
Registro: Amtsgericht Muenchen HRB 149 828
Directores: Niall McDevitt, Tobias Ritter


Auto Europe LLC
39 Commercial Street
P.O. Box 7006
Portland, ME 04112
USA