Condiciones Generales de venta

Preámbulo

La sociedad el organizador es independiente de toda sociedad de alquiler de vehículos. El organizador es una central mundial de alquiler de vehículos. el organizador le brinda la posibilidad

de alquilar vehículos en Francia y a través de numerosos países, a precios especialmente

atractivos. el organizador ha negociado condiciones preferenciales con socios arrendadores de

vehículos seleccionados en todo el mundo y ha establecido relaciones privilegiadas con éstos.

La sociedad el organizador es una sociedad anónima con un capital de 5.296.351 €, SIRET

481.074.441 000 25; ubicada en el no 137, rue Jacquard, 84120 Pertuis. La sociedad el organizador es titular de la licencia de agencia de viajes número LI.084.07.0003, ha depositado

una garantía financiera en el Banque Populaire Loire et Lyonnais, 141 rue Garibaldi a Lyon y

suscrito un seguro de responsabilidad civil profesional (Número de la póliza de seguro:

1163776504) en la compañía AXA, 26 rue Drouot, 75009 Paris.

La sociedad el organizador podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones

General de venta. Se informará al cliente de la índole de estas modificaciones en cuanto se

pongan en línea en el sitio Web. Las modificaciones entrarán en

vigor a partir su de puesta en línea en el sitio Web. Sólo se aplican las Condiciones Generales

de venta publicadas el día de la reserva. Cuando el cliente solicite la reserva se le informará

de dichas condiciones, seguidamente el cliente debe aceptarlas antes de confirmar su reserva.

Artículo 1 - Condiciones de reserva de un vehículo de alquiler

Para reservar en el sitio Web por teléfono, debe haber leído y

aceptado sin reserva la integralidad de las Condiciones Generales de venta (CGV) y las

condiciones particulares al proceso de venta de el organizador.

Su aceptación íntegra de los CGV se materializa en el sitio Web cuando usted marca con un

aspa la casilla “Acepto las Condiciones Generales de venta el organizador”. Cuando se efectúa

una venta por teléfono, al dar sus datos bancarios en el marco del pago de su alquiler, acepta

íntegramente las CGV de el organizador: el pago vale entonces como aceptación de las CGV.

Las condiciones particulares al proceso de venta se aceptan automáticamente cuando usted

valida su solicitud de reserva.

1.1

Informaciones que deben transmitirse en el momento de la reserva Para efectuar

una reserva de un vehículo de alquiler con el organizador, debe transmitir la siguiente

información:

› el lugar donde se recogerá el vehículo (país, ciudad, estación, aeropuerto, centro de la

ciudad),

› el N° de vuelo, obligatorio para recogerlo en el aeropuerto,

› la hora y la fecha de principio del alquiler del vehículo,

› el lugar de devolución del vehículo (país, ciudad, estación, aeropuerto, centro de la

ciudad),

› la hora y la fecha de final del alquiler del vehículo,

› la categoría del vehículo seleccionado,

› el apellido y nombre del conductor principal,

› la edad del conductor principal.

1.2

Desarrollo del proceso de reserva y pago Una vez que el organizador se ha asegurado

de la disponibilidad del vehículo, su solicitud de reserva se aceptará inmediatamente y se le

asignará un número de expediente, a reserva del buen desarrollo del proceso de pago.

el organizador emite entonces un bono de alquiler (“voucher”) donde están inscritos los

elementos de su reserva o:

› el número de expediente,

› el nombre del arrendador y la localización de la o de las agencias de alquiler del

vehículo (aeropuerto, estación, centro de la ciudad),

› el tipo de vehículo (categoría seleccionada),

› las prestaciones incluidas en el precio, y en particular: el kilometraje limitado o ilimitado (la

mención sobre el kilometraje se obtiene haciendo clic en “descripción de la tarifa” del

producto seleccionado en nuestra página Web), el seguro daños/colisión (“CDW”) con

franquicia, el seguro contra el robo del vehículo (“TP”) con franquicia, el IVA, así como las

opciones “complementos que deben pagarse en el momento de la reserva” suscritas en el organizador(seguro franquicia reembolsable, etc.),

› las opciones “complementos que deben pagarse in situ” elegidas (Asiento Bebé, Silla de

bebé, GPS...). Deberán pagarse directamente al arrendador cuando se coja el vehículo.

El bono de alquiler sólo se emite cuando se ha pagado la totalidad de la prestación del alquiler

de coche. Todos los documentos relativos al alquiler de coche (bono de alquiler, factura)

pueden consultarse y descargarse en nuestra página Web, en su espacio cliente desde la

página de inicio del sitio Web.

En caso de cualquier falta de pago que no permitiese el cobro de la suma debida por el cliente,

el organizador podrá cancelar la reserva dirigiéndose al prestador de servicios. Esta acción

podrá efectuarse sin preaviso y sin ninguna compensación.

Artículo 2 – Condiciones de alquiler

2.1

Documentos y garantías que deben proporcionarse al arrendador para poder coger el

vehículo El vehículo reservado se le entregará solamente previa presentación de los siguientes

documentos:

›El bono de alquiler emitida por el organizador (“voucher”)

›El original del permiso de conducir válido del conductor principal y de los conductores

adicionales (no se aceptan las fotocopias). El arrendador exige a veces una duración mínima

de obtención del permiso de conducir (en general se trata de un año). Por otra parte, para

algunos países, se requiere un permiso de conducir internacional además del permiso

nacional. Ejemplo: Australia y Nueva Zelanda (informarse antes de la salida),

›Un documento de identidad (Carné de identidad o pasaporte) del conductor principal y los

conductores adicionales,

›Un justificante de domicilio del conductor principal. Se aceptan: recibo de alquiler

informatizado, recibo Electricidad, factura de teléfono para fijo o Internet (es decir, no se

tiene en cuenta el teléfono móvil),

›Una tarjeta de crédito internacional al mismo nombre y apellido que el conductor

principal, que disponga de un tope máximo suficiente para cubrir la franquicia en caso de

daños/robo. Los arrendadores no aceptan las tarjetas Maestro y Electrón.

Si no se presentasen estos documentos al arrendador cuando vaya a coger el vehículo, el

arrendador se reserva el derecho de no alquilarlo. En ese caso, el organizador rehúsa toda

responsabilidad y no concederá ninguna indemnización.

El arrendador bloquea una fianza en la tarjeta de crédito internacional del conductor cuando

se recoge el vehículo. El efectivo, los cheques, tarjetas nacionales de crédito, tarjetas

MAESTRO y ELECTRÓN no se aceptan para el pago de la fianza. La fianza se restituirá

completamente cuando se devuelva el vehículo, con la condición de que esté en el mismo

estado que cuando se recogió. Le aconsejamos comprobar que su tarjeta de crédito

internacional autoriza que se cargue el importe de la fianza. Este importe asciende al importe

de la franquicia daño del vehículo alquilado al cual se añade la tarifa diaria del alquiler y el

valor del depósito lleno de gasolina.

el organizador no podría ser considerado como responsable en caso de incumplimiento por

parte del cliente de los puntos citados anteriormente, que podrían implicar la anulación de la

reserva en la taquilla del arrendador de coches. En particular, el propietario de la tarjeta de

crédito internacional debe tomar sus disposiciones para asegurarse de que dispone de un tope

suficiente para cubrir la franquicia en caso de daño/robo.

2.2

Contrato con el arrendador El bono de alquiler pagado por adelantado (“voucher”)

el organizador no constituye el contrato de alquiler. El contrato de alquiler se concluye entre el

cliente arrendatario y el arrendador en el momento que se recoge el vehículo. Está sujeto a la

legislación del país del que depende el vehículo y da fe por el período de tiempo del alquiler.

Reanuda las condiciones de alquiler del arrendador, así como los gastos suplementarios a

cargo del cliente (opciones, tasa de aeropuerto, etc).

La firma de este documento confirma su aceptación. Se aconseja conservar un ejemplar de

este contrato.

El arrendador debe mencionar imperativamente a los conductores adicionales en este contrato

y deberán estar presentes cuando se coja el vehículo de alquiler. También deben estar en

posesión de su permiso de conducir y de los mismos documentos que aquellos exigidos al

conductor principal. El cliente arrendatario y los conductores autorizados responden hacia el

arrendador de las presentes condiciones de alquiler y pasan a ser completamente responsables

del vehículo en cuanto lo cogen. En el supuesto de que el cliente arrendatario no cumpliese

estas condiciones de alquiler, el arrendador se reserva el derecho de poner fin inmediatamente

y de pleno derecho al alquiler y negarse a poner el vehículo a disposición sin que él o el organizador se vean obligados a reembolsar el alquiler y/o al pago de cualquier otra

indemnización. el organizador no podrá considerarse responsable si el cliente no cumple las

condiciones impuestas in situ por el arrendador.

En el momento de la firma de este contrato, el arrendador podrá proponer seguros opcionales

y complementarios.

Si suscribió “el Seguro Franquicia reembolsable el organizador”, es inútil suscribir la

eliminación de franquicia que propone el arrendador. ¡Importante!

El alquiler es personal y no transmisible, y se concluye por un período de tiempo determinado

especificado en el bono de alquiler entregado por el organizador.

Recogida del vehículo

Es imperativo presentarse al mostrador a la fecha y hora indicadas en el bono de alquiler. En

general, se tolera un retraso de 30 minutos con la condición, no obstante, de que sea durante

las horas de apertura oficiales de la agencia. Pasado este plazo, el vehículo podrá cederse a

otro cliente. el organizador no podrá nunca considerarse como responsable y no concederá

ninguna indemnización.

Penalización en caso de restitución tardía

Si usted restituye el vehículo después de la hora prevista en su bono de alquiler, deberá pagar

gastos equivalentes como mínimo a un día de alquiler a la tarifa del arrendador en vigor a la

que se añaden tasas locales y seguros del arrendador.

2.3

Condiciones específicas vinculadas a la edad y tasa suplementaria “joven conductor”

La edad mínima requerida para efectuar un alquiler puede variar según el modelo de vehículo

y el país (consultar la descripción de la tarifa del vehículo seleccionado). Algunos países son

más restrictivos y pueden exigir un límite de edad máximo. Le rogamos comprueben esta

información en el momento de la reserva. Los conductores con edades comprendidas entre 18

y 25 años deben pagar a veces una tasa suplementaria “joven conductor” pagadera al

arrendador o incluida en un forfait. Estos gastos varían según los países y el arrendador socio.

Artículo 3 - Tarifas

3.1

Precio de venta Las prestaciones son pagaderas por adelantado en el momento de la

reserva, o por nuestro sistema de pago asegurado en línea, o por teléfono con uno de nuestros

agentes de reserva. el organizador actualiza sus tarifas regularmente y puede modificar sus

precios sin preaviso. En efecto, con el fin de tener en cuenta las tarifas que proponen los

distintos prestadores de servicios de el organizador y la cotización de las divisas, las tarifas

pueden modificarse. El precio aplicable de las prestaciones será el que ha sido comunicado

por el organizador en el momento de la reserva, el cual se indica en la factura.

Nuestro arrendador socio fija el precio indicado en el presupuesto. El arrendador puede

modificar su precio en cualquier momento, le aconsejamos reserve cuanto antes a partir del

momento en que reciba su presupuesto. Nunca podrá exigir de el organizador que se aplique el

precio mencionado en el presupuesto.

En cuanto se efectuó el pago, el precio del alquiler de vehículo es firme y garantizado y no

podrá modificarse más por el organizador o por el cliente arrendatario, incluso debido a la

fluctuación de la cotización de las divisas. Del mismo modo, después del pago íntegro de su

alquiler, el cliente arrendatario no podrá pedir ninguna modificación del precio pagado en

caso de ofertas promocionales propuestas por el organizador, después de dicho pago por parte

del cliente. El cliente debe comprobar, antes de irse con el coche, si el precio de las

prestaciones propuestas y especificadas en la factura le conviene. No se tomará en

consideración cuando regrese el cliente ninguna protesta referente al precio del alquiler del

vehículo. Nuestros precios difieren según el tipo de vehículo y resultan de las tarifas

contractuales negociadas con los distintos prestadores de servicios. Por consiguiente, no

tienen en cuenta las tarifas promocionales que estos distintos prestadores de servicios pueden

efectuar en algunas fechas. No se aceptará ninguna reclamación a este respecto.

3.2

Los precios incluyen ›Un forfait para el número de días (tramo de 24 horas) con

kilometraje ilimitado o limitado,

›Los seguros obligatorios: terceros/responsabilidad civil,

›Los seguros complementarios: accidente (“collision damage waiver o CDW”) y robo (“theft

protection o TP”) con franquicias,

›El IVA: El IVA sobre la compra o el alquiler de vehículos concebido para transportar

personas, o de uso mixto, se excluye del derecho a descuento. Por lo tanto, no puede

recuperarse. Además, el organizador está sujeto al régimen de IVA sobre margen. De hecho,

este régimen permite a la sociedad no indicar el importe del IVA incluido en el precio final.

›La participación en los gastos de matriculación, salvo excepciones,

›Toda modificación de la reserva (ningún gasto de tramitación para las modificaciones

efectuadas antes de coger el vehículo).

3.3

Los precios no incluyen ›El combustible (excepto algunas ofertas, disponibles en los

Estados Unidos, en particular),

›Para algunos países el seguro “PAI” opcional (véase detalle seguro artículo 6.5),

›El seguro opcional robo de los efectos personales,

›Los accesorios (asiento bebé, baca de coche, porta-esquís...) cuya disponibilidad no se

garantiza en el momento de la reserva,

›Las tasas de aeropuerto,

›Las tasas locales,

›Los gastos de abandono también llamados gastos de one-way o ida sólo (más detalles en el

artículo 3.4)

›Los eventuales gastos para joven (es) conductor (es), conductor (es) senior, o conductor (es)

adicional (es) por pagar in situ,

›Los gastos en algunos países para la recogida y devolución del vehículo fuera de las horas de

apertura de las oficinas, así como durante los fines de semana y días festivos,

›Los gastos de salida del territorio, si estuviese autorizado,

›La fianza,

›Los rebasamientos del horario de alquiler conllevan una penalidad que será determinada por

el arrendador, cuyo importe se le comunicará en el contrato de alquiler,

›El importe de la franquicia cobrado por el arrendador en caso de accidente o daños al

vehículo con o sin terceros incluidos, incluso si suscribió el Seguro Franquicia Reembolsable,

›El importe de las multas y demás infracciones.

Cabe la posibilidad de comprobar el importe de los gastos suplementarios durante su proceso

de reserva en nuestro sitio Web (descripción de la tarifa). También están indicados en

nuestros presupuestos así como en el bono de alquiler (“voucher”). Se dan a título indicativo

libres de impuestos, los arrendadores pueden modificarlos sin preaviso. Deben pagarse

directamente al arrendador.

3.4

Gastos de abandono (o ida sólo u one way) Algunos

socios arrendadores de el organizador autorizan que la devolución del vehículo tenga lugar en

una ciudad y/o en un país diferente de aquel donde se recogió inicialmente el vehículo. En ese

caso, el arrendador socio le facturará in situ directamente un suplemento, llamado “ gastos de

abandono ” (o ida sólo u one-way). El importe de los gastos de abandono se le comunicará en

el proceso de reserva:

› Sea en el recuadro Agencias a nivel del símbolo información (página de reserva)

› Sea por un agente el organizador que se pondrá en contacto con usted (por correo electrónico

o por teléfono)

El importe de estos gastos se indicará en el bono de alquiler de el organizador (“voucher”).

Atención : Este importe se le comunicará a título indicativo libre de impuestos, los

arrendadores pueden modificarlo sin preaviso.

3.5

Multas e infracciones El arrendatario será el único responsable de las multas,

infracciones y denuncias establecidas contra él y también de toda persecución aduanera. Si

éste no paga las multas de las que fue objeto durante su estancia, el arrendador tendrá derecho

a exigir el pago de estas multas y facturar los gastos de tramitación consecutivos al

arrendatario. En algunos casos los gastos de tramitación se calculan por multa y pueden ser

superiores a su importe. Estas distintas prestaciones deben pagarse directamente al arrendador

y pueden cargarse directamente en la Tarjeta de Crédito que se presentó en el mostrador.

Artículo 4 – Medios y modalidades de pago

El importe del alquiler de su vehículo se paga en el momento de la reserva y tras la

confirmación del arrendador de la disponibilidad del vehículo. En caso de indisponibilidad, no

se realizará el cargo en su tarjeta de crédito.

4.1

Medios de pago aceptados ›Tarjetas de Crédito Internacionales (American Express,

Visa, Master Card),

4.2

Pago en 3 veces sin gastos Puede elegir pagar el alquiler del vehículo en 3 veces sin

gastos con Tarjeta Bancaria por un importe superior a 150€ y para toda reserva efectuada

como mínimo con 2 meses de antelación.

El proceso:

› Reserve normalmente el alquiler del vehículo de su elección con uno de nuestros agentes de

reserva, llamando al número de teléfono: 902 014 411 (0.15€/min),

› Los 3 vencimientos se calcularán a partes iguales. Nuestros servicios cobrarán

inmediatamente el primer vencimiento una vez que el proveedor haya confirmado la

disponibilidad, el segundo y tercer pago se cobrarán a 30 y 60 días después del primer pago,

› Atención, mientras una reserva de alquiler de vehículo pagada en 3 veces no se haya pagado

completamente (2o o 3o vencimiento no pagado), no es posible pagar otro alquiler de vehículo

en 3 veces; las nuevas reservas deberán pagarse al contado. Por otra parte, la reserva no será

modificable,

› El último pago deberá efectuarse como máximo 7 días antes de la fecha de recogida del

vehículo,

› El bono de alquiler sólo se entregará después del último pago, cuando se haya pagado la

totalidad del alquiler,

›Piense en comprobar que la fecha de expiración de su tarjeta tenga lugar en un plazo superior

a 2 meses después de la reserva,

› De todos modos, el impago de un sólo vencimiento a su término hará exigible

inmediatamente la totalidad del precio del alquiler de coche, cualesquiera que sean las

condiciones convenidas anteriormente.

4.3

Earlybooking (condiciones, modificación y anulación) ¿Qué es la oferta Early

Booking?

Con el fin de permitirle beneficiarse de los mejores precios, y/o garantizarle la disponibilidad

del vehículo de su elección, el organizador ha creado una oferta Early Booking. Esta oferta le

permite reservar su vehículo a condiciones preferenciales. Es válida para las reservas

efectuadas como mínimo 6 semanas antes de la fecha de recogida del vehículo. Cuando esta

oferta está disponible, es accesible vía nuestra página de inicio haciendo clic en la imagen

Early Booking.

› Si nuestro socio arrendador confirma la reserva se le exigirá un pago de 30€ de arras.

Entonces le garantizamos la disponibilidad de un vehículo de la categoría seleccionada, así

como el precio elegido en nuestra página Web, en el momento de la reserva.

El saldo del importe total de su reserva se le cargará en su cuenta 20 días antes de la fecha

prevista de recogida del vehículo.

Toda anulación o modificación de su reserva es posible hasta el último minuto antes de

recoger el vehículo, bajo algunas condiciones especificadas más abajo.

A falta de pago del saldo en la fecha prevista, el organizador se reservará el derecho a cancelar

la venta. No se reembolsarán las arras pagadas.

› Si nuestro socio arrendador no confirma la reserva el organizador se compromete a encontrar

y proponer al cliente una solución alternativa que éste último será libre de aceptar o rechazar.

En el caso de una nueva propuesta comercial, el organizador no puede garantizar la tarifa

inicial.

En caso de modificación: la modificación de un expediente reservado vía Early Booking

implicará el cobro del saldo de manera anticipada, el día de la modificación. En ese caso

preciso, el organizador no puede garantizar el mantenimiento de la tarifa inicial.

En caso de cancelación: la cancelación de un expediente reservado vía Early Booking

implicará la pérdida de las arras de 30€ que adquirirá entonces definitivamente el organizador,

y no podrán ser objeto de una nota de crédito o de un reembolso al cliente.

Artículo 5 – Garantía del mejor precio y reembolso de la diferencia

En el marco de un alquiler de coche, el organizador se compromete a reembolsarle la diferencia

si encuentra más barato en otra parte, y esto, a más tardar 2 días antes de la fecha de recogida

del vehículo, previa presentación de un presupuesto de una prestación estrictamente idéntica.

Esta garantía funciona solamente si ya reservó y pagó su alquiler de coche a el organizador. Por

prestación estrictamente idéntica entendemos que la oferta comparativa debe obligatoriamente

presentar condiciones comparables al producto suscrito en el organizador. La oferta

comparativa debe referirse a una misma categoría de vehículo, una misma duración de

alquiler, una misma ciudad o mismo aeropuerto de puesta a disposición, las mismas

prestaciones incluidas en el precio (en particular, kilometraje ilimitado o limitado, seguros,

impuestos, suplementos y opciones). Esta garantía se aplica a todas las reservas en curso, sin

tener en cuenta las tarifas promocionales de el organizador.

Artículo 6 – Seguros del contrato de alquiler (contrato con el arrendador)

Estos seguros o bien están incluidos y pagados en el momento de la reserva a el organizador:

CDW y TP (y LIS en la mayoría de los casos, ver bono de alquiler), o bien los arrendadores

los proponen y los cobran in situ en el momento de la firma del contrato (PAI, asistencia 24h,

eliminación de franquicia). Si suscribió “el Seguro Franquicia Reembolsable el organizador”, es

inútil suscribir la eliminación de franquicia propuesta por el arrendador.

6.1

CDW (Colisión Damage Waiver) Este seguro cubre el vehículo en caso de daño,

responsable o no. Este seguro está incluido en nuestras tarifas con o sin franquicia según el

arrendador. La franquicia se aplica en cuanto se constata un siniestro, sea el arrendatario

responsable o no. El importe de la franquicia aplicable estará indicado en el bono de alquiler

(“voucher”). Atención, el seguro CDW no cubre los eventuales daños como: rotura de lunas ,

ópticas, parte alta de la caja y parte superior del coche, parte baja de caja y parte inferior del

coche, ruedas y neumáticos, accesorios, equipamientos interiores y exteriores del vehículo.

6.2

TP (Theft Protección) Se trata del seguro de robo del vehículo. También está incluido

en nuestras tarifas, con franquicia. El importe de la franquicia aplicable se le especificará en el

bono de alquiler (“voucher”). Atención, el seguro TP no asume el robo de los objetos dentro

del vehículo.

6.3

Responsabilidad Civil LIS (Liability Insurance Supplement) Este seguro cubre

solamente al conductor si hiere a una persona o si rompe material. Siempre está incluido en

nuestras tarifas de alquiler. Su tope se determinará en su contrato de alquiler y en función de

la ley vigente del país donde se efectúa el alquiler.

6.4

Asistencia 24h Este seguro le permite beneficiarse gratuitamente de un sistema de

asistencia 24h en caso de avería o accidente. Con este seguro el vehículo se cambiará en las

24h como máximo. Este seguro no está siempre incluido en el contrato de alquiler

proporcionado por el arrendador, pero puede proponerse en opción en el mostrador.

6.5

PAI (Personal Accident Insurance) Este seguro (en opción) compensa los daños

corporales y materiales sufridos por los pasajeros y el conductor mediante una indemnización

global. También es posible suscribir una SPAI, un seguro Super PAI. Este seguro de pago

cubre, los equipajes y efectos personales en caso de robo, incendio, accidente o catástrofe

natural.

Artículo 7 - Seguro “franquicia reembolsable”

el organizador ha suscrito un contrato especial en Allianz por cuenta de los contratantes de un

contrato de alquiler de vehículo en España y en el extranjero.

7.1

Objeto de la garantía El presente seguro tiene por objeto, en caso de robo o daños

materiales responsables o sin terceros identificados que hubiera sufrido el vehículo de

alquiler, reembolsarle el importe de las reparaciones hasta un total de la franquicia facturada

por el arrendador profesional en el marco de su seguro CDW y TP.

La duración del contrato “Seguro Franquicia reembolsable” corresponde a la duración del

contrato de alquiler..

Para beneficiarse de esta garantía, debe:

› responder a los criterios de conducción impuestos por el arrendador y la ley o la jurisdicción

local,

› conducir el vehículo de alquiler de acuerdo con las cláusulas del contrato de alquiler firmado

con el arrendador,

›alquilar el vehículo de un arrendador profesional, es decir, que debe haberse establecido un

contrato de alquiler como es debido entre el conductor y un arrendador de vehículo

oficialmente reconocido como tal,

› alquilar un vehículo que incluya los seguros CDW y TP.

Franquicia

reembolsable

standard

Franquicia

reembolsable

Premium

(cristales,

neumáticos y

parte

superior de

la

carrocería)

Daños materiales

sufridos por el

vehículo de

alquiler, en caso

de robo, intento

de robo,

vandalismo o

siniestros

X

X

Rotura de lunas

(parabrisas,

cristales laterales,

ópticas,

retrovisores)

X

Roues (pneus + jantes)Ruedas

(neumáticos +

llantas) solo los

neumáticos no

son cubiertos

X

Parte alta de la

caja y

parte superior del

coche, parte baja

de la caja y parte

inferior del coche

X

Exclusiones:

› Los daños causados por la confiscación, la retirada o la requisa

del vehículo por las autoridades de policía,

› El desgaste del vehículo,

› Los daños causados por un vicio de construcción,

› Los gastos no relativos a la reparación o a la sustitución del vehículo,

›Los daños causados en el habitáculo del vehículo que no son consecutivos a un robo, un

intento de robo, o a un accidente de la circulación (los accidentes de los fumadores, los daños

causados por los animales de los que se tiene la guardia, etc.),

› Seguro reembolso de Franquicia Estándar no cubre cristales, ruedas, neumáticos (neumático

pinchado, llantas) y parte superior o inferior de la carrocería

› Seguro reembolso de Franquicia Premium no cubre neumático pinchado, llantas y parte

inferior de la carrocería

› Gastos del arrendador (gastos de tramitaciones, los gastos de inmovilización, gastos de

remolcado),

› Los accidentes causados por un porcentaje de alcoholemia superior al máximo autorizado

por la legislación vigente,

› Los casos en los que el vehículo no está estropeado,

›Los hechos de negligencia del conductor (ejemplo: error de combustible, olvido de las llaves

en el vehículo, freno de mano no prieto, etc),

› Accesorios interiores y exteriores (antena de techo, limpiacristales, retrovisores,

embellecedores, cerradura, etc),

›La guerra civil o extranjera, los motines, los movimientos populares, las huelgas, las tomas

de rehenes, la manipulación de armas,

› Su participación voluntaria en apuestas, crímenes o riñas, excepto caso de legítima defensa,

› Cualquier efecto de origen nuclear o causado por toda fuente de radiación ionizante,

› Sus actos intencionales y faltas dolosas, incluidos el suicidio y el intento de suicidio,

›Su consumo de alcohol, droga y toda sustancia estupefaciente mencionada en el Código de la

Salud Pública, no prescrita por un médico.

El alquiler de los siguientes vehículos:

› Aston Martin, Ferrari, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche, Rolls Royce,

› Bentley, Bricklin, Cadillac Fleetwood Limousine, Daimler, Delorean, Excalibur,

›Jensen, Mac Laren, Maybach así como los vehículos alquilados en especialistas de coches

deportivos o de alta gama,

›Los coches de colección de más de 20 años de antigüedad o aquellos que el fabricante ya no

fabrica desde hace más de 10 años,

› Los vehículos de más de 3,5 toneladas,

› Los vehículos de 2 o 3 ruedas, autocaravanas y caravanas, los vehículos eléctricos, los

vehículos sin permiso,

› La participación en reuniones incluidos rallyes turísticos o competiciones.

En caso de daños, si contrata el seguro Franquicia Premium el organizador cargará 40 € en

concepto de gastos administrativos

7.2

Seguros y declaración de siniestro Los alquileres

se concluyen con todos los seguros incluidos, excepto para algunos destinos (véanse

condiciones generales de alquiler del prestador de servicios arrendador). Todo accidente, daño

o robo sufrido por el vehículo alquilado debe declararse directamente al arrendador en el

plazo de 2 días laborables. En el caso de un accidente, un parte amistoso debe cumplimentarse

y adjuntarse a la declaración. También debe obtener un informe policial en el momento del

accidente; cuando eso no sea posible, deberá dirigirse a la comisaría más cercana para

procurarse un informe. El robo debe, además, ser objeto de una presentación de denuncia en

las 48 horas de su comprobación. El incumplimiento de estos trámites implica para el cliente

arrendatario la pérdida del beneficio de las protecciones complementarias, salvo si este último

prueba que no pudo realizarlos.

7.3

Procedimiento que seguir para solicitar el reembolso

de la franquicia

7.4

El plazo de pago de los siniestros Después de haber recibido el expediente completo, la

indemnización se somete a aprobación de nuestro socio Allianz y su pago intervendrá entre

48h y 3 semanas según la complejidad de peritaje del siniestro.

Artículo 8 – Cancelación y no recogida del vehículo (no show)

Procedimiento de cancelación: Para ser validada, toda solicitud de cancelación debe

formularse por escrito y reexpedirse, por correo electrónico a relation-

clients@autoescape.com,o por fax : + 33 (0) 490 09 51 87.

8.1

Modalidades de reembolso en caso de cancelación antes de la recogida prevista* *

*excepto en el caso de una reserva Early booking (véanse modalidades 4.3)

Puede cancelar su alquiler en el organizador hasta el último minuto antes de la hora de recoger

el vehículo, sin motivo ni justificante.

La nota de crédito puede utilizarse en todo tipo de alquiler de coche suscrito en el organizador,

por teléfono solamente. Esta nota de crédito es personal, no puede cederse ni transmitirse.

Atención: la nota de crédito tiene una validez limitada a un año a partir de su fecha de

emisión. Más allá de ésta fecha, su valor es nulo y los fondos correspondientes cobrados por

el organizador siguen siendo entonces la propiedad de el organizador.

8.2

Modalidades de reembolso en caso de cancelación después de la aceptación prevista o

no presentación del cliente arrendatario (no show)

8.3

Casos particulares de cancelación Retraso de avión: Atención: en caso de recogida del

vehículo en el aeropuerto, le recordamos que no se atribuirá ninguna compensación si no pudo

utilizar el vehículo a raíz de un error por su parte referente a la información transmitida, en

particular, sobre el número de vuelo, el horario de vuelo, o el nombre del aeropuerto, o en

caso de cancelación del vuelo por la compañía aérea o las autoridades aeroportuarias.

En este último caso, le recomendamos encarecidamente solicitar daños e intereses a la

compañía aérea. Por otra parte, solamente las prestaciones suscritas e indicadas en el bono de

alquiler de el organizador pueden ser objeto de una nota de abono. Las prestaciones que

suscribe in situ con el arrendador no pueden ser objeto de ninguna solicitud de compensación

ni conflicto para el organizador.

Caso de fuerza mayor: el organizador no podría ser acusado como responsable personalmente o

por medio de sus proveedores locales en caso de incumplimiento o retraso de ejecución de sus

obligaciones en virtud o en conformidad con la reserva, el bono, el alquiler, o las modalidades

y condiciones, si y en la medida en que la prestación se retrasa, obstaculizada o impedida

debido a un caso de fuerza mayor, es decir, un acontecimiento fuera del control razonable de

la parte en cuestión.

Artículo 9 – Modificación y/o prolongación del alquiler

9.1

Modificación y/o prolongación antes de recoger el vehículo Toda solicitud de

modificación debe efectuarse en el organizador por teléfono al no 902 014 411 o por correo

electrónico relation-clients@autoescape.coma más tardar 24h antes de recoger el vehículo.

(No cabe la posibilidad de modificación en el caso de un pago en 3 veces sin gastos).

Atención: El arrendador se reserva el derecho a rechazar la modificación.

›Si el arrendador acepta la modificación: un nuevo bono de alquiler deberá descargarse e

imprimirse a partir de su espacio cliente. Solo este nuevo bono de alquiler deberá presentarse

en el mostrador de nuestro socio arrendador para tomar posesión del vehículo.

› Si el arrendador rechaza la modificación, las condiciones iniciales de reserva siguen siendo

válidas así como el bono.

9.2

Modificación y/o prolongación después de haber recogido el vehículo El cliente

arrendatario debe solicitar la modificación y/o prolongación dirigiéndose al arrendador, al

menos 24h antes de la fecha de restitución del vehículo inicialmente prevista en el contrato. El

arrendador se reserva el derecho a rechazar la modificación y/o prolongación del alquiler con

obligación para el cliente, de devolver el vehículo en la fecha y a la hora prevista en el

contrato de alquiler. El arrendador define las condiciones y la tarifa de la modificación y/o

prolongación en el momento de su aceptación. La modificación y/o prolongación debe

pagarse in situ, en la agencia de alquiler. el organizador no podrá considerarse como

responsable si el cliente no cumple las condiciones impuestas in situ por el arrendador.

9.3

Restitución anticipada Después de la firma del contrato con el arrendador, cualquier

restitución anticipada del vehículo no podrá dar derecho a un reembolso de los días de alquiler

no utilizados.

Artículo 10 - Reclamaciones

Toda eventual reclamación debe formularse por escrito a nuestro servicio clientes, en los 2

meses consecutivos a la fecha de restitución del vehículo alquilado. Debe constituir un

expediente con los siguientes elementos:

›La explicación de su reclamación,

›La copia del bono de alquiler ("voucher") que recibió de el organizador,

›Su contrato de alquiler firmado in situ,

›Los documentos de inventario del vehículo (cuando lo recoge y cuando lo devuelve),

›La factura del arrendador si la tiene,

›El extracto bancario en el cual se ve el importe que el arrendador cargó en su cuenta

Estos elementos pueden transmitirse:

por correo electrónico customerservice@autoescape.com,

por fax a la atención del servicio clientela al no: 0033 4 90 09 51 87,

o por correo postal a:

el organizador

Service clientèle

137, rue Jacquard

84120 Pertuis FRANCE

Artículo 11 - Prueba

Los datos conservados en el sistema de información del sitio Web de el organizador pueden

servir de prueba con relación a los pedidos que usted efectuó y son susceptibles de presentarse

en caso de un eventual contencioso. Los datos en soporte informático o electrónico

conservados por el organizador constituyen pruebas admisibles y oponibles con el mismo valor

probatorio que todo documento que se redactase, se recibiese o conservase por escrito.

Artículo 12 – Ley aplicable

el organizador es una sociedad francesa. Por lo tanto, sus relaciones con la sociedad el organizador están regidos por el derecho francés. En caso de conflicto relativo a la ejecución de

una prestación de la sociedad el organizador, se hace atribución de jurisdicción al tribunal de

comercio de Aix en Provence.

Artículo 13 – Protección de su vida privada

Para respetar su vida privada y la protección de información que usted nos proporciona, la

sociedad el organizador respeta la legislación vigente en materia de protección de la vida

privada. Está declarada ante la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des

Libertés) bajo el número 1110207. Entre las informaciones que nos vemos obligados a

solicitarle, algunas son obligatorias (indicadas por un asterisco en el sitio Web) ya que son

indispensables para el tratamiento de su pedido, otras son facultativas y recogidas con el fin

de satisfacerle mejor respondiendo de manera más personalizada a sus expectativas. Pueden

transmitirse a nuestros prestadores de servicios en el marco del tratamiento de su pedido. De

conformidad con lo dispuesto en el artículo 34 de la ley 78.17 del 6 de enero de 1978, dicha

Ley Informática y Libertad, usted dispone de un derecho de acceso, modificación,

rectificación y supresión de sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviando un

correo a:

el organizador

Service clientèle

137, rue Jacquard

84120 Pertuis FRANCE

Útima actualización el 27/11/2013